Senior Klantenservice Specialist - E-commerce & AI

Cirrus Staffing Services B.V; Dordrecht; On-site; EUR 42,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Personeelskorting

Opleidingsbudget

Informele werksfeer

Job summary

Cirrus Staffing Services B.V. zoekt een ervaren Klantenservice Medewerker voor een dynamische e-commerceomgeving. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en lost vragen, verzoeken en problemen professioneel op via e-mail, telefoon en WhatsApp.

Je werkt zelfstandig en denkt actief mee in procesverbeteringen. Vereisten: minimaal 5 jaar ervaring in klantenservice binnen e-commerce; ervaring met Shopify/Magento, WMS en CRM-platformen zoals Gorgias of Zendesk; uitstekende Nederlands en Engels;

Qualifications

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen een e-commerce klantenservice.
• Ervaring met e-commerceplatformen zoals Shopify, Magento of vergelijkbaar.
• Ervaring met retourprocessen en orderverwerking in WMS.
• Ervaring met CRM-/Customer Service-platformen zoals Gorgias, Zendesk of vergelijkbaar.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon en WhatsApp;
• Afhandelen van complexe klantvragen en escalaties;
• Verwerken van retouren en retouraanvragen;
• Aanmaken, aanpassen en verwerken van orders in WMS-systemen;
• Beheren van order-, leverings- en Track & Trace-vraagstukken;
• Signaleren van verbeterpunten binnen klantprocessen;
• Meedenken over automatisering, AI-toepassingen en verdere optimalisatie van de klantenservice.

Skills

Klantgerichtheid

Nederlands (vloeiend)

Engels (vloeiend)

Zelfstandig kunnen werken

Stressbestendig

Tools

Shopify

Magento

Gorgias

Zendesk

WMS-systemen

Job description

Cirrus Staffing Services B.V. zoekt een ervaren Klantenservice Medewerker voor een dynamische e-commerceomgeving. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en lost vragen, verzoeken en problemen professioneel op via e-mail, telefoon en WhatsApp.

Je werkt zelfstandig en denkt actief mee in procesverbeteringen. Vereisten: minimaal 5 jaar ervaring in klantenservice binnen e-commerce; ervaring met Shopify/Magento, WMS en CRM-platformen zoals Gorgias of Zendesk; uitstekende Nederlands en Engels;