Reserveringen Agent

Hotelprofessionals; Amsterdam; On-site; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Job summary

Conscious Group zoekt een Reservations Agent voor onze Reserveringen afdeling. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van boekingen, vragen en speciale wensen voor gasten van Conscious Hotels en Hotel V locaties in Amsterdam.

Je werkt nauw samen met het team, beheert reserveringen en communicatie via telefoon, e-mail en chat en behandelt klachten met professionaliteit en gastvrijheid.

Qualifications

• Gastvrijheid zit in je DNA en je maakt verbinding met gasten.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefoon, e-mail en chat en eerste aanspreekpunt zijn voor gasten die een kamer willen boeken.
• Dagelijks controleren van reserveringen, betalingen verwerken en speciale wensen regelen.
• Omgaan met klachten en zorgen voor een professionele oplossing.

Skills

Gastvrijheid

Commerciële mindset

Proactief

Stressbestendig

Communicatievaardigheden

Engels & Nederlands vloeiend

Google Workspace

MEWS

Tools

Google Workspace

MEWS

Job description

Als Reservations Agent ben jij onderdeel van het dagelijkse reilen en zeilen van de afdeling Reserveringen. Enthousiast?

Wij zijn Conscious Group! Conscious Group bestaat uit negen hotels, vier Hotel V en vijf Conscious Hotels locaties, en drie restaurants. Bij ons komt hospitality, design en duurzaamheid samen. Conscious Hotels richt zich op duurzaamheid tot in het kleinste detail, zonder in te leveren op comfort. Terwijl Hotel V bekendstaat om zijn stijlvolle, karaktervolle en authentiek Amsterdamse uitstraling. Binnen Conscious Group werken alle locaties samen als één team, gedreven door onze FOCAL-waarden: Fun, Open, Connect, Ambition en Love. En nu is Conscious Group op zoek naar een Groups & Reservations Agent. Klinkt dit als iets voor jou? Lees verder!

Via de afdeling Reserveringen gaat de reis van onze gasten al van start; zij maken voor het eerst (persoonlijk) kennis met ons hotel middels onze enthousiaste Agents, waardoor zij zich welkom voelen en weten aan het juiste adres te zijn. Onze Agents zijn niet alleen prettig om mee te communiceren maar beschikken ook over een flinke dosis aan kennis en organisatorische vaardigheden! Zij zorgen namelijk voor de gasten van alle vijf de Conscious hotels en alle vier de Hotel V hotels; zij beantwoorden hun vragen, helpen de best passende hotelreservering te maken en regelen met plezier de extra wensen.

Je begrijpt, onze Agents zijn van alle markten thuis en die kennis en ervaring dragen ze met liefde over op de nieuwe generatie. Dus ben jij al enthousiast om in ons team aan de slag te gaan?

Wat Je Gaat Doen

Als Reservations Agent ben jij onderdeel van het dagelijkse reilen en zeilen van de afdeling Reserveringen. Als team zorg je er samen voor dat we iedere gast de beste beleving bij Conscious Group kunnen bieden. Dit doe je doordat je…

• …de telefoon, email en chat beantwoordt waardoor je het eerste aanspreekpunt bent voor de gasten die bijvoorbeeld een kamer willen boeken in een van de negen hotels;


• …dagelijks de nieuw binnengekomen reserveringen checkt, betalingen verwerkt en speciale wensen in een handomdraai regelt;


• …te maken krijgt met klachten - helaas komen deze voor maar jij weet straks precies hoe je hiermee om moet gaan.

Over Jou

• Gastvrijheid zit in je DNA: je bent in staat verbinding te maken;


• Ervaring met groepen is een pré;


• Je bent proactief, stressbestendig en daagt jezelf uit;


• Je hebt commercieel denkvermogen;


• Je bent sociaal;


• Je hebt affiniteit met biologische en duurzame trends;


• Je spreekt en schrijft vloeiend Engels en Nederlands en je hebt sterke communicatieve vaardigheden;


• Kennis van Google Workspace en MEWS is een pré;


• Je hebt minimaal één jaar ervaring in deze rol.