Customer Experience Manager

Vandebron; Amsterdam; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus

30 vakantiedagen

6 weken buitenland werken

Sabbatical-mogelijkheden

€1200 opleidingsbudget

NS-Business Card

Job summary

Vandebron zoekt een CX Specialist die end-to-end klantreizen regisseert, data en Voice of the Customer analyseert en AI-tools inzet voor snellere analyses en automatisering. Je werkt in een compact CX-team en draagt bij aan verduurzaming door klantgerichte innovatie.

Je combineert ervaring in CX met workshops/design sprints, en verbindt afdelingen om frictieloze klantervaringen te creëren. Een hybride werkomgeving in Amsterdam en een aantrekkelijk pakket horen erbij.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in het CX-domein en klantonderzoek.
• Ervaring met customer journeys en design sprints.
• Praktische ervaring met AI-tools voor CX-analyses.
• Vloeiend in het Nederlands; Engels goed.
• Passie voor verduurzaming en klantgerichte innovatie.

Responsibilities

• Voer regie over end-to-end klantreizen en streef naar frictieloze klantervaringen.
• Analyseer klantdata en Voice of the Customer en doe aanbevelingen.
• Zet AI-tools praktisch in voor snellere analyses en rapportages.
• Faciliteer workshops en design sprints rondom klantreizen.
• Verbind de organisatie rondom de klant en balanceer belangen.

Skills

CX-ervaring

Data-analyse

AI-tools CX

Workshop-facilitation

Stakeholder management

Tools

AI-tools CX

Job description

Wie wij zijn

Onze reis begon in 2014 met Hoofdstuk 1 van de energietransitie, waarin we de markt transparanter wilden maken door consumenten rechtstreeks te verbinden met lokale, groene energieproducenten.

Nu, in Hoofdstuk 2, zetten wij ons in om 100% groene energie, 100% van de tijd beschikbaar te maken. Denk aan slimme oplossingen - flexibel gebruik van wind- en zonneparken, slim opladen van elektrische voertuigen en efficiënte energieopslag.

We wachten niet af en leveren een actieve bijdrage aan een duurzame toekomst met zo nu en dan een vleugje rebellie.

Groene energie, slimme oplossingen - dat is Vandebron.

Jouw impact

In de dynamische wereld van de energietransitie help jij onze klanten om hun energie op een steeds slimmere manier te gebruiken. Als CX Specialist speel je een sleutelrol in de fase waarin Vandebron zich transformeert om zich nóg sterker rondom de klant te organiseren. Jij zorgt ervoor dat elke klantinteractie simpel, transparant en relevant is.

Je ontwerpt en optimaliseert klantreizen die maximale waarde creëren voor zowel onze klanten als Vandebron. Je helpt bijvoorbeeld klanten hun energieverbruik slim te optimaliseren, met als doel een duurzame toekomst waarin we 100% van de tijd groene energie gebruiken tegen de laagst mogelijke energierekening. Binnen ons compacte Customer Experience team van 2 Customer Experience Specialists en 2 Customer Journey Experts krijg je alle vrijheid om jouw ideeën tot leven te brengen en is jouw individuele bijdrage direct zichtbaar.

Intern noemen wij deze functie Customer Experience Specialist.

Wat je gaat doen

• Voer de regie over end-to-end klantreizen: Je stopt energie in het continu optimaliseren van onze klantreizen. Je leidt deze journeys en streeft, met behulp van data en een klantgerichte mindset, naar een consistente en frictieloze klantervaring.
• Analyseer klantdata en de Voice of the Customer: Je analyseert klantdata en feedback en vertaalt deze naar concrete aanbevelingen en structurele verbeteringen. Ontbreekt er cruciale data? Dan neem jij het initiatief voor aanvullend kwantitatief of kwalitatief onderzoek om de echte klantbehoefte boven tafel te krijgen.
• Zet AI-tools praktisch in: Je maakt slim gebruik van AI-tools binnen het CX-domein om klantdata sneller te analyseren, workshops efficiënter te faciliteren en geautomatiseerde rapportages op te stellen.
• Faciliteer workshops en design sprints: Je leidt workshops voor het opstellen van customer journeys en begeleidt design sprints om vanuit data-inzichten klantproblemen en kansen te concretiseren. Zo neem je collega’s mee in de ‘customer first’-werkwijze en versnel je innovatie.
• Verbind de organisatie rondom de klant: Je bent een sterke gesprekspartner die moeiteloos schakelt tussen technische specialisten, business owners en de operatie, en weet verschillende belangen te verenigen met de klant als uitgangspunt.

Wat je meebrengt

• Minimaal 5 jaar werkervaring in het CX-domein, bijvoorbeeld met het opzetten, uitvoeren, analyseren van en adviseren vanuit kwantitatief en kwalitatief klantonderzoek.
• Ruime ervaring met het opstellen van customer journeys en het faciliteren van workshops/design sprints.
• Praktische ervaring met AI-tools binnen CX voor versnelde analyses, efficiëntere facilitatie en geautomatiseerde rapportages.
• Vloeiend in de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift. Ook jouw beheersing van de Engelse taal en geschrift is goed.
• Je volgt de ontwikkelingen in de energiemarkt op de voet (of hebt hier al ervaring in) en bent intrinsiek gemotiveerd om duurzame innovaties (zoals slimme aansturing) succesvol te maken voor de consument.
• Je bent sterk in het versimpelen van complexe energievraagstukken en vertaalt deze naar een simpele en transparante klantervaring.
• Je begrijpt de emotionele kant van energie (van de voldoening van verduurzamen tot zorgen over de rekening) én kunt soepel schakelen tussen verschillende interne belangen.

Waarom deze rol een slimme vervolgstap is voor jouw carrière

Deze rol bevindt zich midden in de strategische beweging waarin Vandebron zich steeds sterker rondom de klant organiseert. Omdat je in een klein team werkt, is je individuele bijdrage direct zichtbaar. Er is ontzettend veel te doen en te bouwen, wat jouw maximale vrijheid en eigenaarschap geeft om je eigen ideeën daadwerkelijk tot uitvoering te brengen en échte impact te maken op de energietransitie.

Wat je gaat leren

• Hoe je de klant vertegenwoordigt in alles wat je doet, op een manier die naadloos aansluit bij waar Vandebron als merk voor staat.
• Hoe je jouw stakeholder management vaardigheden naar een hoger niveau tilt om samen met diverse cross-functionele teams tot maximale resultaten te komen.
• Hoe je met geavanceerde methodieken en AI-tools klantervaringen continu blijft vernieuwen en schalen.

Hoe succes eruit ziet na je eerste 6–12 maanden

• Je neemt vol overtuiging het voortouw in verschillende journey teams (zoals de 'I Join'-reis voor nieuwe klanten of de reis voor verhuizers).
• Op basis van grondige data-analyses en klantonderzoek heb je de belangrijkste pijnpunten en kansen van klantreizen scherp in kaart gebracht.
• Je hebt samen met de teams alle klantinzichten gebundeld tot een holistisch beeld van de klantervaring, zodat Vandebron energie steekt in de initiatieven met de meeste impact.
• Je hebt de effecten van de geïmplementeerde initiatieven op de klantervaring meetbaar gemaakt en geborgd binnen de organisatie.

Wat wij jou bieden

• Een mooi salaris.
• Een jaarlijkse bonus gebaseerd op de bedrijfsprestaties.
• 30 betaalde vakantiedagen per jaar om op te laden en inspiratie op te doen.
• Mogelijkheid om tot 6 weken per jaar vanuit het buitenland te werken.
• Sabbatical-mogelijkheden.
• Buitengewoon verlof voor belangrijke persoonlijke gebeurtenissen, vrijwilligerswerk en een extra vrije dag voor religieuze of persoonlijke feestdagen.
• Een jaarlijks opleidingsbudget van € 1200,- plus toegang tot Learning & Development-workshops en -programma's.
• Een pensioenregeling om te bouwen aan je toekomst.
• Een maandelijkse netto vergoeding van € 50,- voor je telefoon en wifi.
• Een eenmalige netto vergoeding van € 200,- voor het inrichten van een comfortabele thuiswerkplek.
• Een flexibele hybride werkopzet, verdeel je tijd tussen ons klimaatneutrale kantoor in Amsterdam en thuis.
• Dagelijks een gezonde, warme en vegetarische lunch, vers bereid door onze eigen koks.
• Een NS-Business Card als je op 10 km of meer van kantoor woont.

Interesse?

Nog niet helemaal overtuigd of heb je vragen? Neem gerust contact op via [e-mail].

Bij Vandebron geloven we in diversiteit, inclusie en gelijke kansen. We nodigen je uit om helemaal jezelf te zijn — het is voor ons geen enkel probleem als je jouw geslacht of geboortedatum niet op je cv vermeldt. We gaan zorgvuldig om met je privacy. Volgens de AVG/GDPR ben je niet verplicht om informatie te delen over je gezondheid, ras/nationaliteit of religie, en mag je jouw BSN en pasfoto gerust weglaten uit je sollicitatiebescheiden.