Klantcontactcentrum Teamleider | Leiding, Innovatie & Data

Olympia; Veenendaal; Híbrido; EUR 36 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

De mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit

huis te werken

Resumo da oferta

Olympia zoekt een ervaren Teamleider Klantcontactcentrum om dagelijks leiding te geven aan circa 14 medewerkers en te zorgen voor uitstekende dienstverlening.

Je coacht en ontwikkelt medewerkers, bewaakt KPI's en zorgt voor een efficiënte afhandeling van klantcontact via telefoon en e-mail, met aandacht voor planningen, continu verbeteren en samenwerking met interne stakeholders. Mogelijkheid tot deels thuiswerken.

Qualificações

• Ervaring met aansturen en coachen van klantcontact- of serviceteam
• Goede planning, capaciteit en operationele processen
• Kennis van KPI's, managementinformatie en rapportages
• Data-gedreven besluitvorming en verbeteringen
• Affiniteit met procesoptimalisatie en digitalisering
• Sterke communicatieve vaardigheden en het verbinden van belangen
• Besluitvaardig, resultaatgericht en mensgericht
• Energie van een dynamische werkomgeving

Responsabilidades

• Leidinggeven aan dagelijkse operatie binnen het Klantcontactcentrum (KCC) en circa 14 medewerkers aansturen
• Actief bijspringen tijdens piekmomenten en zorgen voor optimale personeelsbezetting
• Coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers en stimuleren van eigenaarschap
• Opstellen en bijhouden capaciteitsplannen en personeelsplanningen
• Waarborgen van kwaliteit, bereikbaarheid, servicelevels en productiviteit
• Behandelen van klantcontact via telefoon en e-mail en verwerking van orders

Descrição da oferta de emprego

Olympia zoekt een ervaren Teamleider Klantcontactcentrum om dagelijks leiding te geven aan circa 14 medewerkers en te zorgen voor uitstekende dienstverlening.

Je coacht en ontwikkelt medewerkers, bewaakt KPI's en zorgt voor een efficiënte afhandeling van klantcontact via telefoon en e-mail, met aandacht voor planningen, continu verbeteren en samenwerking met interne stakeholders. Mogelijkheid tot deels thuiswerken.