Senior Medewerker Customer Service

Uitzendbureau; Arnhem; On-site; EUR 36,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantiedagen 25

ADV-dagen 12

Vakantiegeld 8%

Reiskostenvergoeding

Job summary

Start People zoekt een klantgerichte medewerker voor een afwisselende binnendienstfunctie. Je onderhoudt klantcontact via telefoon en e-mail, registreert orders en stemt leveringen af met logistieke partners.

Je werkt zelfstandig, deelt kennis met collega’s en denkt mee over procesverbeteringen. Een 32-urige werkweek en goede arbeidsvoorwaarden horen erbij.

Qualifications

• Enkele jaren ervaring in customer service of binnendienst.
• Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in Nederlands, Duits en Engels.
• Ervaring met CRM- en ERP-systemen of snel nieuwe applicaties leren.

Responsibilities

• Onderhouden van klantcontact via telefoon en e-mail en beantwoorden van vragen.
• Invoeren en verwerken van bestellingen in Salesforce en NetSuite.
• Afstemmen van transport en leveringen met logistieke partners.
• Onderzoeken en oplossen van klachten en problemen.
• Ondersteunen bij planning en dagelijkse werkzaamheden.

Skills

Klantcontact

Goede communicatie

Zelfstandig werken

Education

Geen specifieke opleiding vereist

Tools

CRM/ERP-software

Job description

Vacaturebeschrijving

In deze functie is geen dag precies hetzelfde. Je hebt contact met klanten, bewaakt de voortgang van orders en leveringen en zorgt dat vragen en klachten zorgvuldig worden afgehandeld. Daarbij werk je samen met collega's en externe partners om zaken goed op elkaar af te stemmen. Ook kijk je kritisch naar de manier waarop het werk wordt uitgevoerd. Merk je dat een proces efficiënter kan of dat de samenwerking anders kan worden ingericht? Dan denk je mee over een passende aanpak.

• Het onderhouden van klantcontact via telefoon en e-mail en het beantwoorden van uiteenlopende vragen.
• Het invoeren en verwerken van bestellingen in Salesforce en NetSuite.
• Het afstemmen van transport en leveringen met logistieke partners.
• Het onderzoeken en oplossen van klachten en andere klantproblemen.
• Het ondersteunen bij de planning en verdeling van dagelijkse werkzaamheden.
• Het wegwijs maken van nieuwe teamleden en het delen van jouw kennis.
• Het herkennen van knelpunten en aandragen van ideeën om werkprocessen te verbeteren.

Je combineert daarmee uitvoerende werkzaamheden met een ondersteunende rol binnen het team. Je ervaring helpt je om zelfstandig te handelen en ervoor te zorgen dat de dagelijkse dienstverlening soepel blijft verlopen.

Wat we je bieden

Je krijgt een afwisselende functie waarin je jouw kennis en ervaring kunt benutten en verder kunt uitbreiden. Je werkt met verschillende afdelingen en externe partijen samen en krijgt de mogelijkheid om bij te dragen aan een efficiëntere manier van werken.

• Bruto maandsalaris van € 3.200 tot € 3.900, afhankelijk van de toepasselijke inschaling.
• Een werkweek vanaf 32 uur, zodat de functie aansluit bij jouw gewenste arbeidsduur.
• 25 vakantiedagen en 12 ADV-dagen om tijd vrij te nemen.
• 8% vakantiegeld boven op je salaris.
• € 0,23 reiskostenvergoeding per kilometer.
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en actief bij te dragen aan verbeteringen binnen het team.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

Je komt terecht in een functie waarin jouw inbreng telt. Je kunt zelfstandig vraagstukken aanpakken, kennis overdragen aan collega's en meedenken over praktische oplossingen voor terugkerende uitdagingen.

Functie-eisen

Je weet dat goede customer service verder gaat dan het beantwoorden van een vraag. Je luistert naar de klant, zoekt naar oplossingen en zorgt ervoor dat afspraken worden opgevolgd. Ook wanneer er meerdere zaken tegelijk spelen, blijf je gestructureerd werken.

Voor deze functie beschik je over:

• Een aantal jaren werkervaring in customer service, sales support of een vergelijkbare binnendienstfunctie.
• Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands, Duits en Engels.
• Ervaring met CRM- en ERP-software, of het vermogen om nieuwe applicaties snel onder de knie te krijgen.
• Een nauwkeurige werkwijze en het vermogen om zelfstandig prioriteiten te stellen.
• Een proactieve houding en de bereidheid om collega's te ondersteunen en verbeteringen aan te dragen.

Heb je al ervaring opgedaan in de medische branche? Dan is dat een voordeel. Het is echter geen voorwaarde om succesvol in deze functie te zijn.

Over het bedrijf

Je gaat aan de slag bij een innovatieve organisatie die oplossingen ontwikkelt voor mensen met ademhalingsproblemen tijdens het slapen. Samen met een betrokken team lever je daarmee een bijdrage aan dienstverlening die verbonden is met de zorg.

Wil je een functie waarin je klantcontact combineert met zelfstandigheid, coördinatie en het verbeteren van werkprocessen? En spreekt het je aan om dit te doen binnen een organisatie die actief is op het gebied van slaapgerelateerde ademhalingsstoornissen?

Salarisomschrijving

€3200 - €3900 monthly

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands