Reserveringen Agent

Hotelprofessionals - The Conscious Group Office

Amsterdam

On-site

EUR 31,248 - 40,176

Full time

14 days+

Get more replies from employers

Send a job-specific resume in minutes.

Benefits offered by this job

Goed salaris

Reiskostenvergoeding vanaf 15km

Job summary

Een toonaangevende hotelgroep in Amsterdam zoekt een Reservations Agent. Je bent het eerste contact voor gasten en zorgt voor een optimale reserveringservaring. Met je communicatieve vaardigheden en ervaring maak je contact met de gasten via telefoon, e-mail, en chat. Je verwerkt reserveringen en vraagt speciale wensen evenals klachten met een professionele houding aan. Dit biedt een fulltime rol met een goed salaris en reiskostenvergoeding, binnen een team dat duurzaamheid en gastvrijheid hoog in het vaandel heeft.

Qualifications

Minimaal één jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
Vloeiend in zowel Engels als Nederlands.

Responsibilities

Eerste aanspreekpunt voor gasten via telefoon, e-mail en chat.
Verwerken van reserveringen en speciale verzoeken.
Omgaan met klachten en zorgen voor oplossingen.

Skills

Gastvrijheid

Communicatieve vaardigheden

Commercieel denkvermogen

Stressbestendigheid

Proactief

Tools

Google Workspace

MEWS

Job description

Wij zijn Conscious Group! Conscious Group bestaat uit negen hotels, vier Hotel V en vijf Conscious Hotels locaties, en twee restaurants. Bij ons komt hospitality, design en duurzaamheid samen. Conscious Hotels richt zich op duurzaamheid tot in het kleinste detail, zonder in te leveren op comfort. Terwijl Hotel V bekendstaat om zijn stijlvolle, karaktervolle en authentiek Amsterdamse uitstraling. Binnen Conscious Group werken alle locaties samen als één team, gedreven door onze FOCAL-waarden: Fun, Open, Connect, Ambition en Love. En nu is Conscious Group op zoek naar een Groups & Reservations Agent. Klinkt dit als iets voor jou? Lees verder!

Via de afdeling Reserveringen gaat de reis van onze gasten al van start; zij maken voor het eerst (persoonlijk) kennis met ons hotel middels onze enthousiaste Agents, waardoor zij zich welkom voelen en weten aan het juiste adres te zijn. Onze Agents zijn niet alleen prettig om mee te communiceren maar beschikken ook over een flinke dosis aan kennis en organisatorische vaardigheden! Zij zorgen namelijk voor de gasten van alle vijf de Conscious hotels en alle vier de Hotel V hotels; zij beantwoorden hun vragen, helpen de best passende hotelreservering te maken en regelen met plezier de extra wensen.

Je begrijpt, onze Agents zijn van alle markten thuis en die kennis en ervaring dragen ze met liefde over op de nieuwe generatie. Dus ben jij al enthousiast om in ons team aan de slag te gaan?

Wat je gaat doen:

Als Reservations Agent ben jij onderdeel van het dagelijkse reilen en zeilen van de afdeling Reserveringen. Als team zorg je er samen voor dat we iedere gast de beste beleving bij Conscious Group kunnen bieden. Dit doe je doordat je…

…de telefoon, email en chat beantwoordt, waardoor je het eerste aanspreekpunt bent voor de gasten die bijvoorbeeld een kamer willen boeken in een van de negen hotels;
…dagelijks de nieuw binnengekomen reserveringen checkt, betalingen verwerkt en speciale wensen in een handomdraai regelt;
…te maken krijgt met klachten - helaas komen deze voor maar jij weet straks precies hoe je hiermee om moet gaan.

Over jou:

Gastvrijheid zit in je DNA: je bent in staat verbinding te maken;
Ervaring met groepen is een pré;
Je bent proactief, stressbestendig en daagt jezelf uit;
Je hebt commercieel denkvermogen;
Je bent sociaal;
Je hebt affiniteit met biologische en duurzame trends;
Je spreekt en schrijft vloeiend Engels en Nederlands en je hebt sterke communicatieve vaardigheden;
Kennis van Google Workspace en MEWS is een pré;
Je hebt minimaal één jaar ervaring in deze rol.

Join the Fun & Perks:

Een goed salaris en reiskostenvergoeding vanaf 15km (de functie Front Office Medewerker wordt ingedeeld volgens de referentiefuncties Horeca in schaal 5);

Uren: Fulltime

Dienstverband: fulltime

Type vacature: Intern

Vaardigheden