Senior Customer Support Specialist

ICT Group; Barendrecht; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris op seniorniveau

Pensioenregeling

Hybride werktijden

Vrijheid en verantwoordelijkheid

Thuiswerkbudget en internetvergoeding

Zit-stabureau en fruit op het werk

Vakantiedagen 25

Job summary

Modality zoekt een Senior Customer Support Specialist in Barendrecht die technische support combineert met het aansturen van een team van vijf collega’s. Je analyseert en lost zelfstandig complexe vraagstukken op en bent inhoudelijk aanspreekpunt voor je team.

Daarnaast help je bij prioriteiten en verdeel je het werk en bewaak je voortgang. Je beschikt over HBO-niveau en ruime ervaring in technische customer support of applicatiebeheer, met kennis van interfaces, API’s, SFTP, IIS, certificaten

Qualifications

• Ruime ervaring in technische customer support of applicatiebeheer.
• Ervaring met aansturen, begeleiden of coördineren van collega's.
• Goede kennis van IT-systemen, netwerken en softwareomgevingen.

Responsibilities

• Complexe technische en functionele klantvragen analyseren en zelfstandig oplossen.
• Nieuwe systeemversies en services installeren en configureren (SFTP, API-interfaces, IIS, SQL).
• Technische problemen onderzoeken en gegevensuitwisseling verifiëren.
• Klanten inhoudelijk adviseren over interfaces en koppelingen.
• Samen met planning prioriteiten bepalen en werk verdelen binnen het supportteam.
• Collega's coachen en kennis delen.

Skills

Analytisch denken

Klantgericht

Technisch inzicht

Leiding geven

Communicatie in NL/EN

Education

HBO-niveau

Tools

SFTP

API-interfaces

IIS

SQL

Certificaten

Netwerkkennis

Job description

In het kort

Als Senior Customer Support Specialist combineer je technisch-inhoudelijke support met de dagelijkse aansturing van ons supportteam van vijf collega's.

Je analyseert en lost zelfstandig complexe technische en functionele vraagstukken op en bent inhoudelijk aanspreekpunt voor je collega's. Als meewerkend voorman houd je daarnaast overzicht over de dagelijkse werkzaamheden, help je bij het bepalen van prioriteiten en zorg je dat het werk goed wordt verdeeld en opgevolgd.

• Barendrecht
• IT Infrastructure

Dit vind je leuk om te doen

• Complexe technische en functionele klantvraagstukken analyseren en zelfstandig oplossen
• Nieuwe systeemversies en services installeren en configureren en werken met onder andere SFTP, API-interfaces, IIS, certificaten en SQL
• Technische problemen onderzoeken, bijvoorbeeld door netwerkanalyses uit te voeren of gegevensuitwisseling met testberichten te controleren
• Klanten inhoudelijk adviseren en ondersteunen bij interfaces, koppelingen en andere technische toepassingen
• Samen met de planning prioriteiten bepalen, werkzaamheden binnen het supportteam verdelen en de voortgang bewaken
• Collega's inhoudelijk begeleiden en coachen, kennis delen en knelpunten binnen het team tijdig signaleren

Hier herken je jezelf in

• Je beschikt over hbo-werk- en denkniveau
• Hebt ruime ervaring in technische customer support, applicatiebeheer of een vergelijkbare IT-functie
• Ervaring met het aansturen, begeleiden of coördineren van collega's
• Je hebt goede kennis van IT-systemen, netwerken en softwareomgevingen en ervaring met het installeren, configureren en ondersteunen van software en services
• Je hebt kennis van interfaces, API's, SFTP, IIS, certificaten, databases en SQL
• Je bent analytisch sterk, klantgericht en gewend zelfstandig verantwoordelijkheid te nemen
• Houdt overzicht, durft richting te geven en deelt graag je kennis en ervaring met collega's
• Spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels. Duits is een pré

Wie zijn wij?

Bij Modality automatiseren we de processen rondom het vervoer en de op- en overslag van containers tussen de grote zeehavens en het achterland. Denk hierbij bijvoorbeeld aan inland containerterminals, maar ook containerbinnenvaart, container wegvervoer en vervoerders van containers per spoor. Van orderinvoer tot planning en facturatie, onze software engineers werken dagelijks aan het automatiseren van de logistieke processen van deze partijen.

Wat bieden wij

• Een passend salaris op seniorniveau, afgestemd op jouw kennis en ervaring
• Een goede pensioenregeling en flexibele (hybride) werktijden
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid binnen je rol
• Ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling
• Een werkomgeving waarbij je persoonlijke, langdurige relaties met klanten op kunt bouwen
• Een internetvergoeding van € 50 netto per maand en een thuiswerkbudget voor het inrichten van je werkplek
• Een prettige werkomgeving met een zit-stabureau, fruit op het werk en een gedeeltelijke vergoeding van je sportabonnement
• 25 vakantiedagen met de mogelijkheid om dagen bij te kopen of te verkopen