Backoffice Professional

WijMobiel; Amersfoort; On-site; EUR 29,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen per jaar

Premievrij pensioen

Volledig vergoed OV-abonnement (2e klm

50% korting op privé-OV reizen

Leasefiets of fiets via personeelskort

Gratis parkeergelegenheid

Thuiswerkregeling tot 50% van tijd

Opleidingen en trainingen

Korting sportfaciliteiten

Dagelijkse lunch en sociale events

Job summary

WijMobiel zoekt een Backoffice Medewerker die reizigers de juiste reisoplossing biedt en klanten volledig ontzorgt. Je bent de analytische schakel tussen ons platform, klanten en IT en signaleert risico’s en verbeteringen.

Je werkt 32–40 uur in Amersfoort, hebt MBO/HBO werk- en denkniveau en beheerst de Nederlandse taal goed (en Engels eventueel). Je hebt affiniteit met IT en klantgerichtheid; er is ruimte voor opleiding en groei binnen een warme, maatschappelijke organisatie.

Qualifications

• MBO of HBO werk- en denkniveau.
• Vlotte communicatie en klantgerichtheid.
• Basiskennis van IT en systemen is een pré.

Responsibilities

• Verwerken van vervoersoplossingen in onze systemen en zorgen dat die snel bij de reiziger terechtkomen.
• Beantwoorden van inkomende e-mails binnen 24 uur; eerste lijns vragen zelfstandig oplossen.
• Wanneer nodig doorsturen van specialistische IT-vragen naar 2e lijn; signaleren van problemen op 1e lijn.
• Telefonisch en via chats reizen informeren en klanten geruststellen; duidelijke communicatie.
• Ondersteunen bij onboarding van nieuwe klanten zodat alles vanaf start goed staat.
• Samenwerken met sales om klantkansen en -problemen door te sturen naar de accountmanager.

Skills

Klantenservice

IT-kennis

Analytisch denken

Education

MBO/HBO werk- en denkniveau

Tools

Jira

Job description

Werk mee aan een mobiliteitsplatform met maatschappelijke impact. Je schakelt dagelijks tussen klant, systemen en IT, en zorgt dat niets blijft liggen.

Elke dag stappen mensen in een bus of tram op weg naar hun taalcursus, sollicitatiegesprek of werkplek. Mensen voor wie dat niet vanzelfsprekend is, en voor wie jij het verschil maakt.

Als Backoffice Professional bij WijMobiel zorg jij ervoor dat reizigers de juiste reisoplossing krijgen en dat onze klanten volledig worden ontzorgd. Jij bent de analytische schakel tussen ons platform, onze klanten en de techniek erachter. Je doorgrondt processen, signaleert risico’s en ziet waar verbeteringen mogelijk zijn.

WijMobiel maakt reizen mogelijk voor kwetsbare doelgroepen: statushouders, mensen in re-integratie, minima en leerlingen. We werken voor gemeenten, provincies en maatschappelijke organisaties die verantwoordelijk zijn voor de rechtmatige en doelmatige besteding van overheidsgeld, zodat inwoners en cliënten zelfstandig naar werk, school of andere belangrijke bestemmingen kunnen reizen. Wij faciliteren, zij participeren. Dat is onze bestaansreden. Mobiliteit die niemand buitensluit.

Wat wij bieden?

Wij geloven in een werkplek waar je met plezier en energie je werk doet, en daar horen goede arbeidsvoorwaarden bij:

• Een salaris van €2.600 tot €3.500 bruto per maand (op basis van 40 uur), afhankelijk van jouw kennis en ervaring, inclusief 8% vakantietoeslag;
• 25 vakantiedagen per jaar, met de mogelijkheid om tot 10 extra dagen bij te kopen;
• Een premievrij pensioen,de werkgever betaalt de volledige pensioenpremie. Wil je daar zelf bovenop aanvullen? Dat kan;
• Wij adviseren organisaties dagelijks over slim en duurzaam reizen,en dat doen we voor onze eigen mensen niet anders. Je reist met een volledig vergoed OV-abonnement (2e klas), profiteert van 50% korting op al je privé-OV reizen, en kiest zelf hoe je onderweg bent: lease een fiets fiscaal voordelig via onze leaseregeling, of koop een fiets met personeelskorting via Fietsvoordeelshop;
• Kom je met de auto naar het werk? Parkeren bij ons op kantoor is gratis en in het weekend staat onze parkeergarage ook voor je open als je de binnenstad van Amersfoort in wilt;
• Ruimte om tot 50% van je tijd thuis te werken, met een dagelijkse thuiswerkvergoeding en eens per twee jaar de mogelijkheid om maximaal 4 weken te werken vanaf een vakantieadres of vanuit het buitenland;
• Ruimte en ondersteuning voor opleidingen en trainingen die bijdragen aan jouw ontwikkeling;
• Kortingsafspraken op sportfaciliteiten en zorgverzekeringen;
• Dagelijks een verzorgde lunch, een eigen grand café met wekelijkse borrels, teamuitjes en personeelsfeesten;
• Een werkplek op loopafstand van het centrum en station van Amersfoort;
• Een informele organisatie waar samenwerken, humor en diversiteit de normaalste zaak van de wereld zijn.

Je komt terecht in een omgeving die continu in beweging is. Geen dag is hetzelfde, en die afwisseling geeft jou energie. Je werkt aan uiteenlopende klantvragen en hebt daarbij regelmatig contact met onze IT-afdeling en klantenservice. Zelf hoef je niet in de processen te duiken, maar met wat kennis van IT-vraagstukken voer je dat gesprek net wat makkelijker.

• Je verwerkt vervoersoplossingen voor onze klanten in onze systemen en zorgt dat deze zo snel mogelijk bij de reiziger terechtkomen;
• Je beantwoordt inkomende e-mails van klanten binnen 24 uur; dit zijn voornamelijk 1e lijns vragen die je zelfstandig oplost;
• Vraagt een vraag meer specialistische IT-kennis, dan zet je deze als 2e lijns vraag door naar de collega die dit oppakt. Hoe meer kennis van IT je zelf hebt, hoe beter je op 1e lijns niveau al problemen kunt signaleren en verhelpen — en hoe minder er dus naar 2e lijn hoeft;
• Andersom krijg je ook 2e lijns vragen binnen vanuit onze klantenservice: problemen van reizigers die zij zelf niet kunnen oplossen. Hierover heb je regelmatig contact met je collega’s van klantenservice;
• Kom je een kleinere bug of storing tegen, dan zet je die zelf uit bij ons IT-team via een Jira-ticket: je beschrijft het probleem duidelijk, levert het zorgvuldig aan, houdt het in de gaten tot het is opgelost en houdt ook de klant op de hoogte;
• Naast e-mails pak je tussendoor ook telefoontjes van klanten en chats van reizigers en klanten op. Je communiceert daarbij netjes, maar vooral als jezelf: direct, menselijk en eerlijk;
• Je werkt samen met sales om klanten tevreden te houden: signaleer jij een kans of een probleem bij een klant, dan stuur je dit door naar de accountmanager;
• Je helpt bij de onboarding van nieuwe klanten, zodat alles vanaf de start goed is ingericht;

Wie ben jij?

• Je hebt MBO of HBO werk- en denkniveau;
• Je bent 32 tot 40 uur beschikbaar;
• Je bent het liefst woonachtig in de regio Amersfoort of reist binnen ongeveer 30 minuten naar kantoor;
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift; je kan jezelf ook redden in het Engels;
• Je bent servicegericht, commercieel en denkt in oplossingen;
• Je hebt voldoende kennis van of interesse in IT om een technisch gesprek te kunnen volgen, zonder dat alles vanaf nul uitgelegd hoeft te worden;
• Je werkt zelfstandig en gestructureerd, maar houdt ook van samenwerken;
• Je communiceert duidelijk en professioneel.

Heb je vragen over de vacature of wil je even sparren? Stuur een berichtje of bel met Romy via [phone].

Maak het verschil

Als Backoffice Medewerker

Niet achter het stuur, maar achter de schermen. Jij zorgt ervoor dat alles klopt en draagt bij aan mobiliteit die niemand buitensluit.