Senior Klantenservice E-commerce – Impact & Groei

Cirrus Staffing Services B.V; Dordrecht; On-site; EUR 39,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Vakantiedagen 25

Opleidingsbudget

Personeelskorting

Informele werksfeer

Ruimte voor initiatief

Job summary

Cirrus Staffing Services B.V. zoekt een Senior Customer Service Medewerker in Dordrecht. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en draagt bij aan een optimale klantbeleving in een dynamische e-commerceomgeving.

Je werkt zelfstandig, beheert vragen via e-mail, telefoon en WhatsApp, verwerkt orders in WMS en behandelt retouren. Er is ruimte voor automatisering en AI-toepassingen ter verbetering van processen.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in e-commerce klantenservice.
• Ervaring met retourprocessen en orderverwerking is een pre.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Beschikbaarheid 36–40 uur per week.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon en WhatsApp.
• Afhandelen van complexe vragen en escalaties.
• Verwerken van retouren en retouraanvragen.
• Aanmaken en verwerken van orders in WMS-systemen.
• Beheren van order-, leverings- en Track & Trace-vraagstukken.
• Signaleren van verbeterpunten binnen klantprocessen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Proactief handelen

Tools

Shopify

Magento

WMS-systemen

Gorgias

Zendesk

Job description

Cirrus Staffing Services B.V. zoekt een Senior Customer Service Medewerker in Dordrecht. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en draagt bij aan een optimale klantbeleving in een dynamische e-commerceomgeving.

Je werkt zelfstandig, beheert vragen via e-mail, telefoon en WhatsApp, verwerkt orders in WMS en behandelt retouren. Er is ruimte voor automatisering en AI-toepassingen ter verbetering van processen.