Remote Incident Coordinator, Financial Markets (ITIL)

Centric; Netherlands; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Tot 26 vakantiedagen

8% vakantietoeslag

Pensioenbijdrage 7.5%

Loyaliteitsdagen

Thuiswerkvergoeding €15/maand

Opleidingsmogelijkheden

Referral bonus €1,500

Job summary

Centric zoekt een Incident Coördinator Financial Markets die de end-to-end coördinatie en kwaliteitsborging van incidenten waarneemt. Je bewaakt SLA-afspraken, registreert juiste data in ServiceNow en stuurt beveiligde communicatie naar alle stakeholders.

Je minimaliseert impact, stabiliseert dienstverlening en leidt oplosteams. Een flexible werkweek vanaf kantoor, thuis of elders wordt geboden, met meerdere voordelen en opleidingsmogelijkheden.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Sterke communicatieve vaardigheden en stressbestendigheid.
• In staat zijn om regie te voeren zonder formele hiërarchie.
• Klantgerichtheid en service-bewustzijn zijn essentieel.

Responsibilities

• Centrale regie over alle inkomende incidenten (P5 t/m P0).
• Prioriteiten bepalen en bewaken volgens de matrix (P0/P1 = Major Incident).
• Coördineren van oplosteams tijdens incidentafhandeling.
• Tijdig escaleren naar technisch en management.
• Communicatie naar stakeholders (end-users, management, leveranciers).
• Borging van registratiekwaliteit in ServiceNow.
• Aansturen op workaround en koppeling naar Problem Management.
• Regie op MIR voor P0/P1 en opvolging van verbeteracties.

Skills

Communicatievaardigheden

Stressbestendigheid

Besluitvaardigheid

Regie voeren zonder hiërarchie

Klantgerichtheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

ServiceNow

Job description

Centric zoekt een Incident Coördinator Financial Markets die de end-to-end coördinatie en kwaliteitsborging van incidenten waarneemt. Je bewaakt SLA-afspraken, registreert juiste data in ServiceNow en stuurt beveiligde communicatie naar alle stakeholders.

Je minimaliseert impact, stabiliseert dienstverlening en leidt oplosteams. Een flexible werkweek vanaf kantoor, thuis of elders wordt geboden, met meerdere voordelen en opleidingsmogelijkheden.