Senior CRM Manager - Loyalty & Personalisation

TUI Group; Rijswijk; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusschema's

Reisvoordelen

Wellbeing support

Flexible work

Learning hub access

International projects

Job summary

TUI Group is op zoek naar een Senior CRM Manager - Loyalty & Personalisation die CRM-strategieën ontwikkelt en implementeert ter versterking van klantbetrokkenheid en commerciële groei. Je werkt aan regionale loyaliteitsprogramma’s en de integratie met personalisatie-initiatieven, met focus op data-gedreven klantervaringen over alle touchpoints.

Je vertaalt inzichten naar gepersonaliseerde klantinteracties gedurende de gehele customer lifecycle en werkt nauw samen met regionale en internationale

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in CRM-strategieontwikkeling en uitvoering.
• Ervaring met loyaltyprogramma’s en personalisatiestrategieën.
• Kennis van moderne CRM-platformen en effectieve inzet in CRM-, loyalty- en personalisatiecontext.

Responsibilities

• Ontwikkelen en implementeren van CRM-strategieën die klantbetrokkenheid en commerciële resultaten versterken.
• Uitrollen van regionale loyaliteitsprogramma's en integratie met CRM- en personalisatie-initiatieven.
• Zet lokale personalisatiecapaciteiten in en vorm groepsbrede personalisatiestrategie om klanten relevanter te bedienen.
• Vertalen van klantdata en inzichten naar gepersonaliseerde interacties door de gehele customer lifecycle.
• Bijdragen aan de BeNe-regio CRM-roadmap en vertalen van strategische doelen naar concrete initiatieven.
• Vergroten van databank via dataverzamelingsstrategieën en data stitching.
• Analyseren van prestaties met data, testing en experimenten om klantervaring te verbeteren.
• Samenwerken met CRM-, analytics-, content-, merchandising- en technische teams.

Skills

CRM strategie ontwikkeling

Stakeholder management

Analytics

Personalisatie

Loyalty programma's

Tools

Braze

Job description

Ben jij gepassioneerd over CRM, klantloyaliteit en gepersonaliseerde klantbelevingen? Als Senior CRM Manager - Loyalty & Personalisation speel je een sleutelrol in het onterwerpen en versterken van gepersonaliseerde klantreizen.

Je ontwikkelt en implementeert CRM-strategieën die bijdragen aan klantbetrokkenheid, loyaliteit en commerciële groei. Door klantdata om te zetten in waardevolle inzichten creëer je relevantere klantinteracties en help je onze loyaliteits- en personalisatieambitie verder vorm te geven.

Je werkt nauw samen met regionale en internationale teams en draagt actief bij aan de verdere ontwikkeling van onze CRM- en loyaliteitsinitiatieven.

Let op: de vacature sluit op 23 september 2026

OVER ONS AANBOD

• Persoonlijke voordelen: aantrekkelijk loon, bonusschema's, uitgebreide reis(gerelateerde) voordelen, uitgebreide support op vlak van (mentaal) welzijn en meer!

• Flexibel werken: Werk is iets wat je doet, niet iets waar je heen gaat. We moedigen een gezonde work-life balans aan binnen een dynamische, flexibele werkomgeving

• Een carrière om vorm te geven: Krijg toegang tot de TUI Learning hub en 'level- up' om je ambities te bereiken.

• Breid je netwerk uit: We moedigen internationale samenwerking aan en voorzien de mogelijkheid om mee te werken aan internationale projecten / in internationale teams

• Community: Wees betrokken bij prachtige lokale goede doelen en duurzaamheids- initiatieven zoals de TUI Care Foundation.

OVER DE FUNCTIE

• Je ontwikkelt en implementeert CRM-strategieën die klantbetrokkenheid, loyaliteit en commerciële resultaten versterken.

• Je speelt een belangrijke rol in de verdere ontwikkeling en uitrol van het regionale loyaliteitsprogramma en zorgt voor een sterke integratie met CRM- en personalisatie-initiatieven.

• Je zet centraal ontwikkelde personalisatie-capaciteiten lokaal in en helpt de groepsbrede personalisatiestrategie vormgeven om klanten op alle contactpunten een relevantere en meer gepersonaliseerde ervaring te bieden.

• Je vertaalt klantdata en inzichten naar relevante en gepersonaliseerde klantinteracties gedurende de volledige customer lifecycle.

• Je helpt de CRM- en personalisatieroadmap voor de BeNe-regio verder vorm te geven en vertaalt strategische doelstellingen naar concrete initiatieven.

• Je bent verantwoordelijk voor het vergroten van de database (in kwantiteit én kwaliteit) via diverse dataverzamelingsstrategieën en het verhogen van het aantal identificeerbare klanten via data stitching.

• Je analyseert prestaties en gebruikt data, testing en experimentatie om klantbeleving en resultaten continu te verbeteren.

• Je werkt nauw samen met CRM-, analytics-, content-, merchandising- en technische teams om initiatieven succesvol te realiseren.

• Je volgt ontwikkelingen op het gebied van CRM, loyalty, personalisatie en marketingtechnologie en vertaalt deze naar nieuwe kansen voor TUI.

OVER JOU

• Je beschikt over minimaal 5 jaar ervaring in CRM-strategieontwikkeling en -uitvoering, bij voorkeur binnen de reisbranche of een vergelijkbare klantgerichte sector. Je bezit kennis van customer lifecycle management en het implementeren van CRM-strategieën die betrokkenheid (customer engagement) en omzet bevorderen.

• Je hebt aantoonbare ervaring met het ontwikkelen en uitvoeren van loyaliteitsprogramma’s en personalisatiestrategieën, bij voorkeur in de reisindustrie.

• Je beschikt over een goede kennis van moderne CRM-platformen en weet deze effectief in te zetten binnen een CRM-, loyalty- en personalisatiecontext. Ervaring met Braze is een zeer sterke pré.

• Je bent sterk in stakeholdermanagement en weet verschillende teams en belangen succesvol samen te brengen.

• Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en weet inzichten te vertalen naar concrete acties.

• Je denkt strategisch, neemt eigenaarschap en bent in staat zelfstandig richting te geven aan complexe CRM-initiatieven.

• Je hebt ervaring met testing, optimalisatie en continue verbetering van klantcommunicatie.

• Je communiceert sterk en weet complexe onderwerpen helder over te brengen aan verschillende stakeholders.

Van je werk tot een plaats waar je je thuisvoelt. Bij TUI omarmen we diversiteit, gelijkheid en inclusie en moedigen we iedereen aan om te komen zoals je bent, want samen is ons potentieel eindeloos.

We zijn toegewijd om kandidaten met beperkingen te ondersteunen, dus als je enige ondersteuning nodig hebt, laat het ons zeker weten.