Retentie & Klachten Specialist – Klantbehoud

Prezero; Nederland; Hybride; EUR 36 000 - 47 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Part-time mogelijk vanaf 24 uur

Thuiswerken na inwerkperiode

Opleidingsbudget €1000/jaar

GoodHabitz trainingen

Reiskostenvergoeding

Résumé du poste

PreZero Netherlands zoekt een Medewerker retentie en klachten die als spil fungeert tussen klant, operations en buitendienst. Je behandelt warme inbound retentiegesprekken en helpt klanten bij opzeggingen, zoekt samen naar oplossingen en streeft naar 100% klanttevredenheid en contractverlenging.

Je analyseert trends in klachten en opzeggingen en denkt mee over procesverbeteringen. Je werkt met CRM- en ERP-systemen en Google Workspace en combineert commerciële drive met integriteit.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel richting.
• 3–5 jaar ervaring in een commerciële/klantgerichte functie.
• Inzet van retentiegesprekken en relatieopbouw bij klanten.

Responsabilités

• Beheer van retentie- en klachtenprocessen voor mkb-klanten.
• Analyseer trends in klachten en opzeggingen en signaleer verbeterpunten.
• Werk nauw samen met operations en buitendienst om contractverlengingen te realiseren.

Connaissances

retentie technieken

relatiebouw

CRM vaardigheden

ERP-systemen

Google Workspace

Formation

MBO werk- en denkniveau (commercieel richting)

Outils

CRM software

ERP systemen

Google Workspace

Description du poste

PreZero Netherlands zoekt een Medewerker retentie en klachten die als spil fungeert tussen klant, operations en buitendienst. Je behandelt warme inbound retentiegesprekken en helpt klanten bij opzeggingen, zoekt samen naar oplossingen en streeft naar 100% klanttevredenheid en contractverlenging.

Je analyseert trends in klachten en opzeggingen en denkt mee over procesverbeteringen. Je werkt met CRM- en ERP-systemen en Google Workspace en combineert commerciële drive met integriteit.