Lead MSP: Leidinggevende IT-Services & Klantgerichtheid

e-Quest; Helmond; On-site; EUR 56,000 - 79,000; Full time

Benefits offered by this job

26 vakantiedagen, extra aankopen optie

Mobiele telefoonvergoeding & thuiswerk

Laptop van de zaak

Job summary

e-Quest zoekt een Lead MSP om de dagelijkse aansturing van de MSP-afdeling te leiden en operationele en strategische doelstellingen te realiseren. Je bewaakt kwaliteit, continuïteit en klanttevredenheid en stuurt een team van specialisten aan.

Je werkt nauw samen met sales, projecten, cloud & security en operations om dienstverlening verder te standaardiseren en te verbeteren. Een VOG is vereist en er is ruimte voor groei en ontwikkeling binnen een dynamische IT-dienstverlener.

Qualifications

• Minimaal HBO-dud in relevante richting (Bedrijfskunde/MB/Management).
• Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring in een operationele IT-omgeving.
• Ervaring met coachen/ontwikkelen van technische teams en klantbeheer.
• Kennis van contractbeheer, SLA-management en continue dienstverleningsverbetering.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en change-management.
• Pré: ervaring bij MSP/IT-dienstverlener; VOG bij opdrachtgever.

Responsibilities

• Dagelijkse aansturing van de MSP-afdeling en realiseren van doelstellingen.
• Leidinggeven aan MSP-team, coaching en bezetting.
• Bewaken kwaliteit, continuïteit en klanttevredenheid.
• Vertalen van Service Level Management-beleid naar SLA’s en normen.
• Initiëren van verbeteringen op gebied van dienstverlening en automatisering.
• Escalatiepunt bij complexe klantrelaties en advisering aan directie.
• Samenwerking met Sales, Projecten, Cloud & Security en Operations.

Skills

Leidinggevende ervaring MSP/IT

Klantbeheer

Contractbeheer & SLA-management

Verandermanagement

Education

HBO-opleiding Bedrijfskunde/Technische Bedrijfskunde/Management

Tools

IT-infrastructuren kennis

Job description

e-Quest zoekt een Lead MSP om de dagelijkse aansturing van de MSP-afdeling te leiden en operationele en strategische doelstellingen te realiseren. Je bewaakt kwaliteit, continuïteit en klanttevredenheid en stuurt een team van specialisten aan.

Je werkt nauw samen met sales, projecten, cloud & security en operations om dienstverlening verder te standaardiseren en te verbeteren. Een VOG is vereist en er is ruimte voor groei en ontwikkeling binnen een dynamische IT-dienstverlener.