Senior CRM, Loyalty & Personalisation Leader

TUI Group; Rijswijk; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusschema's

Reisvoordelen

Wellbeing support

Flexible work

Learning hub access

International projects

Job summary

TUI Group is op zoek naar een Senior CRM Manager - Loyalty & Personalisation die CRM-strategieën ontwikkelt en implementeert ter versterking van klantbetrokkenheid en commerciële groei. Je werkt aan regionale loyaliteitsprogramma’s en de integratie met personalisatie-initiatieven, met focus op data-gedreven klantervaringen over alle touchpoints.

Je vertaalt inzichten naar gepersonaliseerde klantinteracties gedurende de gehele customer lifecycle en werkt nauw samen met regionale en internationale

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in CRM-strategieontwikkeling en uitvoering.
• Ervaring met loyaltyprogramma’s en personalisatiestrategieën.
• Kennis van moderne CRM-platformen en effectieve inzet in CRM-, loyalty- en personalisatiecontext.

Responsibilities

• Ontwikkelen en implementeren van CRM-strategieën die klantbetrokkenheid en commerciële resultaten versterken.
• Uitrollen van regionale loyaliteitsprogramma's en integratie met CRM- en personalisatie-initiatieven.
• Zet lokale personalisatiecapaciteiten in en vorm groepsbrede personalisatiestrategie om klanten relevanter te bedienen.
• Vertalen van klantdata en inzichten naar gepersonaliseerde interacties door de gehele customer lifecycle.
• Bijdragen aan de BeNe-regio CRM-roadmap en vertalen van strategische doelen naar concrete initiatieven.
• Vergroten van databank via dataverzamelingsstrategieën en data stitching.
• Analyseren van prestaties met data, testing en experimenten om klantervaring te verbeteren.
• Samenwerken met CRM-, analytics-, content-, merchandising- en technische teams.

Skills

CRM strategie ontwikkeling

Stakeholder management

Analytics

Personalisatie

Loyalty programma's

Tools

Braze

Job description

TUI Group is op zoek naar een Senior CRM Manager - Loyalty & Personalisation die CRM-strategieën ontwikkelt en implementeert ter versterking van klantbetrokkenheid en commerciële groei. Je werkt aan regionale loyaliteitsprogramma’s en de integratie met personalisatie-initiatieven, met focus op data-gedreven klantervaringen over alle touchpoints.

Je vertaalt inzichten naar gepersonaliseerde klantinteracties gedurende de gehele customer lifecycle en werkt nauw samen met regionale en internationale