CRM & Retention Manager

Dynamic Bike Care; Den Haag; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris + 8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

MacBook

Telefoonkostenvergoeding

Job summary

Dynamic Bike Care in Den Haag is op zoek naar een CRM & Retention Manager voor het ontwikkelen van strategieën die klantwaarde en loyaliteit vergroten. Met jouw ervaring optimaliseer je flows en bouw je lifecycle journeys terwijl je klanten relevantere communicatie biedt.

Je werkt nauw samen met andere teams en bent verantwoordelijk voor het analyseren van resultaten en initiëren van verbeteringen. Het team biedt een inspirerende werkplek met veel ruimte voor eigen ideeën en groei.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in CRM, e-mailmarketing of lifecycle marketing.
• Analytisch sterk en in staat om data te vertalen naar acties.
• Ervaring met A/B-testen en klantreizen.

Responsibilities

• Ontwikkelen en bewaken van de CRM- en retentiestrategie.
• Optimaliseren van Klaviyo flows en bouwen van lifecycle journeys.
• Analyseren van flow-omzet en campagneprestaties.

Skills

CRM en e-mailmarketing

Analytisch vermogen

Segmentatie

A/B-testen

Klantspecifieke strategieën

Tools

Klaviyo

Job description

CRM & Retention Manager

Als fulltime CRM & Retention Manager ben jij verantwoordelijk voor het vergroten van klantwaarde, herhaalaankopen en loyaliteit. Met een grote database in Klaviyo, veel live flows en een substantieel deel van onze omzet uit het e-mailkanaal ligt er een mooie kans om direct impact te maken op onze online groei.

Je kijkt verder dan losse nieuwsbrieven. Je ontwikkelt onze CRM-strategie, optimaliseert flows, bouwt lifecycle journeys en zorgt dat klanten relevantere communicatie ontvangen op het juiste moment. Je gebruikt klantdata, aankoopgedrag en segmentatie om meer waarde uit onze database te halen en klanten vaker terug te laten komen.

Je werkt nauw samen met de Email Campaign & Design Specialist om jouw ideeën tot realiteit te brengen in onze emails. Ook werk je veel met de andere collega’s van e-commerce en marketing om CRM, loyalty en retentie structureel verder te professionaliseren. Jij bepaalt de prioriteiten, analyseert de resultaten en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen in campagnes, flows en klantreizen.

Wat ga je doen?

• Je ontwikkelt en bewaakt de CRM- en retentiestrategie voor Dynamic
• Je optimaliseert bestaande Klaviyo flows en bouwt nieuwe lifecycle journeys, zoals welcome, post-purchase, replenishment, winback en loyalty
• Je segmenteert klanten op basis van gedrag, aankoopgeschiedenis, klantwaarde en productinteresse
• Je stuurt op meer herhaalaankopen, hogere klantwaarde en betere omzet per mailbaar profiel
• Je bent verantwoordelijk voor de ontwikkeling van ons loyaltyprogramma
• Je zet een structurele testroadmap op voor flows, segmenten, timing, content en aanbiedingen
• Je analyseert flow-omzet, campaign performance, repeat purchase, retentie en klantcohorten en vertaalt inzichten naar concrete acties

Wat neem je mee?

• Minimaal 3 jaar ervaring met CRM, e-mailmarketing, marketing automation of lifecycle marketing
• Je hebt ervaring met e-commerce en begrijpt hoe klantwaarde, herhaalaankopen en retentie bijdragen aan groei
• Je bent analytisch sterk, denkt commercieel, klantgericht en gestructureerd en weet data te vertalen naar concrete acties
• Je hebt ervaring met segmentatie, flows, A/B-testen en customer journeys. Ervaring met deze zaken binnen Klaviyo is een sterke pré.
• Je kunt strategie vertalen naar praktische briefings, campagnes en optimalisaties
• Ervaring met loyalty, winback, replenishment of lifecycle marketing is mooi meegenomen
• Je hebt een proactieve houding en zelfstandige werkstijl
• Affiniteit met fietsen of sport is mooi meegenomen

Wat bieden wij?

• Marktconform salaris (afhankelijk van profiel/ervaring) + 8% vakantiegeld
• Reiskostenvergoeding, MacBook en vergoeding telefoonkosten
• Inspirerende werkplek in Den Haag, op loopafstand van station HS
• Jong, sportief team waarin je veel kunt leren en snel kunt groeien
• De kans om impact te maken bij een van de snelstgroeiende merken in de fietsindustrie
• Veel vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen ideeën