Medewerker Retentie & Klachten

Prezero; Nederland; Hybrid; EUR 36,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Part-time mogelijk vanaf 24 uur

Thuiswerken na inwerkperiode

Opleidingsbudget €1000/jaar

GoodHabitz trainingen

Reiskostenvergoeding

Job summary

PreZero Netherlands zoekt een Medewerker retentie en klachten die als spil fungeert tussen klant, operations en buitendienst. Je behandelt warme inbound retentiegesprekken en helpt klanten bij opzeggingen, zoekt samen naar oplossingen en streeft naar 100% klanttevredenheid en contractverlenging.

Je analyseert trends in klachten en opzeggingen en denkt mee over procesverbeteringen. Je werkt met CRM- en ERP-systemen en Google Workspace en combineert commerciële drive met integriteit.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel richting.
• 3–5 jaar ervaring in een commerciële/klantgerichte functie.
• Inzet van retentiegesprekken en relatieopbouw bij klanten.

Responsibilities

• Beheer van retentie- en klachtenprocessen voor mkb-klanten.
• Analyseer trends in klachten en opzeggingen en signaleer verbeterpunten.
• Werk nauw samen met operations en buitendienst om contractverlengingen te realiseren.

Skills

retentie technieken

relatiebouw

CRM vaardigheden

ERP-systemen

Google Workspace

Education

MBO werk- en denkniveau (commercieel richting)

Tools

CRM software

ERP systemen

Google Workspace

Job description

externe publicatie

Wat ga je doen?

Als Medewerker retentie en klachten ben jij hét centrale aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten als de service niet loopt zoals gewenst. Jouw ultieme doel? iedere klant binnen het MKB segment weer 100% tevreden stellen en behouden.

Je bent de cruciale schakel tussen de klant, operations en de buitendienst. Je bent iemand die klanten aanhoort en helpt bij opzeggingen en samen naar oplossingen zoekt. Je werkt met warme inkomende retentie calls, geen koude acquisitie, en ondersteunt accountmanagers bij de afhandeling van klachten en opzeggingen. In nauwe samenwerking pakken jullie deze accounts proactief op. Jullie doel is helder: de klant opnieuw voor ons winnen en vol inzetten op een mooie contractverlenging. Hierbij verliezen we de commerciële belangen niet uit het oog, maar de klantrelatie staat bij jou altijd op nummer één.

Daarnaast analyseer je trends in de binnengekomen klachten en opzeggingen. Waar gaat het vaak mis en hoe kunnen we dit structureel verbeteren? Je denkt actief mee over het optimaliseren van onze processen, zodat we onze retentie en service continu naar een hoger niveau tillen.

Wat neem je mee?

Je beschikt over MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële richting. Met 3 tot 5 jaar ervaring in een commerciële of klantgerichte functie weet je precies hoe je (retentie)gesprekstechnieken inzet om de klant succesvol aan ons te binden. Je bent een sterke relatiebouwer die makkelijk schakelt tussen verschillende afdelingen en je bent handig met CRM- en ERP-systemen en Google Workspace.

Als persoon ben je resultaatgericht, oplossingsgericht en integer. Je neemt graag het initiatief, kunt uitstekend prioriteiten stellen en verliest de kwaliteit nooit uit het oog, ook niet onder tijdsdruk. Je werkt graag in teamverband en bent bereid om samen naar de beste oplossing te zoeken. Met jouw overtuigingskracht en nuchtere aanpak pas je perfect binnen de waarden van PreZero en draag je door maximaal klantbehoud direct bij aan de stabiliteit en groei van onze commerciële organisatie.

Wat bieden wij?

Een uitdagende en veelzijdige functie binnen een dynamische organisatie waarin je impact kunt maken. Niet alleen binnen je functie, maar ook op een duurzame toekomst. Verder:

• Een dienstverband vanaf 24 uur per week tot 40 uur per week
• Salaris tussen € 3.200 en € 4.200 bruto per maand obv fulltime
• De mogelijkheid om na je inwerkperiode gedeeltelijk vanuit huis te werken
• Persoonlijk opleidingsbudget van € 1.000 per jaar
• Toegang tot meer dan 150 online trainingen via GoodHabitz
• Korting bij meer dan 350 winkels en bedrijven via Benefits at Work
• 27,5 vakantiedagen
• Vanaf 10 km enkele reis een netto reiskostenvergoeding van € 0,25 per km tot een maximum van 25 km enkele reis
• Mogelijkheid tot deelname aan het fietsplan en met korting aanschaffen van een privé mobiele telefoon, tablet of laptop
• Collectieve regelingen zoals bedrijfsfitness en zorgverzekering

Meer weten?

Bel of app met Lieke Mommers, HR Business Partner, via 06-25435846