Senior Customer Service Specialist

Base Logistics; Moerdijk; Hybrid; EUR 38,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerkvergoeding

Reiskostenvergoeding

27 vakantiedagen

Hybride werken

Persoonlijke en professionele ontwikkeling

Pensioenopbouw (60%)

Job summary

Bij Base Logistics zijn we op zoek naar een Senior Customer Service Specialist die verantwoordelijk is voor klantcommunicatie en teamcoördinatie. Je biedt ondersteuning aan klanten wereldwijd, coacht nieuwe medewerkers en monitort KPI's. We zoeken iemand met minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol en sterke communicatieve vaardigheden.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in Customer Service.
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Begeleiden en motiveren van collega's.
• Proactief informeren en adviseren aan klanten.

Skills

Communicatief

Leiderschap

Proactief

Analytisch

Job description

Ben je op zoek naar een uitdagende functie waar samenwerken, betrokkenheid en betrouwbaarheid centraal staan? Bij Base Logistics zoeken we een Senior Customer Service Specialist die deze kernwaarden deelt en dagelijks tot uiting brengt. In deze rol ben je een cruciale schakel binnen ons team, begeleid en motiveer je collega's en zorg je voor een uitstekende dienstverlening aan onze diverse klanten.

Is je interesse gewekt?! Lees verder wat je als Senior Customer Service Specialist gaat doen:

Je komt te werken bij Base Logistics, onderdeel van Base Logistics Group. We zijn een internationale georiënteerde logistieke dienstverlener uit Moerdijk. Met onze zelfontwikkelde TMS- en WMS-applicatie, Klairy, maken wij logistiek eenvoudig, efficiënt en controleerbaar. We doen dit op basis van onze hoge service- en kwaliteitseisen. Intern noemen we dit Premium Logistics en dit is de reden dat klanten voor ons kiezen. Bij ons ben je, in de rol van Senior Customer Service Specialist, een belangrijke schakel. Samen met je directe collega's ben je verantwoordelijk voor de communicatie met onze klanten over hun zendingen over de gehele wereld. Zo zorgen jullie ervoor dat onze klanten de service krijgen die ze verdienen.

Als Senior Customer Service Specialist ga je samen met je collega's onze klanten proactief informeren en adviseren over hun zendingen en ondersteun je ze bij dagelijkse uitdagingen. In de Senior rol ben jij het aanspreekpunt voor je directe collega’s als ze inhoudelijke vragen hebben. Complexere issues vallen onder jouw verantwoordelijkheid samen met de begeleiding en coaching van nieuwe collega’s. Buiten de dag dagelijkse werkzaamheden ga je ook KPI’s en SLA’s monitoren en hierover schakelen met de Supervisor Customer Service.

Verder word je verantwoordelijk voor:

• Vaktechnisch aansturen en begeleiden van collega’s.
• Bewaken en bijsturen van de voortgang van de werkzaamheden binnen de gestelde KPI’s en afspraken.
• Proactief onderhouden van klantcontacten over de status van hun zendingen en opslag.
• Zorgen voor een efficiënte klachtenafhandeling
• Voorstellen doen van veranderingen in SLA en processen.
• Input leveren aan leidinggevende voor beoordelings- en ontwikkelgesprekken van het team.

Aantal uren: Fulltime en parttime. (Parttime vanaf 32 uur)

Locatie: Moerdijk (eventueel in combinatie met thuiswerken)

Wat hebben we jou te bieden?

Je komt te werken bij een (financieel) stabiele organisatie met een gezonde groeipotentie We nemen onze verantwoordelijkheid en werken samen om tot passende oplossingen te komen. We werken met aandacht voor elkaar en onze kernwaarden staan hoog in het vaandel. Base Logistics Group biedt je de mogelijkheden tot persoonlijke groei en ontwikkeling. Je bent zelf de drijvende kracht van je eigen succesverhaal.

• Thuiswerkvergoeding van 5,- euro bruto per gewerkte thuiswerkdag.
• Reiskostenvergoeding van 0,23 euro per kilometer (max. 30 km enkele reis).
• 27 vakantiedagen met de mogelijkheid er 10 bij te kopen op fulltime basis.
• Inspirerende werkomgeving met korte lijnen!
• Hybride werken is de norm. In overleg met je leidinggevende de mogelijkheid om deels thuis te werken.
• Persoonlijke en professionele ontwikkeling wordt bij ons gestimuleerd en gefaciliteerd!
• Wij zijn een werkgever waar je met enthousiasme, lef en doorzettingsvermogen kansen krijgt.
• Moderne en professionele werkomgeving.
• Wij betalen mee aan je pensioenbouw (60%)

Wat breng je mee?

De Senior Customer Service Specialist die we zoeken, is een echte verbinder en werkt graag samen met verschillende collega's. Verschillend in ervaring, hun periode binnen Base Logistics Group, leeftijd en specialisme! Zowel binnen het eigen team als afdeling overstijgend. Jij bent namelijk het operationele voorbeeld voor Premium Logistics en weet collega's te motiveren en te enthousiasmeren.

Verder vragen we:

• Minimaal 3 jaar ervaring in een Customer Service, Expediteur of Planners functie. Dit is een harde eis!
• Ervaring in een senior positie is geen harde eis, maar wel een pre.
• Communicatief en sociaal ben je sterk en je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend in woord en geschrift.
• Je krijgt energie van het begeleiden, inwerken en motiveren van collega’s.
• Je bent proactief en niet bang om eigenaarschap te pakken.
• Je bent analytisch en weet je analyses om te zetten in acties en verbeteringen.

Omdat jouw persoonlijkheid doorslaggevend is in ons selectieproces zal een drijfveren assessment onderdeel uitmaken van de procedure. Overleggen van een VOG-verklaring maakt deel uit van de procedure voor de definitieve aanstelling.

Solliciteer direct via onze sollicitatiepagina.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Capelle aan den IJssel, South Holland, Netherlands 5 days ago

Customer Service Representative, Waalwijk

Waalwijk, North Brabant, Netherlands 3 months ago

Moerdijk, North Brabant, Netherlands 2 months ago

Waalwijk, North Brabant, Netherlands 3 weeks ago