Senior Customer Support Specialist

Modality; Barendrecht; Remote; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Seniorrol met verantwoordelijkheid

Pensioenregeling

Flexibele werktijden

Direct klantcontact

Job summary

Modality zoekt een Senior Customer Support Specialist die technisch-inhoudelijke support combineert met dagelijkse aansturing van het supportteam. Je bent hét aanspreekpunt voor klanten en fungeert als meewerkend voorman in een team van vijf.

Je installeert, configureert en ondersteunt onze software, regelt koppelingen en verbindingen, en lost complexere vraagstukken efficiënt op. Daarnaast bewaak je teamprocessen, verdeel je werkzaamheden en help je collega’s waar nodig.

Qualifications

• Ruime ervaring binnen technische customer support, applicatiebeheer of gelijkaardige IT-functie.
• Goede kennis van IT-systemen, netwerken en softwareomgevingen.
• Ervaring met installeren, configureren en ondersteunen van software en services.

Responsibilities

• Analyseer en los complexe technische en functionele vraagstukken bij klanten op.
• Installeer en configureer nieuwe systeemversies en services op afstand.
• Regel SFTP-verbindingen, API-interfaces, IIS-omgevingen en certificaten.
• Voer databasecontroles uit en verwerk testberichten.
• Coördineer dagelijkse werkzaamheden en behoud overzicht binnen het team.
• Begeleid collega’s en deel kennis om klanttevredenheid te verhogen.

Skills

Klantondersteuning

Applicatiebeheer

IT-netwerken

Software-installatie

Coördinatie

Leidinggeven

Taalvaardigheid NL/EN

Tools

APIs

SFTP

IIS

SQL

Job description

Ben jij technisch sterk, gewend om verantwoordelijkheid te nemen én iemand die collega’s op een natuurlijke manier meekrijgt? Maar wil je vooral ook zelf inhoudelijk bezig blijven? Dan is onze vacature SeniorCustomer Support Specialist zeker iets voor jou!

Als Senior Customer Support Specialist combineer je technisch-inhoudelijke support met de dagelijkse aansturing van ons supportteam. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten én vervult als meewerkend voorman een coördinerende rol binnen het team van vijf supportcollega’s. Je houdt je bezig met het installeren, configureren en ondersteunen van onze software, het inregelen van koppelingen en verbindingen en het analyseren en oplossen van complexere technische en functionele vraagstukken bij klanten. Daarbij denk je inhoudelijk mee, zoek je uit waar het probleem zit en bied je waar mogelijk direct een oplossing.

Tegelijkertijd houd je overzicht over wat er binnen het supportteam speelt. Je helpt prioriteiten bepalen, verdeelt werkzaamheden en ondersteunt collega’s wanneer zij inhoudelijk ergens niet uitkomen. De nadruk ligt daarbij bewust op meewerkend: je coördineert de dagelijkse werkzaamheden, maar blijft zelf net zo goed technisch-inhoudelijk betrokken.

Zo kunnen jouw activiteiten o.a. bestaan uit:

• Het analyseren en zelfstandig oplossen van complexe technische en functionele vraagstukken bij klanten
• Het installeren en configureren van nieuwe systeemversies en services (op afstand), die door onze developers zijn getest en klaargezet
• Het inregelen van SFTP-verbindingen, API-interfaces, IIS-omgevingen en certificaten
• Het uitvoeren van databasecontroles en eenvoudige correcties (SQL) en het aanmaken, uitwisselen en controleren van testberichten
• Het uitvoeren van netwerkanalyses bij verbindingsproblemen en het ondersteunen van klanten bij de werking van interfaces en koppelingen
• Het samen met de planning bepalen welke werkzaamheden prioriteit hebben en het verdelen van werkzaamheden binnen het supportteam
• Het bewaken van openstaande werkzaamheden en zorgen dat deze tijdig worden opgepakt en opgevolgd
• Het inhoudelijk ondersteunen van collega’s bij complexere technische en functionele vraagstukken en het delen van kennis en ervaring binnen het team
• Het begeleiden en coachen van collega’s in de dagelijkse uitvoering van hun werkzaamheden

Wij verwachten van jou:

• Ruime ervaring binnen technische customer support, applicatiebeheer of een vergelijkbare IT-functie
• Goede kennis van IT-systemen, netwerken en softwareomgevingen en ervaring met het installeren en configureren van software en services
• Ervaring met het installeren, configureren en ondersteunen van software en services
• Kennis van interfaces, API’s, SFTP, IIS, certificaten, databases en SQL
• Ervaring met het aansturen, begeleiden of coördineren van collega’s
• Het vermogen om overzicht te houden, prioriteiten te stellen en werkzaamheden te verdelen, waarbij je collega’s op een natuurlijke manier weet mee te nemen
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Duits is een pré.
• Fulltime beschikbaarheid om vanuit ons kantoor in Barendrecht te werken

• Een passend salaris op seniorniveau, afgestemd op jouw kennis en ervaring
• Een goede pensioenregeling en flexibele werktijden
• Een seniorrol met verantwoordelijkheid en zichtbare invloed op het dagelijks functioneren van het supportteam
• Technisch uitdagend werk binnen een specialistische softwareomgeving, waarbij je zelf inhoudelijk betrokken blijft
• Veel direct contact met klanten en de mogelijkheid om langdurige klantrelaties op te bouwen
• Een werkomgeving waarin we vertrouwen op jouw kennis en ervaring en je de ruimte krijgt om zelfstandig te werken
• Een moderne werkplek met een zit-stabureau, fruit op het werk en een gedeeltelijke vergoeding van je sportabonnement

“De gezellige onderlinge sfeer en korte communicatielijnen maken het werken in het team erg prettig.”

“Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheid bij het verrichten van je werkzaamheden. ”

“Er wordt vertrouwd op je kennis en er is ruimte om je verder te ontwikkelen binnen jouw gebied van expertise.”

Werken bij Modality betekent dat je onderdeel uit maakt van een klein en informeel team. We zoeken mensen die verantwoordelijkheid durven nemen en binnen functie proactief meedenken over oplossingen om bijvoorbeeld de klanttevredenheid te verhogen.

We nemen onze opdrachten en onze klanten heel serieus, maar onderling wordt er ook veel gelachen. Collegialiteit is heel belangrijk! Lees hier meer over het werken bij Modality .

Bereikbaarheid

Openbaar vervoer:

Vanaf treinstation Barendrecht en metrostation Rotterdam-Zuidplein is Modality per bus goed bereikbaar.

Modality is uitstekend bereikbaar met de auto en beschikt over eigen parkeerplaatsen. Het kantoor ligt in de buurt van de ring rond Rotterdam welke alle richtingen ontsluit.