Senior Medewerker Customer Service - Start People

Jobster; Arnhem; On-site; EUR 36,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

32-ur werkweek

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

Ontwikkeling

Job summary

Jobster zoekt een klantgerichte professional voor dagelijkse klantenservice en binnendiensttaken in Arnhem. Je houdt contact met klanten, verwerkt orders in Salesforce en NetSuite en stemt leveringen af met logistieke partners.

Je analyseert klachten, ondersteunt bij planning en deelt kennis met het team. Ervaring in CRM/ERP en een proactieve houding zijn gewenst, met aandacht voor procesverbeteringen.

Qualifications

• Enkele jaren werkervaring in customer service of binnendienst, bij voorkeur in een logistieke/medische-omgeving.
• Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in Nederlands, Engels en Duits.
• Ervaring met CRM- en ERP-systemen of snel nieuwe applicaties eigen maken.
• Nauwkeurige werkwijze en vermogen om prioriteiten te stellen.
• Proactieve houding en bereidheid om collega’s te ondersteunen en verbeteringen aan te dragen.

Responsibilities

• Onderhouden van klantcontact via telefoon en e-mail en beantwoorden van vragen.
• Invoer en verwerking van bestellingen in Salesforce en NetSuite.
• Afstemmen van transport en leveringen met logistieke partners.
• Onderzoeken en oplossen van klachten en klantproblemen.
• Ondersteunen bij planning en verdeling van dagelijkse werkzaamheden.
• Kennis delen en nieuwe teamleden wegwijs maken.
• Identificeren van knelpunten en voorstellen doen voor procesverbeteringen.

Skills

Klantcontact

Sales support

CRM- en ERP-ervaring

Zelfstandig prioriteren

Proactieve houding

Tools

Salesforce

NetSuite

Job description

Wat je gaat doen

In deze functie is geen dag precies hetzelfde. Je hebt contact met klanten, bewaakt de voortgang van orders en leveringen en zorgt dat vragen en klachten zorgvuldig worden afgehandeld. Daarbij werk je samen met collega's en externe partners om zaken goed op elkaar af te stemmen. Ook kijk je kritisch naar de manier waarop het werk wordt uitgevoerd. Merk je dat een proces efficiëntier kan of dat de samenwerking anders kan worden ingericht? Dan denk je mee over een passende aanpak.

Wat je gaat doen

In deze functie is geen dag precies hetzelfde. Je hebt contact met klanten, bewaakt de voortgang van orders en leveringen en zorgt dat vragen en klachten zorgvuldig worden afgehandeld. Daarbij werk je samen met collega's en externe partners om zaken goed op elkaar af te stemmen. Ook kijk je kritisch naar de manier waarop het werk wordt uitgevoerd. Merk je dat een proces efficiëntier kan of dat de samenwerking anders kan worden ingericht? Dan denk je mee over een passende aanpak. Concreet houd je je bezig met:

• Het onderhouden van klantcontact via telefoon en e-mail en het beantwoorden van uiteenlopende vragen.
• Het invoeren en verwerken van bestellingen in Salesforce en NetSuite.
• Het afstemmen van transport en leveringen met logistieke partners.
• Het onderzoeken en oplossen van klachten en andere klantproblemen.
• Het ondersteunen bij de planning en verdeling van dagelijkse werkzaamheden.
• Het wegwijs maken van nieuwe teamleden en het delen van jouw kennis.
• Het herkennen van knelpunten en aandragen van ideeën om werkprocessen te verbeteren.

Je combineert daarmee uitvoerende werkzaamheden met een ondersteunende rol binnen het team. Je ervaring helpt je om zelfstandig te handelen en ervoor te zorgen dat de dagelijkse dienstverlening soepel blijft verlopen.

Wat we je bieden

Je krijgt een afwisselende functie waarin je jouw kennis en ervaring kunt benutten en verder kunt uitbreiden. Je werkt met verschillende afdelingen en externe partijen samen en krijgt de mogelijkheid om bij te dragen aan een efficiëntere manier van werken.

Daar staan de volgende arbeidsvoorwaarden tegenover:

• Bruto maandsalaris van € 3.200 tot € 3.900, afhankelijk van de toepasselijke inschaling.
• Een werkweek vanaf 32 uur, zodat de functie aansluit bij jouw gewenste arbeidsduur.
• 25 vakantiedagen en 12 ADV-dagen om tijd vrij te nemen.
• 8% vakantiegeld boven op je salaris.
• € 0,23 reiskostenvergoeding per kilometer.
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en actief bij te dragen aan verbeteringen binnen het team.

Je komt terecht in een functie waarin jouw inbreng telt. Je kunt zelfstandig vraagstukken aanpakken, kennis overdragen aan collega's en meedenken over praktische oplossingen voor terugkerende uitdagingen.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

Functie-eisen

Je weet dat goede customer service verder gaat dan het beantwoorden van een vraag. Je luistert naar de klant, zoekt naar oplossingen en zorgt ervoor dat afspraken worden opgevolgd. Ook wanneer er meerdere zaken tegelijk spelen, blijf je gestructureerd werken. Voor deze functie beschik je over:

• Een aantal jaren werkervaring in customer service, sales support of een vergelijkbare binnendienstfunctie.
• Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands, Duits en Engels.
• Ervaring met CRM- en ERP-software, of het vermogen om nieuwe applicaties snel onder de knie te krijgen.
• Een nauwkeurige werkwijze en het vermogen om zelfstandig prioriteiten te stellen.
• Een proactieve houding en de bereidheid om collega's te ondersteunen en verbeteringen aan te dragen.

Heb je al ervaring opgedaan in de medische branche? Dan is dat een voordeel. Het is echter geen voorwaarde om succesvol in deze functie te zijn.

Over het bedrijf

Je gaat aan de slag bij een innovatieve organisatie die oplossingen ontwikkelt voor mensen met ademhalingsproblemen tijdens het slapen. Samen met een betrokken team lever je daarmee een bijdrage aan dienstverlening die verbonden is met de zorg.

Wil je een functie waarin je klantcontact combineert met zelfstandigheid, coördinatie en het verbeteren van werkprocessen? En spreekt het je aan om dit te doen binnen een organisatie die actief is op het gebied van slaapgerelateerde ademhalingsstoornissen?

Dan komen we graag met je in contact. #Jobster