Customer Service Medewerker Homecare

Seesing Flex; Deventer; On-site; EUR 30,000 - 32,000; Full time

Job summary

Seesing Flex zoekt een Customer Service Medewerker voor een internationale zorgorganisatie in Deventer. Je bent het eerste aanspreekpunt voor cliënten, beantwoordt vragen en verwerkt aanvragen zodat cliënten snel geholpen worden.

Je werkzaamheden omvatten telefonische en e-mailcommunicatie, het beheren van cliëntgegevens en het plannen van huisbezoeken. Ervaring in de zorg is geen vereiste; affiniteit met de doelgroep en een servicegerichte instelling zijn gewenst.

Qualifications

• MBO-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring in een klantgerichte functie.
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Een servicegerichte en klantvriendelijke instelling.
• Empathisch vermogen en luisterend oor.
• Een nauwkeurige manier van werken.
• Je kunt zelfstandig werken en schakelt makkelijk met collega's.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail
• Verwerken van bestellingen, storingen en meldingen
• Bijhouden en beheren van cliëntgegevens
• Contact onderhouden met cliënten over lopende aanvragen
• Uitleg geven over het gebruik van medische hulpmiddelen
• Inplannen van afspraken voor huisbezoeken
• Ondersteunen van collega's binnen de buitendienst en zorgverlening
• Signaleren van verbeterpunten binnen de dienstverlening

Skills

Klantgericht

Communicatief

Empathie

Nauwkeurig werken

Zelfstandig werken

Collegiaal samenwerken

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Job description

Ben jij graag in contact met mensen en help je anderen graag verder? En zoek jij een functie waarin je dagelijks het verschil kunt maken voor anderen? Dan is dit een mooie kans voor jou!

Alles wat je moet weten

Waar ga je aan de slag?

Je komt terecht binnen een internationale organisatie die actief is in de gezondheidszorg. Persoonlijke aandacht, kwaliteit en een goede dienstverlening staan hierbij centraal. Vanwege een intern project is er voor minimaal één jaar extra ondersteuning nodig binnen het customer service team.

Wat ga je doen?

Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor cliënten. Je beantwoordt vragen, verwerkt aanvragen en zorgt ervoor dat cliënten snel en goed worden geholpen. Geen dag is hetzelfde, omdat iedere situatie weer anders is.

Daarnaast houd je actief contact met cliënten die gebruikmaken van apparatuur voor de behandeling van slaapapneu. Je bespreekt hoe het gebruik verloopt, signaleert eventuele knelpunten en zoekt samen naar een passende oplossing. Hierbij zijn jouw luistervaardigheden en klantgerichte instelling van grote waarde.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail;
• Verwerken van bestellingen, storingen en meldingen;
• Bijhouden en beheren van cliëntgegevens;
• Contact onderhouden met cliënten over lopende aanvragen;
• Uitleg geven over het gebruik van medische hulpmiddelen;
• Inplannen van afspraken voor huisbezoeken;
• Ondersteunen van collega's binnen de buitendienst en zorgverlening;
• Signaleren van verbeterpunten binnen de dienstverlening.

Voor deze functie is ervaring binnen de zorg geen vereiste. Wel vinden we het belangrijk dat je affiniteit hebt met de doelgroep en plezier haalt uit het helpen van mensen.

Wat vragen wij van jou?

• Mbo 4 werk- en denkniveau;
• Ervaring in een klantgerichte functie;
• Goede communicatieve vaardigheden;
• Een servicegerichte en klantvriendelijke instelling;
• Empathisch vermogen en een luisterend oor;
• Een nauwkeurige manier van werken;
• Je kunt zelfstandig werken en schakelt makkelijk met collega's.

Wat bieden wij jou?

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.700,- en € 2.900,- afhankelijk van ervaring;
• Een functie voor minimaal één jaar;
• Een uitgebreid inwerkprogramma;
• Werken binnen een organisatie met maatschappelijke impact;
• Goede aanvullende werknemersverzekeringen;
• Een afwisselende functie met veel contact met cliënten;
• Een informele werksfeer binnen een betrokken team.