Stage customer success

Selection Lab; Amsterdam; Hybrid; EUR 3,000 - 5,000; Part time

Benefits offered by this job

450 euro/mo at 5 days

Laptop stipend

Free lunch every day

Head of Customer Success mentorship

Experience with 250+ organisations

Job summary

Selection Lab in Amsterdam zoekt een stagiair Customer Success. Je ondersteunt klanten, helpt bij consultaties en bouwt mee aan processen die de klanttevredenheid verhogen. Je werkt samen met professionals en leert het SaaS-domein kennen.

De stage vereist minimaal 3 dagen per week en minimaal 3 maanden. Locatie is Amsterdam centrum; een proactieve houding en sterke communicatieve vaardigheden zijn een must.

Qualifications

• Minimaal 3 dagen per week, minimaal 3 maanden.
• Woonachtig in of rond Amsterdam; kantoor in centrum.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels; telefonische vaardigheden.
• Affiniteit met klantcontact, recruitment, en HR tech.

Responsibilities

• Beantwoord klantvragen en problemen via telefoon/inbox.
• Ondersteunen van Customer Success Managers bij klantgesprekken en verbeteringen.
• Schrijven van artikelen voor de knowledge base.
• Samenwerken met het techteam aan terugkerende bugs oplossen.
• Draag bij aan projecten zoals analyses, mailcampagnes en klantevenementen.

Skills

Klantcontact

Telefonisch contact

Communicatie

Nederlands & Engels

Proactief probleemoplossen

Education

Studies in communicatie / commerciële economie / HRM

Tools

CRM software

Knowledge base

Job description

Go back

Stage customer success

Amsterdam

Stage Customer Success

Amsterdam | 3 tot 5 dagen per week | startdatum in overleg

Een recruiter krijgt tweehonderd sollicitaties binnen en heeft tijd voor acht gesprekken. Welke acht?

Daar zijn wij voor! Selection Lab is het assessmentplatform waarmee honderden organisaties, van Carrefour tot KPN, kandidaten testen op soft skills, hard skills, intelligentie en cultuur. Zo gaat de tijd van recruiters naar waar die het verschil maakt: echte gesprekken met de juiste kandidaten.

Ons Customer Success team zorgt ervoor dat het bij onze bestaande klanten goed loopt, en daarna nog beter. Wij horen als eerste wat werkt, wat mist en wat stuk is.

Zo ziet je week eruit

Maandagochtend staat er een vraag in de inbox: een kandidaat kan zijn test niet openen. Jij zoekt uit waar het misgaat en belt de recruiter terug. Dinsdag help je een van onze Customer Success Managers een meeting voorbereiden met een belangrijke klant die zijn proces wil omgooien, en schuif je aan om mee te kijken. Woensdag valt je op dat drie klanten dezelfde vraag stellen, dus schrijf je er een artikel over in onze knowledge base. Donderdag zit je met het techteam om die ene terugkerende bug eindelijk opgelost te krijgen.

Verder draai je mee in projecten: analyses verbeteren, mailcampagnes opzetten, een klantevent organiseren.

Heb je zelf ideeën of een project vanuit school? Die horen we graag. Er is bij ons altijd ruimte voor eigen input en visie :)

Herken jij jezelf hierin?

Je wordt blij van een klant die ophangt met een opgelost probleem. Je bent goed in Nederlands en Engels. Je pakt makkelijk de telefoon. Je zoekt dingen liever eerst zelf uit voor je ze doorzet. En je kunt uit de voeten in een klein team waar nog niet alles vastligt.

Praktisch: minimaal 3 dagen per week, minimaal 3 maanden, en je woont in of rond Amsterdam. Ons kantoor zit in midden het centrum van Amsterdam.

Studies die hier goed bij passen zijn bijvoorbeeld communicatie, commerciële economie, HRM, psychologie, toegepaste psychologie, bedrijfskunde, marketing of international business. Staat jouw studie er niet tussen? Geen probleem :) Als jij affiniteit hebt met klantcontact, recruitment, arbeids- en organisatiepsychologie of HR tech, gaan we graag het gesprek aan.

Waar we voor staan

We hebben drie waarden en die merk je ook echt terug in je week.

We learn fast, together. Je krijgt wekelijks feedback en fouten bespreken we gewoon hardop. Wat we leren delen we met elkaar, via ons learning kanaal, de Selection Library en kennissessies.

We show we care. Dat zit in de kleine dingen, van een verjaardagscadeau tot even bijspringen als iemand het druk heeft. En we denken met je mee over je volgende stap, ook als die na je stage ergens anders ligt.

We deliver extraordinary results. De lat ligt hoog, we meten ons aan de beste in de markt. Lukt het, dan gaat de champagne open.

Verder: een klein team in het centrum van Amsterdam en regelmatig een gezellig teamuitje.

Dit krijg je bij ons

• 450 euro per maand bij 5 dagen per week, naar rato bij 3 of 4 dagen
• 30 euro per maand voor het gebruik van je eigen laptop
• Elke dag een gratis lunch met het team
• Begeleiding van Mart, onze Head of Customer Success
• Ervaring met klantcontact bij 250 organisaties en inzicht in hoe een SaaS bedrijf en Start-up van binnen werkt

Gelijke kansen

Bij Selection Lab krijgt iedereen dezelfde kans, ongeacht ras, huidskleur, religie, nationale afkomst, leeftijd, geslacht, burgerlijke staat, afkomst, fysieke of mentale beperking of seksuele geaardheid. We moedigen sollicitaties van kandidaten met diverse achtergronden juist aan en zien (neuro)diversiteit als een kracht.

Heads-up: unfortunately, we cannot sponsor work visas. However, if you're already in the Netherlands and eligible to work here, we’d love to hear from you! Apply!