Senior Mobile Support Engineer

Enreach Communications; Netherlands; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Kantoor in Almere

Goede arbeidsvoorwaarden

Job summary

Enreach zoekt een ervaren Senior Mobile Support Engineer in combinatie met een hybride werkmodel en kantoor in Almere. Je fungeert als technisch aanspreekpunt binnen onze mobiele dienstverlening voor zakelijke partners en eindklanten.

Je bewaakt incidenten, analyseert patronen en draagt bij aan continue verbetering van processen en documentatie. Je werkt samen met collega’s in de Mobiele vertical, Partner Contact Center en externe specialisten.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in technische mobiele support, beheer of operaties.
• Ervaring met telecom, mobiele diensten, VoIP, UCaaS en netwerken.
• Incidentanalyse en escalatiemanagement kennen van ticketafhandeling.
• Klanten-, partner- of stakeholdercommunicatie binnen technische omgevingen.
• Proactieve houding en vermogen complexe informatie uit te leggen.

Responsibilities

• Onderzoeken en oplossen van complexe mobiele incidenten en servicevragen vanuit partners en MVNO's.
• Analyseren van terugkerende problemen, tickettrends en oorzaken achter incidenten.
• Gebruik van logging, monitoring en diagnostische informatie voor snelle probleemoplossing.
• Prioriteren en zorgen dat complexe issues bij juiste interne of externe specialisten terechtkomen.
• Bewaken van voortgang van escalaties en zorgen voor een goede follow-up.
• Ondersteunen en coachen van supportcollega's bij technische vraagstukken.
• Zorgen voor duidelijke, volledige en tijdIGE ticketafhandeling met klantimpact centraal.
• Delen van technische kennis en ervaringen met collega's, partners en andere teams.
• Opstellen en verbeteren van documentatie, werkinstructies en informatie over bekende issues.
• Signaleren van trends en risico's en aandacht toekennen aan juiste stakeholders.

Skills

Telefonie/VoIP

UCaaS

Netwerken

Incidentanalyse

Ticketbeheer

Klantcommunicatie

Taalvaardigheid NL-EN

Tools

Monitoringtools

Dashboards

Job description

Senior Mobile Support Engineer

Vooronzemobielevertical in AlmerezijnwijopzoeknaareenervarenSenior Mobile Support Engineer. Benjijtechnischsterk,krijgjeenergievancomplexevraagstukkenenvindjehetleukomnietalleenproblemenoptelossen, maarooktekijkenhoe hetstructureelbeterkan? Dan isditeenmooievolgendestapvoorjou. Als Senior Mobile Support Engineerwerkjeaanbedrijfskritischemobielecommunicatiedienstenvoorzakelijkepartnerseneindklanten. Jevormteenbelangrijkeschakeltussenhet Partner Contact Center,technischespecialisten,leveranciersenandereteamsbinnenEnreach. Jekrijgtveelruimteomzelfstandigverantwoordelijkheidtenemen,jouwtechnischekennisintezettenendekwaliteitvanonzemobieledienstverleningverderteverbeteren.

DE FUNCTIE

Als Senior Mobile Support Engineer benjijeenbelangrijktechnischaanspreekpuntbinnenonzemobieledienstverlening. Jeduiktincomplexeincidenten,zoektuitwaarproblemenvandaankomenenzorgtdatdejuisteoplossingwordtgevonden.Daarbijkijkjeverderdan hetincident vanvandaag: jesignaleertpatronenendenktmee over hoe wevergelijkbareproblemenin detoekomstkunnenvoorkomen.

Jewerktsamenmetcollega'sbinnendemobielevertical, het Partner Contact Center, internetechnischeteams,leverancierseninternationalespecialisten.Daarnaasthelp jecollega'sbinnensupport omhuntechnischekennisverderteontwikkelenendraagjeactiefbijaanhetverbeterenvanonzewerkwijze.

Jewerkzaamhedenbestaanonderandereuit:

• OnderzoekenenoplossenvancomplexemobieleincidentenenservicevragenvanuitpartnersenMVNO's

• Analyserenvanterugkerendeproblemen,tickettrendsendeoorzakenachterincidenten

• Gebruikenvan logging, monitoringenanderediagnostischeinformatieomtechnischeproblemensneltedoorgronden

• Bepalen vanprioriteitenenzorgendatcomplexeissuesbijdejuisteinterne of externe specialistterechtkomen

• Bewakenvan devoortgangvanescalatiesenzorgenvooreengoedeopvolging

• Ondersteunenencoachenvansupportcollega'sbijtechnischevraagstukken

• Zorgenvoorduidelijke,volledigeentijdigeticketafhandeling,waarbijklantimpactcentraalstaat

• Delen vantechnischekennisenervaringenmetcollega's, partnersenandereteams

• Opstellenenverbeterenvandocumentatie,werkinstructieseninformatieoverbekendeissues

• Signalerenvan trends,risico'senterugkerendeverstoringenendezeonderdeaandachtbrengenvan dejuistestakeholders

• Deelnemenaanoperationeleoverleggenmet partners overopenstaandetickets,escalatiesenverbeterpunten

• Samenwerken metanderecirclesenteamsaantechnischeverbeteringen, changesenprojecten

• Meedenkenover deverdereontwikkelingvanprocessen, toolingenrapportagesbinnensupport

Hetkanonderdeelvan defunctiewordenomdeeltenemenaanstorings- ofbereikbaarheidsdienstenom decontinuïteitvanonzedienstverleningtewaarborgen.

WIE BEN JIJ?

Je benteenervarenengineer diegraagtechnischeuitdagingenaangaatenverantwoordelijkheidneemt. Jevindthetinteressantomuittezoekenwaaromietsnietwerktenkrijgterenergievanalsjevervolgensdejuisteoplossingweettevinden. Je bentanalytisch,werktgestructureerdenlaatjenietsnelafschrikkendoorcomplexevraagstukken.

Jehoeftnietallesaltewetenvaniedermobielplatform ofiederetelecomtechnologie. Welhebjeeenstevigetechnischebasisenben jenieuwsgieriggenoegomjezelfnieuwekennissneleigentemaken.

Voordezefunctievindenwijjouwmaniervanwerkenminstenszobelangrijkalsjtechnischeervaring. Jeneemtinitiatief,denktvooruitenvoeltjeverantwoordelijkvoordekwaliteitvan dedienstverleningalsgeheel.

Daarnaastbeschikje over:

• Minimaal5jaarervaringineentechnischesupport-,beheer- ofoperationsrol
• Ervaring met telecom,mobielediensten, VoIP,UCaaS,netwerkenofeenvergelijkbaretechnischeomgeving
• Ervaring metincidentanalyse,ticketafhandelingenescalatiemanagement
• Ervaring metklant-, partner- ofstakeholdercommunicatiebinneneentechnischeomgeving
• Hetvermogenomcomplexetechnischeinformatiebegrijpelijkuitteleggen
• Eenproactievehoudingtenaanzienvankennisdeling,documentatieenprocesverbetering
• Eengoedebeheersingvan de NederlandseenEngelsetaal,zowelmondelingalsschriftelijk.

Ditbrengje mee:

• Mobieletelefonie, roaming,mobieledataenspraakdiensten
• IMS, SIPenrelevantenetwerkprotocollen
• Monitoringtools, dashboardsenKPI-rapportages
• Partner-enB2B-supportomgevingen
• Incident-, problem-enchangemanagement
• Werkenbinneneentelecom- of MVNO-omgeving.

WAT BIEDEN WIJ?

BijEnreachkrijgje deruimteomjouwtechnischekennisenervaringintezettenbinneneenbelangrijkengroeiendonderdeelvanonzeorganisatie. Indezerolkrijgjenietalleendeverantwoordelijkheidomcomplexeproblemenoptelossen, maarookdekansom meetebouwenaandeverdereprofessionaliseringvanonzemobieledienstverlening.

Jewerktsamenmetervarenspecialisteneninternationalecollega'senkrijgtvolopruimteominitiatieftenemen.Ziejijdatietsslimmer,snellerofbeterkan? Danverwachtenwe van jedatjedityaarténmeedenktover deoplossing.

Bijonskunjerekenenop:

• Einen seniortechnischerolbinneneenbelangrijkengroeienddomeinvanEnreachNL
• Veelruimtevooreigenaarschap,initiatiefenhetaandragenvanverbeteringen
• Samenwerkingmetervarentechnischespecialisten,andereteamseninternationalecollega's
• Eeenfunctiewaarinje directinvloedhebtop dekwaliteitenstabiliteitvanonzemobieledienstverlening
• Ruimteomjezelftechnischenpersoonlijkverderteontwikkelen
• Eeeninformeleorganisatiemetkortelijnen,technischediepgangeneenondernemendecultuur
• Hybridewerkenincombinatiemetonskantoorin Almere
• Goedearbeidsvoorwaardenpassendbijjouwervaringensenioriteit.

WIJ ZIJN ENREACH

Enreach is een Europese aanbieder van communicatie- en samenwerkingsoplossingen, gericht op het midden- en kleinbedrijf (MKB). We bedienen onze 2,6 miljoen gebruikers met 1.000 medewerkers vanuit 20 kantoren in 11 landen.

Het is onze missie om alle vormen van communicatie naadloos met elkaar te integreren voor een optimale samenwerking. Wij bieden een uitgebreid productportfolio, van zakelijke telefonie tot IT-diensten. Voorbeelden van innovatieve oplossingen zijn Enreach Contact (UCaaS) en DialoX (AI). Deze worden zowel indirect, via partners, als direct aan zakelijke eindgebruikers aangeboden.

Eigen initiatief, proactiviteit en zelfstandigheid staan hoog in het vaandel. Sinds 2017 laten we ons daarom inspireren door Holacracy. Al met al kom je te werken in een dynamische organisatie waar geen dag hetzelfde is!

INTERESSE?

Wiljijjouwtechnischekennisinzettenbinneneengroeiendmobieldomeinenbijdragenaandekwaliteit,stabiliteitenverdereontwikkelingvanonzedienstverlening?Krijgjijenergievancomplexetechnischevraagstukkenénvan het slimmermakenvan support? Dannmakenwijgraagkennismet je. Hebjevragen? Neemgerustcontact op met Laura Reijn via [phone] of [e-mail]