Senior MSP Operations Lead: Scale & Integratie

Futureproof Group B.V.; Groningen; On-site; EUR 89,000 - 106,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Laptop en telefoon van de zaak

25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld

Hecht en ondernemend team

Flexibele werktijden

Job summary

Futureproof Group B.V. zoekt een Manager Operations die richting geeft aan de operationele ontwikkeling van de Noord-Nederland IT-bedrijven.

Je aanstuurt teamleads en stakeholders, professionaliseert processen en bevordert samenwerking tussen Servicedesk, Beheer, Consultancy, Engineers en Project Delivery. Je werkt aan datagedreven sturing met KPI's, borgt klanttevredenheid en SLA-prestaties en realiseert samenhang tussen zes bedrijven; autonoom groeien door integratie en verandermanagement, met

Qualifications

• Ervaring met MSP- of IT-dienstverleningsomgeving en kennis van dienstverlening, klanten, medewerkers, capaciteit, kwaliteit en resultaat
• Ervaring met aansturen van managers, teamleads en senior professionals
• Ervaring met professionaliseren en opschalen van multi-site operationele organisaties
• Data-gedreven werkwijze en KPI-gestuurde organisaties
• Ervaring met verandertrajecten en draagvlak-creatie
• Sterk stakeholdermanagement en bestuurlijke verhoudingen
• Ervaring met integreren van organisaties na overnames of buy-and-build is een pré

Responsibilities

• Coachen en ontwikkelen van teamleads en operationele leidinggevenden
• Professionaliseer en harmoniseer processen en werkwijzen voor kwaliteit, efficiëntie en schaalbaarheid
• Versterk samenwerking tussen Servicedesk, Beheer, Consultancy, Engineers en Project Delivery
• Ontwikkel datagedreven sturing en gebruik KPI's voor voorspelbaarheid
• Stuur op klanttevredenheid, SLA-performance, productiviteit en project- en contractresultaten
• Begeleid organisatiebrede verbeter- en integratietrajecten en zorg voor adoptie van nieuwe processen
• Creëer duidelijkheid in rollen en verantwoordelijkheden en geef eigenaarschap laag in de organisatie
• Stimuleren van kennisdeling en samenwerking tussen bedrijven en locaties

Job description

Futureproof Group B.V. zoekt een Manager Operations die richting geeft aan de operationele ontwikkeling van de Noord-Nederland IT-bedrijven.

Je aanstuurt teamleads en stakeholders, professionaliseert processen en bevordert samenwerking tussen Servicedesk, Beheer, Consultancy, Engineers en Project Delivery. Je werkt aan datagedreven sturing met KPI's, borgt klanttevredenheid en SLA-prestaties en realiseert samenhang tussen zes bedrijven; autonoom groeien door integratie en verandermanagement, met