Senior KM & CX Consultant — AI-Driven Change

Hofstad Search; Utrecht; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Hofstad Search is een vooraanstaande executive search en werving & selectie-partner, gespecialiseerd in Customer Care, contactcenter management en CX. Voor deze opdrachtgever zoeken wij een (sen) consultant KM/CX die projecten bij klanten initieert, begeleidt en implementeert.

Je werkt met een ambitieus onboardingprogramma en zet je netwerk in voor succes. De rol vereist een HBO-niveau en sterke communicatieve vaardigheden, met focus op procesverbetering en organisatieverandering.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring binnen het CX-veld.
• Aantoonbare ervaring met opzetten en doorvoeren van processen en klantbedieningsconcepten.
• Opleiding op HBO-niveau is noodzakelijk.

Responsibilities

• Initiëren, begeleiden en implementeren van projecten bij opdrachtgevers.
• Verantwoordelijk voor een licht commerciële rol binnen eigen projecten en inzet van netwerk.
• Bijdragen aan een innovatief onboardingprogramma en samenwerking binnen het team.

Education

HBO niveau

Job description

Hofstad Search is een vooraanstaande executive search en werving & selectie-partner, gespecialiseerd in Customer Care, contactcenter management en CX. Voor deze opdrachtgever zoeken wij een (sen) consultant KM/CX die projecten bij klanten initieert, begeleidt en implementeert.

Je werkt met een ambitieus onboardingprogramma en zet je netwerk in voor succes. De rol vereist een HBO-niveau en sterke communicatieve vaardigheden, met focus op procesverbetering en organisatieverandering.