Senior Customer Support Specialist | Barendrecht

ICT Group; Barendrecht; Hybrid; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Senior salaris

Pension plan

Hybride werken

Ontwikkeling en training

Internetvergoeding

Thuiswerkbudget

Zit-stabureau

Fruit op het werk

Sportabonnement vergoeding

25 vakantiedagen

Job summary

Modality zoekt een Senior Customer Support Specialist die complexe technische vraagstukken zelfstandig oplost en het supportteam aanstuurt. Je analyseert problemen, configureert systemen en coördineert prioriteiten met de planning.

Je hebt HBO-niveau, ruime ervaring in technische customer support en kennis van API's, SFTP, IIS en SQL. Het werk is hybride in Nederland, met ruimte voor eigen initiatief.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau en ruime ervaring in technische customer support.
• Ervaring met aansturen of coachen van collega's.
• Goede kennis van IT-systemen, netwerken en software-omgevingen.

Responsibilities

• Technische en functionele klantvraagstukken analyseren en oplossen.
• Nieuwe systeemversies en services installeren en configureren.
• Team van vijf collega's aansturen, planningen maken en voortgang bewaken.
• Klanten inhoudelijk adviseren bij interfaces en koppelingen.

Skills

Analytisch vermogen

Klantgerichtheid

Verantwoordelijkheid nemen

Coachende leiderschap

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

SFTP

API-interfaces

IIS

SQL

Netwerken

Job description

In het kort

Als Senior Customer Support Specialist combineer je technisch-inhoudelijke support met de dagelijkse aansturing van ons supportteam van vijf collega's.Je analyseert en lost zelfstandig complexe technische en functionele vraagstukken op en bent inhoudelijk aanspreekpunt voor je collega's. Als meewerkend voorman houd je daarnaast overzicht over de dagelijkse werkzaamheden, help je bij het bepalen van prioriteiten en zorg je dat het werk goed wordt verdeeld en opgevolgd.

Dit vind je leuk om te doen

• Complexe technische en functionele klantvraagstukken analyseren en zelfstandig oplossen
• Nieuwe systeemversies en services installeren en configureren en werken met onder andere SFTP, API-interfaces, IIS, certificaten en SQL
• Technische problemen onderzoeken, bijvoorbeeld door netwerkanalyses uit te voeren of gegevensuitwisseling met testberichten te controleren
• Klanten inhoudelijk adviseren en ondersteunen bij interfaces, koppelingen en andere technische toepassingen
• Samen met de planning prioriteiten bepalen, werkzaamheden binnen het supportteam verdelen en de voortgang bewaken
• Collega's inhoudelijk begeleiden en coachen, kennis delen en knelpunten binnen het team tijdig signaleren

Hier herken je jezelf in

• Je beschikt over hbo-werk- en denkniveau
• Hebt ruime ervaring in technische customer support, applicatiebeheer of een vergelijkbare IT-functie
• Ervaring met het aansturen, begeleiden of coördineren van collega's
• Je hebt goede kennis van IT-systemen, netwerken en softwareomgevingen en ervaring met het installeren, configureren en ondersteunen van software en services
• Je hebt kennis van interfaces, API's, SFTP, IIS, certificaten, databases en SQL
• Je bent analytisch sterk, klantgericht en gewend zelfstandig verantwoordelijkheid te nemen
• Houdt overzicht, durft richting te geven en deelt graag je kennis en ervaring met collega's
• Spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels. Duits is een pré

Wie zijn wij?

Bij Modality automatiseren we de processen rondom het vervoer en de op- en overslag van containers tussen de grote zeehavens en het achterland. Denk hierbij bijvoorbeeld aan inland containerterminals, maar ook containerbinnenvaart, container wegvervoer en vervoerders van containers per spoor. Van orderinvoer tot planning en facturatie, onze software engineers werken dagelijks aan het automatiseren van de logistieke processen van deze partijen.

Wat bieden wij?

• Een passend salaris op seniorniveau, afgestemd op jouw kennis en ervaring
• Een goede pensioenregeling en flexibele (hybride) werktijden
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid binnen je rol
• Ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling
• Een werkomgeving waarbij je persoonlijke, langdurige relaties met klanten op kunt bouwen
• Een internetvergoeding van € 50 netto per maand en een thuiswerkbudget voor het inrichten van je werkplek
• Een prettige werkomgeving met een zit-stabureau, fruit op het werk en een gedeeltelijke vergoeding van je sportabonnement
• 25 vakantiedagen met de mogelijkheid om dagen bij te kopen of te verkopen