Senior Customer Success Manager (Enterprise)

Selection Lab; Amsterdam; In loco; EUR 70.000 - 95.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Aandelen (SAR)

Kantoor in Amsterdam

Pensioenopbouw

25 vakantiedagen

Lunch op kantoor

Teamuitjes

Descrizione del lavoro

Selection Lab zoekt een ervaren Customer Success Manager die als strategische Sparringpartner optreedt voor ongeveer 75 grote klanten, waaronder KPN en Schiphol. Je bent eindverantwoordelijk voor retentie, verlengingen en het verbeteren van het selectieproces met ons platform.

Je werkt nauw samen met Head of Recruitment en Sales, geeft concreet advies, en vertaal klantbehoeften naar productinput. Het team is Amsterdam-gecentreerd en groei naar eindverantwoordelijkheid binnen 6–12 maanden is

Competenze

• Ongeveer 7 jaar+ ervaring in recruitment of talent acquisition bij grote organisaties.
• Ervaring met assessments en selectieprocessen.
• Interesse in AI-gedreven recruitmentoplossingen en productontwikkeling.
• Inzicht in data-gedreven besluitvorming en KPI's.
• Vloeiend Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.

Mansioni

• Klantgesprekken per segment, kwartaalgesprekken met topklanten.
• Bijhouden van klantstatus in HubSpot en signaleren van risico's en kansen.
• Beheer van klantretentie en verlengingen, inclusief indexatieafspraken.
• Signalen van klantbehoeften doorzetten naar Sales en Product.
• Verkopen is niet jouw taak; richtlijn voor product- en procesverbetering.

Conoscenze

Recruitment strategy

Client relationships

Stakeholder management

Data literacy

Dutch English

Formazione

Bachelor HR of related

Strumenti

HubSpot

ATS

Descrizione del lavoro

Je weet hoe recruitment echt werkt. Nu ga je dat bij 75 organisaties inzetten.

Je hebt jaren aan de klantkant gezeten. Je kent de stapel cv's die steeds meer op elkaar lijkt, nu kandidaten AI gebruiken. Je kent de hiring manager die gisteren iemand wilde. En je kent leveranciers die een prachtige demo geven, maar na de implementatie nooit meer laten zien hoe het beter kan.

Bij Selection Lab willen we precies die leverancier niet zijn. Daarom zoeken we geen klassieke customer success manager, maar iemand die het vak van binnenuit kent. Iemand die met een Head of Recruitment aan tafel zit als collega, niet als verkoper.

Je bent de vaste strategische sparringpartner van zo'n 75 van onze grootste klanten, organisaties als KPN, Schiphol, DPD, Haskoning en Carrefour.

Jouw opdracht in één zin: zorg dat elke klant elk half jaar beter selecteert dan het halfjaar ervoor, en dat zij dat ook zelf ziet.

Dat doe je vooral via kwartaalgesprekken (QBR's). Je doorgrondt de situatie en voelt haarfijn aan wat de doelen en blokkades van elke klant zijn. Je snapt de vraag achter de vraag en kunt je verplaatsen in de uitdagingen waar ze tegenaan lopen. Met je kennis over recruitment en ons platform vertaal je dat naar concreet advies over hun selectieproces en onze technologie. Naast verbeteren en verbinden, houd je overzicht: wie loopt er tegen wat aan, welke klant heeft aandacht nodig en waar liggen kansen.

Waar je verantwoordelijk voor bent

• Klantgesprekken per segment. De grootste klanten spreek je elk kwartaal, de rest één tot twee keer per jaar. Elk gesprek heeft data, een eerlijk beeld en concreet advies.
• Het klantoverzicht. Je weet per klant wie er aan tafel zit, wat er speelt en waar het risico zit. Dat staat in HubSpot, niet alleen in je hoofd.
• Retentie. Je ziet vroeg wanneer een klant afhaakt: minder gebruik, een nieuwe HR director, een reorganisatie. En je doet er iets aan voordat het een opzegging wordt.
• Verlengingen. Je rondt de jaarlijkse verlengingen af. Dat is vooral een relatiemoment; de prijsafspraak (indexatie) ligt al vast.
• Signalen doorzetten. Nieuwe afdelingen, nieuwe functies, interesse in onze AI agents: je herkent het en brengt Sales in positie. Zelf verkopen hoeft niet.
• De stem van de klant. Wat je bij klanten hoort, vertaal je naar input voor product en team.

Wat je niet doet: implementaties en het technische gedeelte (dat doet Joris), support voor kleinere klanten (dat doet Leana) en commerciële onderhandelingen (dat doet Sales).

Wanneer ben je succesvol

• Na 30 dagen: Heb je het product zelf ingericht en getest, kennisgemaakt met je 20 grootste klanten en je eerste QBR gevoerd samen met Joeri.
• Na 90 dagen: Heb je een volledige QBR ronde gedaan bij je grootste klanten, per klant een actueel beeld in HubSpot en een eigen lijst met risicoklanten en kansen.
• Na 6 maanden: Heb je een vast ritme waarin elke klant op tijd haar QBR krijgt, zonder dat iemand je eraan herinnert, en lever je een eerste concrete bijdrage aan hoe we QBR’s beter maken.
• Na 12 maanden: Zijn er geen verrassende opzeggingen bij jouw klanten, zijn je klanten meetbaar tevredener, heb je een rol als vast aanspreekpunt waar Heads of Recruitment zelf voor bellen en ben je klaar om de eindverantwoordelijkheid voor CS over te nemen.

Op de lange termijn meten we je aan drie dingen: hoeveel omzet je behoudt, hoe tevreden je klanten zijn en hoeveel kansen je aan Sales doorgeeft die echt iets opleveren.

Het team en met wie je werkt

Selection Lab is een team van zo'n 20 mensen in Amsterdam, met ruim 250 klanten zowel in Nederland en het buitenland. Het customer success team is klein en direct:

• Joeri: Medeoprichter en COO, jouw leidinggevende. Hij is eindverantwoordelijk voor CS en zet het eerste halfjaar de structuur neer. Jij voert uit en maakt het beter.
• Joris: Implementatie Manager. Hij brengt nieuwe klanten live, draagt ze daarna aan jou over en neemt je het technische gedeelte uit handen.
• Leana: Customer Success Manager. Zij helpt de rest van onze klanten; jullie delen wat jullie bij klanten zien.
• Sales: Nieuwe klanten en upsell. Jij signaleert, zij nemen het commerciële gesprek over.
• Product en tech: Platform, assessments en AI agents. Jij brengt de stem van de klant naar binnen.

Je start zonder leidinggevende rol, als de meest senior inhoudelijke stem richting onze grootste klanten. Bij Selection Lab begint niemand direct als leidinggevende; je groeit erin.

Waar je naartoe groeit

We zoeken iemand die binnen 6 tot 12 maanden de eindverantwoordelijkheid voor customer success kan overnemen van Joeri. Dan stuur je een team van 2 tot 3 fte aan, waaronder implementaties en support.

De eerste maanden leer je onze klanten, ons product en de structuur die Joeri neerzet van binnenuit kennen. Daarna neem je stap voor stap meer over: eerst de planning en prioriteiten van het team, later de verantwoordelijkheid voor retentie en tevredenheid van alle klanten. Het tempo bepaal je mede zelf, op basis van wat je laat zien.

Wie we zoeken

Dit neem je mee

• Zo'n 7 jaar of meer ervaring in recruitment of talent acquisition, waarvan een aantal jaar als recruitment manager, TA lead of vergelijkbaar, bij een organisatie met honderden tot duizenden medewerkers.
• Je hebt zelf met assessments gewerkt in selectieprocessen en weet wat ze in de praktijk wel en niet opleveren.
• Je vindt AI echt interessant. Je hoeft geen wizard te zijn, maar je gaat er dagelijks mee werken: in ons product, met klanten en in je eigen werk.
• Je kunt data lezen en er een verhaal van maken: van funnelcijfers en testuitslagen naar "dit zou ik veranderen".
• Je voelt je thuis aan tafel bij een HR director of CHRO en je durft eerlijk te zijn, ook als het advies niet is wat de klant wil horen.
• Je houdt een ritme vol. Afspraken nakomen, HubSpot bijhouden, opvolgen: je vindt het niet altijd leuk, maar je doet het.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.

Mooi meegenomen

• Je werkt al met Selection Lab, als klant of gebruiker.
• Het liefst ervaring met allebei: zowel blue collar als white collar rollen.
• Ervaring aan de leverancierskant, bijvoorbeeld bij een HR tech partij of RPO.

Dit past waarschijnlijk niet bij je als

• je vanaf dag één leiding wilt geven, zonder eerst zelf het werk te doen;
• je het liefst het werk vóór de klant doet in plaats van de klant beter te maken;
• je vooral wilt verkopen en targets wilt jagen;
• je klantrelaties liever in je hoofd houdt dan in een systeem.

Geen klassieke CS ervaring? Juist geen probleem. Het product leren we je. Het vak breng jij mee.

Hoe het bij Selection Lab is

Learn fast together. Na elk project, event of misser zetten we in een gedeeld kanaal wat goed ging en wat beter kan, zodat iedereen ervan leert. Maandelijks is Learning Friday: drie uur om met je team aan je ontwikkeling te werken. Voor jou betekent het: wat je bij klanten leert, deel je, zodat het hele team er beter van wordt.

We show we care. Om klanten, om kandidaten en om elkaar. We bouwen technologie zodat recruiters tijd overhouden voor de echte gesprekken, en we zijn eerlijk over wat die technologie wel en niet kan. Voor jou betekent het: je belt een klant niet alleen als er een QBR gepland staat, maar ook als je ziet dat er iets speelt.

We deliver extraordinary results. Niet goed genoeg, maar uitzonderlijk. In 2025 wonnen we KPMG's Dutch Tech Innovator en daarna, uit meer dan 1.300 inzendingen wereldwijd, de KPMG Global People's Choice Award op de Web Summit in Lissabon. Datzelfde jaar wonnen we de Recruitment Tech Award voor Best Tool, en in 2026 zijn we genomineerd voor de Technology Fast 50 als een van de snelst groeiende techbedrijven van Nederland. Voor jou betekent het: een QBR is pas klaar als de klant er iets mee kan dat haar selectie meetbaar beter maakt.

• Een rol met directe impact op de grootste klanten van een snelgroeiend techbedrijf, dicht op de oprichters, met een concreet pad naar eindverantwoordelijkheid voor CS binnen 6 tot 12 maanden.
• Salaris: € 70.000 tot € 95.000 bruto per jaar inclusief vakantiegeld. Neem je de eindverantwoordelijkheid voor CS over, dan kijken we opnieuw naar je salaris.
• 25 vakantiedagen, plus 2 extra vrije dagen die je zelf kiest. Hemelvaart vrij, of liever een dag tijdens de Ramadan? Jij bepaalt.
• Mogelijkheid voor pensioenopbouw.
• Office first: je werkt zo'n 80% van je tijd op ons kantoor in hartje Amsterdam. Daar bouwen en leren we samen.
• Aandelen (SAR)
• Indien gewenst persoonlijke coaching.
• Elke dag gratis lunch op kantoor.
• Gezellige teamuitjes en feesten om onze successen samen te vieren!

We werven zoals we klanten adviseren te werven: gestructureerd en eerlijk.

We streven ernaar het hele proces binnen 3 weken af te ronden en je na elke stap binnen 2 werkdagen te laten weten waar je staat.

Vragen over de rol? Neem contact op met [e-mail]

En voor alle recruitmentbureaus, we gaan deze rol écht zelf invullen dus ons hiervoor benaderen heeft geen zin :)