Senior Klantservice Specialist – E-commerce & Innovatie

Cirrus Staffing Services B.V; Wieldrecht; On-site; EUR 39,060 - 43,524; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

25 vakantiedagen

Opleidingsbudget

Korte lijnen en informele werksfeer

Job summary

Cirrus Staffing Services B.V is op zoek naar een Senior Customer Service Medewerker die verantwoordelijk is voor een optimale klantbeleving in een dynamische e-commerceomgeving. Je bent het eerste aanspreekpunt en lost vragen en problemen professioneel op, met ruimte om mee te denken over procesverbeteringen.

Wij zoeken iemand met minimaal 5 jaar ervaring in e-commerce klantenservice, bekend met Shopify/Magento en CRM-systemen.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen een e-commerce klantenservice.
• Ervaring met e-commerceplatformen zoals Shopify, Magento of vergelijkbaar.
• Ervaring met retourprocessen en orderverwerking in WMS-systemen.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon en WhatsApp.
• Afhandelen van complexe klantvragen en escalaties.
• Verwerken van retouren en retouraanvragen.
• Aanmaken, aanpassen en verwerken van orders in WMS-systemen.
• Beheren van order-, leverings- en Track & Trace-vraagstukken.
• Controleren en verwerken van klant- en ordergegevens.
• Signaleren van verbeterpunten binnen klantprocessen.
• Meedenken over automatisering en AI-toepassingen.

Skills

Klantgericht

Communicatie

E-commerce platforms

CRM-systemen

NL/EN taalvaardig

Tools

Shopify

Magento

Gorgias

Zendesk

WMS

Job description

Cirrus Staffing Services B.V is op zoek naar een Senior Customer Service Medewerker die verantwoordelijk is voor een optimale klantbeleving in een dynamische e-commerceomgeving. Je bent het eerste aanspreekpunt en lost vragen en problemen professioneel op, met ruimte om mee te denken over procesverbeteringen.

Wij zoeken iemand met minimaal 5 jaar ervaring in e-commerce klantenservice, bekend met Shopify/Magento en CRM-systemen.