Incident Coördinator Financial Markets

Centric; Netherlands; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Tot 26 vakantiedagen

8% vakantietoeslag

Pensioenbijdrage 7.5%

Loyaliteitsdagen

Thuiswerkvergoeding €15/maand

Opleidingsmogelijkheden

Referral bonus €1,500

Job summary

Centric zoekt een Incident Coördinator Financial Markets die de end-to-end coördinatie en kwaliteitsborging van incidenten waarneemt. Je bewaakt SLA-afspraken, registreert juiste data in ServiceNow en stuurt beveiligde communicatie naar alle stakeholders.

Je minimaliseert impact, stabiliseert dienstverlening en leidt oplosteams. Een flexible werkweek vanaf kantoor, thuis of elders wordt geboden, met meerdere voordelen en opleidingsmogelijkheden.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Sterke communicatieve vaardigheden en stressbestendigheid.
• In staat zijn om regie te voeren zonder formele hiërarchie.
• Klantgerichtheid en service-bewustzijn zijn essentieel.

Responsibilities

• Centrale regie over alle inkomende incidenten (P5 t/m P0).
• Prioriteiten bepalen en bewaken volgens de matrix (P0/P1 = Major Incident).
• Coördineren van oplosteams tijdens incidentafhandeling.
• Tijdig escaleren naar technisch en management.
• Communicatie naar stakeholders (end-users, management, leveranciers).
• Borging van registratiekwaliteit in ServiceNow.
• Aansturen op workaround en koppeling naar Problem Management.
• Regie op MIR voor P0/P1 en opvolging van verbeteracties.

Skills

Communicatievaardigheden

Stressbestendigheid

Besluitvaardigheid

Regie voeren zonder hiërarchie

Klantgerichtheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

ServiceNow

Job description

De Incident Coördinator Financial Markets is verantwoordelijk voor de coördinatie, bewaking en kwaliteitsborging van alle incidenten binnen de Financial Markets-omgeving. De rol bewaakt de end-to-end afhandeling van incidenten, voert regie over betrokken IT-teams en leveranciers, en zorgt voor duidelijke communicatie richting stakeholders.

Wat jij doet

Jouw doel is om de impact van verstoringen te minimaliseren, de dienstverlening te stabiliseren en te zorgen dat incidenten conform SLA-afspraken worden behandeld.

Jouw verantwoordelijkheden zijn:

Centrale regie over alle inkomende incidenten (P5 t/m P0);

Prioriteiten bepalen en bewaken volgens afgesproken matrix (P0/P1 = Major Incident);

Coördineren van oplosteams tijdens incidentafhandeling;

Tijdig escaleren, zowel technisch als management-escalatie;

Communicatie naar stakeholders (end-users, management, leveranciers);

Borging van registratiekwaliteit in ServiceNow;

Aansturen op workaround, structurele oplossing en koppeling naar Problem Management;

Voor P0/P1: regie op MIR (Major Incident Report) en opvolging van verbeteracties;

Dit breng jij mee

Wij zorgen voor een werkomgeving waar jij blij kunt zijn en gewaardeerd wordt. Andersom voeg jij als Incident Coördinator Financial Markets

HBO werk- en denkniveau;

Sterke communicatieve vaardigheden;

Stressbestendig en besluitvaardig;

Regie voeren zonder formele hiërarchie;

Klantgericht en service-bewust;

Processen begrijpen (ITIL Incident, Problem, Change).

Bij Centric vind je veel flexibiliteit en vrijheid om jouw vak als Incident Coördinator Financial Markets succesvol uit te oefenen. Zo heb je veel ruimte om te bepalen hoe jij jouw werkweek indeelt. Ook kies je (deels) zelf waarvandaan jij werkt: vanaf kantoor, thuis of andere locaties. Verder kun je voor deze functie rekenen op:

Tot 26 vakantiedagen en 8% vakantietoeslag die we in mei uitbetalen;

Een bijdrage aan je pensioen van 7,5% van je pensioengrondslag;

Loyaliteitsdagen: des te langer je bij ons werkt des te meer vrije tijd;

Een thuiswerkvergoeding tot € 15,00 per maan;

Onbeperkte mogelijkheden voor het volgen van opleidingen. Centric helpt jou graag slagen;

Een bonus tot € 1.500,00 als jij een nieuwe collega aan ons voorstelt.

Omring jezelf met mogelijkheden bij Centric

Hier starten jouw kansen
Zonder dat je het misschien weet, ben je al eens met Centric in aanraking geweest. Als je betaalt in de winkel. Als je een glas kraanwater drinkt. Als je een paspoort aanvraagt. Duizenden organisaties en hun miljoenen klanten rekenen elke dag weer op onze 200+ technologische oplossingen, hoogwaardige IT-diensten en 3.000 gekwalificeerde professionals. Samen zorgen we dat belangrijke processen in onze samenleving altijd doordraaien.
Bij Centric Services werk je aan innovatieve oplossingen voor gemeenten, overheden, retailers, banken en vele andere sectoren. Je draagt dagelijks bij aan het leveren van een sterk full scope IT-services concept met een Nederlands karakter. Ons concept omvat alles van cloud- en applicatiebeheer tot het creëren van veilige en toekomstbestendige werkomgevingen, maatwerkapplicaties en detachering. Het verschil wordt gemaakt door onze medewerkers, en dat horen we keer op keer van onze klanten. Sluit jij je aan bij ons team?