Senior Klantenservice Specialist - E-commerce & AI

Cirrus Staffing Services B.V; Wieldrecht; On-site; EUR 39,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 3500–3900 EUR

36–40 uur per week

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

CAO conform

Personeelskorting

Opleiding en ontwikkeling

Vrijheid en verantwoordelijkheid

Informele werksfeer

Job summary

Cirrus Staffing Services B.V. zoekt een ervaren Medewerker Klantenservice voor 32–40 uur per week in een snelgroeiende internationale e-commerceorganisatie. Je behandelt vragen via e-mail, telefoon en WhatsApp en denkt actief mee over procesverbeteringen en automatisering.

Je werkt zelfstandig, bent klantgericht en hebt ruime ervaring met Shopify/Magento en CRM- en WMS-systemen. Een informele werksfeer en ruimte voor professionele ontwikkeling kenmerken deze functie.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring binnen een e-commerce klantenservice.
• Ervaring met Shopify, Magento of vergelijkbaar.
• Ervaring met retouren en orderverwerking in WMS-systemen.
• Ervaring met CRM- en klantenservicetools zoals Gorgias en Zendesk.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels; 32–40 uur per week.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon en WhatsApp.
• Afhandelen van complexe klantvragen en escalaties.
• Verwerken van retouren en retouraanvragen.
• Orderaanmaak en -verwerking in WMS-systemen.
• Beheren van order-, leverings- en Track & Trace-vragen.
• Controleren van klant- en ordergegevens en signaleren van verbeterpunten.
• Meedenken over automatisering en AI-toepassingen.

Skills

Klantgericht

Communicatie

Zelfstandigheid

Stressbestendig

Proactief

Tools

Shopify

Magento

Gorgias

Zendesk

WMS-systemen

CRM-systemen

Job description

Cirrus Staffing Services B.V. zoekt een ervaren Medewerker Klantenservice voor 32–40 uur per week in een snelgroeiende internationale e-commerceorganisatie. Je behandelt vragen via e-mail, telefoon en WhatsApp en denkt actief mee over procesverbeteringen en automatisering.

Je werkt zelfstandig, bent klantgericht en hebt ruime ervaring met Shopify/Magento en CRM- en WMS-systemen. Een informele werksfeer en ruimte voor professionele ontwikkeling kenmerken deze functie.