Manager zorgbemiddeling en klantenservice

SIGRA; Purmerend; On-site; EUR 53,813 - 81,055; Part time

Benefits offered by this job

13e maand

Pensioenregeling (50% werkgeversbijdr)

Fietsplan

Reiskostenvergoeding

Sportabonnement bijdrage

Collectieve kortingen op verzekeringen

Gratis online coaching

Job summary

De Zorgcirkel zoekt een daadkrachtige Manager Zorgbemiddeling en Klantenservice die als spil functioneert in de in-, door- en uitstroom van zorg en dienstverlening. Je leidt Zorgbemiddeling en het Klant Contact Centrum en werkt aan optimale cliëntenstromen vanaf het eerste contact.

Met strategisch en operationeel inzicht stimuleer je verandering, borg je processen, en verbind je cliënten, verwijzers en partners voor toekomstbestendige zorg.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau is vereist.
• Ruime managementervaring binnen de zorg.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving, zorgfinanciering en landelijke ontwikkelingen.
• Ervaring met opbouwen en onderhouden van samenwerkingsverbanden en externe netwerken.
• Ervaring met projectmatig werken en het leiden van verandertrajecten.
• Resultaatgerichte, verbindende en besluitvaardige manier van werken.
• Bereidheid om mee te draaien in consignatiediensten bij calamiteiten.

Responsibilities

• Leidinggeven aan Zorgbemiddeling en Klantenservice en teams inspireren en ontwikkelen.
• Ontwikkelen en borgen van efficiënte processen, met oog voor locaties en partners.
• Schakelen tussen directie, management en teams en verbinding creëren op elk niveau.
• Behandelen van vraagstukken rondom in-, door- en uitstroom van cliënten en partners.
• Documenteren van inzichten en adviseren management met rapportages en voorstellen.

Skills

Leiderschap

Zorgervaring

Projectmatig werken

Samenwerkingsverbanden

Veranderingsmanagement

Kennis van wet- en regelgeving

Consignatiediensten

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Purmerend
€4.822 – €7.263 o.b.v. 36 uur
32 uur per week (uren in overleg)

Manager zorgbemiddeling en klantenservice | De Wielingen

Voor onze afdelingen zorgbemiddeling en klantenservice zoeken we een manager die met veel energie en expertise de afdelingen meeneemt in de aankomende veranderingen.

Samen maken we de cirkel rond.

De functie

Als Manager Zorgbemiddeling & Klantenservice vervul je een unieke en strategische spilfunctie binnen onze organisatie. Jij bent dé verbindende schakel in de in-, door- en uitstroom van zorg en dienstverlening en zorgt ervoor dat cliënten, naasten, verwijzers en collega's kunnen rekenen op een optimale dienstverlening vanaf het eerste contact.

Met jouw leiderschap, visie en organisatiesensitiviteit weet je teams te inspireren, processen te verbeteren en samenwerking te versterken. Je bent zowel strategisch als operationeel betrokken en hebt een belangrijke rol in het realiseren van toekomstbestendige zorg.

Jij maakt het verschil doordat je:

• Een ervaren manager bent die teams inspireert, ontwikkelt en in beweging brengt. Je creëert een cultuur waarin eigenaarschap, samenwerking en continue verbetering vanzelfsprekend zijn.
• Heldere en efficiënte processen ontwikkelt en borgt, organisatiebreed én met oog voor de verschillen tussen locaties, regio's en samenwerkingspartners.
• Moeiteloos schakelt tussen directie, management en teams en verbinding weet te creëren op ieder organisatieniveau.
• Belangen van cliënten, verwijzers, ketenpartners en collega's met elkaar verbindt en gezamenlijk werkt aan de beste zorgoplossingen.
• De cliëntreis centraal stelt en samen met Zorgbemiddeling en het Klant Contact Centrum (KCC) zorgt voor een optimale entree en doorstroom van cliënten.
• Analytisch sterk bent en beschikt over een helicopterview. Je overziet complexe vraagstukken, vertaalt data naar inzichten en adviseert management en directie met heldere rapportages en verbetervoorstellen.
• Strategisch beleid vertaalt naar concrete tactische plannen en de implementatie daarvan succesvol begeleidt.
• Datagedreven werkt, verbeterkansen signaleert en zorgt voor slimme, toekomstgerichte oplossingen in processen en dienstverlening.
• De kwaliteit van de dienstverlening bewaakt en continu verbetert, waarbij wet- en regelgeving vanzelfsprekend worden nageleefd.
• Vraag en aanbod binnen de organisatie monitort en proactief adviseert over capaciteits- en doorstroomvraagstukken.
• De afdelingen vertegenwoordigt binnen én buiten de organisatie en actief deelneemt aan projecten en samenwerkingen met ketenpartners.
• Gevraagd én ongevraagd adviseert over complexe vraagstukken rondom de in-, door- en uitstroom van cliënten.
• Het centrale aanspreekpunt bent voor collega's, management, verwijzers en externe partners als het gaat om optimale cliëntstromen en dienstverlening.

Bouw mee aan de zorg van morgen

Kortom, je draagt met jouw afdeling dagelijks bij aan goede dienstverlening, waarbij je een sterke verbinding legt tussen strategie, beleid, uitvoering en de organisatiedoelstellingen.

Naast de dagelijkse aansturing van de afdeling krijg je een belangrijke veranderopdracht. De zorg is volop in beweging en jij speelt een sleutelrol in het verder ontwikkelen van Zorgbemiddeling en Klantenservice. Je vertaalt maatschappelijke en landelijke ontwikkelingen naar een toekomstbestendige dienstverlening en neemt medewerkers mee in deze veranderingen.

Denk aan thema's als de beweging naar zo lang mogelijk thuis, andere woonconcepten en woningtoewijzing, gebruik van zorgtechnologie en AI en de samenwerking met partners in de regio.

Jij brengt visie, structuur en verbinding. Je weet mensen te enthousiasmeren voor verandering en zorgt ervoor dat nieuwe ontwikkelingen niet alleen worden bedacht, maar ook succesvol worden geïmplementeerd. Zo lever je een directe bijdrage aan toekomstbestendige, toegankelijke en kwalitatief hoogwaardige zorg.

Dit krijg je van ons

Jij doet je werk het beste als wij goed voor je zorgen. Dat begint natuurlijk met een fijn team van collega’s en een goede, zorgvuldige inwerkperiode.

Daarnaast bieden we jou:

• Zinvol en uitdagend werk binnen de ouderenzorg;
• Betrokken en bevlogen collega’s, die graag samenwerken en je helpen als je vragen hebt;
• Een inspirerend Management Development traject en mogelijkheden voor individuele coaching;
• Een cao VVT salaris, FWG 65: wat zich vertaalt naar min. €4.822 en max. €7.263 o.b.v. 36 uur;
• Een 13e maand, uiteraard 8% vakantietoeslag;
• Een pensioenregeling, waarvan wij 50% bijdragen;
• Een fietsplan;
• Vergoeding van je reiskosten;
• Een bijdrage van 20 euro per maand aan je sportabonnement;
• Collectieve kortingen op verzekeringen;
• Gratis toegang tot online coaching.

Dit vragen wij

Je bent een daadkrachtige en verbindende manager met ruime managementervaring in de zorg. Vanuit jouw natuurlijke leiderschap weet je mensen te inspireren, veranderingen succesvol te begeleiden en samenwerking te versterken. Je houdt overzicht in complexe situaties, bent organisatiesensitief en weet strategische doelen te vertalen naar concrete resultaten. Met jouw analytisch vermogen en visie draag je bij aan de verdere ontwikkeling van onze dienstverlening en de zorg van morgen.

Daarnaast beschik je over:

• HBO werk- en denkniveau;
• Ruime managementervaring binnen de zorg;
• Kennis van relevante wet- en regelgeving, zorgfinanciering en landelijke ontwikkelingen en/of in staat je dit snel eigen te maken;
• Ervaring met het opbouwen en onderhouden van samenwerkingsverbanden en externe netwerken;
• Ervaring met projectmatig werken en het leiden van verandertrajecten;
• Een resultaatgerichte, verbindende en besluitvaardige manier van werken;
• Bereidheid om mee te draaien in consignatiediensten bij calamiteiten.

Dit zijn wij

Wij zijn De Zorgcirkel. We bieden liefdevolle zorg en professionele ondersteuning die meebeweegt met de behoeften van ouderen en met de veranderingen in de samenleving. Wat iemand nodig heeft, waar iemand woont – wij sluiten aan bij het leven van ouderen. Elke dag zetten 4.700 bevlogen medewerkers en meer dan 1.000 betrokken vrijwilligers zich in voor ruim 7.500 ouderen in de regio Zaanstreek, Noord-Kennemerland, Purmerend en Edam-Volendam. We nemen samen verantwoordelijkheid, kijken verder dan ons eigen werkveld en bundelen onze krachten. Want alleen als we de blik van iedereen samenbrengen, komen we verder.

Om een beeld te geven van de afdelingen:

De klantenservice bestaat uit 15 medewerkers die worden aangestuurd door een teamleider.

Het bemiddelingsbureau bestaat uit 17 consulenten zorgbemiddeling, 3 medewerkers op het secretariaat, 2 consulenten verhuur en een beleidsmedewerker. Deze afdeling werkt samen als een zelf organiserend team.

De afdeling is onderdeel van de directie Strategie & Samenwerking, waaronder ook zorgcontractering, strategische samenwerking en het programmabureau vallen.

Oriënteren of solliciteren?

We horen graag van je! Heb je nog vragen of wil je eerst even kennismaken? Dan kun je contact opnemen met Amanda Hogenes, directeur Strategie & Samenwerking via 06-19616866. Amanda vertelt je graag meer over de functie, de organisatie en de mensen achter de zorg.

We benutten deze zomer voor het werven van kandidaten. De sollicitatiegesprekken zijn gepland op vrijdag 21 augustus 2026. Ons streven is met de geschikte kandidaat voor eind augustus tot overeenstemming te komen.

Al onze vacatures zien? Ga naar www.werkenbijdezorgcirkel.nl

Onze mails komen soms helaas in de spam. Hou deze dan ook goed in de gaten na je sollicitatie.