Senior Conversational Experience Designer

DELTA Fiber; Schiedam; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

DELTA Fiber is op zoek naar een Senior Conversational Designer die klantinteracties in onze digitale kanalen versterkt. Je vertaalt klantgedrag en data naar conversational flows en zorgt voor een persoonlijke, efficiënte gebruikerservaring.

Je werkt nauw samen met de Product Owner en Business Analist en gebruikt AI-technologieën zoals NLP om natuurlijke dialogen te realiseren. Ervaring met CM.com platform is een pré en je blinkt uit in samenwerken met meerdere disciplines.

Qualifications

• Ervaring met ontwerpen en implementeren van conversational en selfcare oplossingen.
• Ervaring met CM.com platform.
• Sterk in taal, structuur en gebruiksgemak.
• Teamplayer, samenwerking met Product Owner en Business Analist.

Responsibilities

• Ontwerpen en optimaliseren van conversational flows, samen met het team.
• Ontwerpen, beheren en continu verbeteren van flows voor chatbot en service-app.
• Optimaliseren van intentherkenning en routering naar juiste oplossing of medewerker.
• Verbeteren van gebruikerservaring door natuurlijke dialogen en duidelijke conversational structuren.

Skills

Conversational design

NLP

AI/ML kennis

Teamwork

Tools

CM.com platform

Job description

DELTA Fiber is op zoek naar een Senior Conversational Designer die klantinteracties in onze digitale kanalen versterkt. Je vertaalt klantgedrag en data naar conversational flows en zorgt voor een persoonlijke, efficiënte gebruikerservaring.

Je werkt nauw samen met de Product Owner en Business Analist en gebruikt AI-technologieën zoals NLP om natuurlijke dialogen te realiseren. Ervaring met CM.com platform is een pré en je blinkt uit in samenwerken met meerdere disciplines.