Senior medewerker Informatiecentrum

Gemeente Molenlanden; Bleskensgraaf ca; On-site; EUR 57,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

CAO gemeenten

Loopbaanontwikkeling

Goede arbeidsvoorwaarden

Job summary

Gemeente Molenlanden zoekt een energieke en ervaren professional voor het Informatiecentrum, afdeling Telefonie. Je coacht, stelt prioriteiten en zorgt voor een stabiele dagelijkse operatie met aandacht voor planning en bezetting.

Je ziet kansen, neemt initiatief en levert inspirerende oplossingen. Je werkt nauw samen met beleidsadviseurs dienstverlening en andere vakteams, vertaalt strategische doelen naar praktische toepassingen, en draagt bij aan een vernieuwend klantcontactcentrum met

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring in een senior rol met doorontwikkeling binnen een klant- en servicegerichte omgeving.
• Affiniteit met gemeentelijk werken en continue verbetering is gewenst.

Responsibilities

• Schakel tussen team en organisatie en manage planning en bezetting.
• Begeleid en coach de Telefonie-werkteams en zorg voor soepele dagelijkse operaties.
• Uitbouwen van datagedreven dienstverlening en verkenning van AI-ondersteuning en chatbots.

Skills

Coachende vaardigheden

Samenwerken

Datagedreven werken

Communicatie

Leidinggevende ervaring

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Chatbots

AI-ondersteuning

Job description

Gemeente Molenlanden is een innovatieve plattelandsgemeente met 20 kernen. We werken met zelforganiserende teams die kunnen rekenen op de aandacht, zorg en sturing van hun domeinmanager. Als team pakken we op wat nodig is, nemen we samen besluiten en hakken we knopen door. We werken vanuit een moderne werklocatie in Bleskensgraaf met alle faciliteiten die ons werk ondersteunen.

Je nieuwe baan

Je richt je vooral op het team Telefonie (zes parttime collega’s) binnen het Informatiecentrum. Zij waarderen je als coachende en deskundige sparringpartner en betrouwbare vraagbaak. Jij ziet altijd kansen, neemt initiatief en draagt inspirerende oplossingen aan.
Het team organiseert veel zelf, zoals het maken van het rooster. Jij houdt zicht op de planning en bezetting, zodat dagelijkse werkzaamheden soepel verlopen. Zo zorg je voor een fijne werksfeer en een betrouwbare dienstverlening.

Schakel tussen team en organisatie

Veel vragen die bij Telefonie binnenkomen, raken onderdelen van onze organisatie. Daarom heb je intensief contact met collega’s van alle vakteams. ‘Hoe kunnen we inwoners en ondernemers nog sneller een duidelijk en passend antwoord geven?’
Je werkt ook intensief samen met de beleidsadviseur dienstverlening die beleid maakt voor de totale dienstverlening. Strategische doelen van de organisatie vertaal jij naar praktische toepassingen binnen jullie team.

Toekomst

Onze ambitie is om het Informatiecentrum verder te ontwikkelen tot een vernieuwend Klant Contact Centrum. Jij speelt bij deze professionalisering een belangrijke rol. Datagedreven werken en nieuwe ontwikkelingen zoals chatbots en AI kunnen ons werk ondersteunen. Jij volgt trends en ontwikkelingen en onderzoekt wat bij Molenlanden past. Van nieuwe ideeën maak je haalbare verbetervoorstellen die je overtuigend presenteert op elk niveau. Daarbij voel je goed aan wie je nodig hebt om je plannen verder te brengen.

Het informatiecentrum is het centrale aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers. Wij geven met plezier antwoord op vragen en informatie over onze diensten. Hiervoor gebruiken we verschillende kanalen, zoals telefonie, mail en sociale media.
Het informatiecentrum wordt verder geprofessionaliseerd. We willen bijvoorbeeld meer inzicht krijgen in het aantal (veelgestelde) vragen en doorlooptijden. Hierdoor kunnen we de personele capaciteit beter plannen en inwoners proactief informeren. Ook verkennen we slimme toepassingen, zoals chatbots en AI-ondersteuning. Daarmee maken we onze dienstverlening toegankelijker zonder persoonlijk contact uit het oog te verliezen.

Je hebt een Hbo werk- en denkniveau en kennis van datagedreven werken en digitale informatievoorziening. Ook heb je ervaring in een senior rol, waarbij je een (technische) doorontwikkeling hebt geïmplementeerd binnen een klant- en servicegerichte omgeving. Misschien werk je nu bij een gemeente en ben je toe aan een baan waar je echt invloed kan hebben. Of in het bedrijfsleven en begrijp je dat processen bij een gemeente anders verlopen. In ieder geval voel je je thuis in een organisatie waar samenwerking, dienstverlening en continue verbetering centraal staan.

Je bent een energieke professional die makkelijk overzicht houdt, kansen ziet en mensen meeneemt in veranderingen. Daarnaast ben je organisatiesensitief en begrijp je hoe je effectief opereert binnen een bestuurlijke en politiek-maatschappelijke omgeving. Je weet wanneer afstemming nodig is en hecht waarde aan het zorgvuldig betrekken van de juiste mensen.

Collega's waarderen jou om je toegankelijkheid, inlevingsvermogen en positieve energie. Je communiceert helder, denkt in mogelijkheden en weet adviezen op een overtuigende en goed onderbouwde manier over te brengen. Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk, spreekt voor zich.

Afhankelijk van opleiding en ervaring bieden we een salaris van maximaal € 5.624,- bruto per maand (indicatief schaal 10 CAO Gemeenten) bij een 36-urige werkweek. Naast genoemd bruto maandsalaris ontvang je 17,05% van jouw salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je een deel van jouw arbeidsvoorwaarden naar eigen wens kunt inrichten. Het vakantiegeld en een dertiende maand is in dit bedrag opgenomen. Het pensioen dat voor je wordt opgebouwd, staat los van deze regeling. Wij investeren in je (persoonlijke) ontwikkeling, dus we horen graag hoe jij dit ziet. De gemeente biedt een aantrekkelijk werkklimaat met aandacht voor loopbaanontwikkeling, goede arbeidsvoorwaarden conform de CAO-gemeenten.

Informatie & sollicitatie

Het lijkt ons leuk om kennis te maken. Voor vragen app, bel of mail je met Sabrien van Dijk, domeinmanager, 06 27 50 09 95, [e-mail] (bereikbaar vanaf 9 september as) of Alice Bosse, HR-medewerker, 06 31 75 25 21, [e-mail] die je ook meer kan vertellen over de procedure.