Service Manager - Zakelijke Markt / B2B

Odido; Netherlands; Hybrid; EUR 75,000 - 105,000; Full time

Benefits offered by this job

30 vakantiedagen

Hybride werken

Telefoonvoucher €350

Leerbudget en >200 trainingen

Variabele bonusregeling

Zwitserleven pensioen

Korting Odido Internet & TV

Leasefietsregeling

Sportabonnement bijdrage

Kortingsplatform toegang

Job summary

Odido is op zoek naar een Service Manager die als verbindende schakel fungeert tussen grote zakelijke klanten en onze operationele teams. Je bewaakt contractafspraken, zorgt dat dienstverlening aansluit op klantbehoeften en neemt regie bij incidenten.

Je bouwt sterke relaties, kent de stakeholders en bewaakt SLA's. Samen met het Service Management-team verbind je interne afdelingen, voer je verbeteringen door en draag je bij aan de ambitie om klantvertrouwen te vergroten.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in service- of accountmanagement.
• Ervaring met complexe contracten binnen corporate omgeving.
• Sterk relatie- en stakeholdermanagement.
• Ervaring met CRM-systemen.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Responsibilities

• Functie draait om relatiebeheer met Enterprise-klanten en het managen van verwachtingen.
• Bewaken van SLA's en KPI's en zorgen voor naleving en verbetering waar nodig.
• Escaleren en samenwerken met Incident- en andere specialisten bij issues.
• Verzamelen van klantbehoeften en vertalen naar concrete verbeteracties.
• Coördineren met operationele teams en interne afdelingen voor duurzame oplossingen.

Skills

Relatiebeheer

Stakeholdermanagement

Communicatie

Analytisch denken

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Salesforce

SharePoint

CRM systemen

Job description

Dit ga je doen

Maak het verschil voor onze zakelijke klanten

Bij Odido geloven we dat technologie pas écht waardevol wordt als mensen er beter van worden. Daarom bouwen we niet alleen aan een sterk en betrouwbaar netwerk, maar vooral aan een dienstverlening die het verschil maakt voor onze klanten. Persoonlijk, betrokken en altijd met de ambitie om het morgen nóg beter te doen.

Voor onze Enterprise-klanten is connectiviteit essentieel. Zij vertrouwen iedere dag op onze diensten om hun organisatie draaiende te houden. Dat vraagt om meer dan goede technologie en duidelijke afspraken. Het vraagt om mensen die begrijpen wat er bij onze klanten speelt, verantwoordelijkheid nemen en ervoor zorgen dat we onze beloftes waarmaken.

En daar kom jij in beeld.

Als Service Manager ben jij het vaste aanspreekpunt voor een aantal van onze grootste zakelijke klanten. Je bent de verbindende schakel tussen onze klanten en de operationele teams binnen Odido. Je kijkt verder dan contracten en KPI's, bouwt aan sterke relaties en zorgt ervoor dat onze dienstverlening aansluit op wat onze klanten écht nodig hebben.

Want uiteindelijk draait goede dienstverlening om vertrouwen. En dat vertrouwen bouw jij iedere dag verder uit.

Zo draag jij direct bij aan onze ambitie om Customer Champion te worden.

De rol:

Als Service Manager bij Odido ben jij het aanspreekpunt voor jouw portfolio van grote Enterprise-klanten. Je bewaakt onze klantspecifieke contractafspraken, zorgt dat onze dienstverlening aansluit op de verwachtingen en behoeften van klanten en neemt de regie wanneer situaties extra aandacht vragen.

Relatiebeheer staat centraal in alles wat je doet.

Je kent jouw klanten, begrijpt hun organisatie en weet welke diensten voor hen bedrijfskritisch zijn. Je bouwt en onderhoudt sterke relaties en bent zowel intern als extern een waardevolle gesprekspartner op operationeel en tactisch niveau. Je begrijpt de belangen en urgentie van verschillende stakeholders en weet hierin de juiste balans te vinden tussen de klant en Odido.

Je bewaakt de afgesproken SLA's en KPI's en zorgt ervoor dat deze worden nageleefd en waar mogelijk overtroffen. Je houdt onze beheersprocessen scherp in de gaten, werkt punctueel en zorgt ervoor dat afspraken, acties en opvolging goed worden vastgelegd. Proceshygiëne is voor jou vanzelfsprekend.

Je luistert naar onze klanten, verzamelt hun behoeften en feedback en vertaalt deze naar concrete verbeteracties binnen Odido. Je adviseert en ondersteunt klanten over onze dienstverlening, denkt commercieel mee en herkent kansen om onze samenwerking verder te versterken.

En wanneer een klant belt omdat iets niet goed gaat? Dan kom jij direct in actie.

Je schakelt meteen over naar samenwerken en oplossingen realiseren. Je begrijpt de urgentie, communiceert helder en zorgt ervoor dat de juiste mensen betrokken worden.

Als eerste escalatiepunt voor jouw klantportfolio neem jij de regie wanneer incidenten vastlopen in het reguliere proces of extra aandacht nodig hebben. Je weet wanneer je zelf kunt handelen en wanneer je een Incident Manager of andere specialist moet inschakelen. Want eigenaarschap nemen betekent niet dat je alles zelf moet oplossen.

Je bent de spin in het web die overzicht houdt, de juiste mensen mobiliseert en ervoor zorgt dat acties worden opgevolgd. Ook wanneer de druk toeneemt, blijf je rustig, oplossingsgericht en duidelijk communiceren. Je durft zelfstandig beslissingen te nemen, neemt verantwoordelijkheid en houdt daarbij altijd oog voor de relatie met de klant.

Samen met het Service Management-team ben je daarnaast een belangrijk aanspreekpunt voor onze interne operationele afdelingen. Je verbindt teams, stuurt waar nodig op de voortgang van verbeteringen en zorgt ervoor dat we samen effectieve en duurzame oplossingen realiseren.

Samen zijn we

We willen de meest mensgerichte telecomprovider van Nederland worden. Dat doen we niet met loze beloftes of generieke campagnes, maar met verhalen, proposities en deals die mensen écht raken. Jij geeft mee vorm aan hoe Nederland Odido ziet, voelt en kiest. Of je nu een campagne bedenkt, een klant binnenhaalt of de merkboodschap aanscherpt: jouw werk bepaalt hoe wij elke dag zichtbaar het verschil maken. Want wanneer onze boodschap landt, kiezen mensen voor ons.

Hier staan we voor

Bij Odido zijn we er voor elkaar. We zien elkaars talenten. We geven ruimte aan ideeën, lef en eigen inbreng, want de beste campagnes, deals en verhalen ontstaan zelden binnen de lijntjes. Omdat je op je best bent als je kan groeien, krijg je daar bij Odido alle ruimte voor. We kijken samen waar je ambitie en talent liggen en zorgen dat jij de kansen krijgt om te groeien op jouw manier.

Dit hebben we voor je

Bij Odido werk je aan projecten met landelijke zichtbaarheid en krijg je de ruimte om jouw ideeën tot leven te brengen. Je hebt direct impact op hoe klanten ons merk ervaren; en krijgt het vertrouwen om daarin je eigen koers te bepalen.

Daar staat een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket tegenover:

• 30 vakantiedagen (fulltime) én vrij op de dag na Hemelvaart;
• Hybride werken: 3 dagen op kantoor, 2 dagen thuis;
• Geen bruikleentelefoon, maar een voucher van €350 om zelf een telefoon te kiezen die je mag houden;
• Persoonlijk leerbudget en toegang tot meer dan 200 trainingen en cursussen om jezelf continu te ontwikkelen;
• Een variabele bonusregeling passend bij je rol;
• Een solide pensioenregeling via Zwitserleven;
• Korting op je Odido Internet & TV of Klik & Klaar abonnement voor thuis;
• Een leasefietsregeling voor een gezonde en duurzame manier van reizen;
• Werkgeversbijdrage aan je sportabonnement - wij investeren graag in jouw vitaliteit;
• Toegang tot een uitgebreid kortingsplatform met aantrekkelijke deals op uiteenlopende producten en diensten.

Samen vieren we successen en maken we impact; groot en klein.

Kortom: jouw werk doet ertoe en wordt gezien én beloond.

Dit breng je mee

Sommige dingen leer je niet op school. Oprechte interesse in mensen, gevoel voor relaties, eigenaarschap en het vermogen om rustig te blijven wanneer de druk toeneemt, bijvoorbeeld.

Voor jou is relatiebeheer geen onderdeel van je functieomschrijving. Het zit in je persoonlijke en professionele karakter.

Je vindt het vanzelfsprekend om verantwoordelijkheid te nemen, mensen bij elkaar te brengen en oplossingen te realiseren. Je bent analytisch, commercieel bewust en begrijpt dat een goede klantrelatie juist wordt versterkt door eerlijkheid, duidelijke communicatie en het nakomen van afspraken.

Je durft zelfstandig te handelen, maar weet ook wanneer je anderen nodig hebt. Je hoeft niet zelf de technische oplossing te bedenken om ervoor te zorgen dat een klant goed geholpen wordt.

Wat je in ieder geval meebrengt (must-haves):

• Hbo werk- en denkniveau. Je beschikt over een solide basis om complexe vraagstukken te begrijpen en effectief aan te pakken.
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring. Bijvoorbeeld als Service (Level) Manager, Partner Manager, Account Manager, Change Manager, Incident Manager, Escalation Manager, Problem Manager of Process Manager.
• Ervaring met complexe contracten. Je hebt ervaring met het beheren van grote, complexe contracten binnen een corporate omgeving, bijvoorbeeld in de telecom- of energiesector.
• Sterk relatie- en stakeholdermanagement. Je weet duurzame relaties op te bouwen en te onderhouden, begrijpt de belangen en urgentie van klanten en stakeholders en weet mensen op relationeel én inhoudelijk vlak te verbinden.
• Ervaring met CRM-systemen. Je weet hoe je klantinformatie, afspraken en opvolging zorgvuldig vastlegt en beheert.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal. Je communiceert helder, overtuigend en professioneel met onze klanten en collega's.

Mooi meegenomen als je ook dit meebrengt (nice-to-haves):

• Kennis van ITIL en de bijbehorende Service Management-processen.
• Ervaring met Salesforce.
• Ervaring met SharePoint en het gestructureerd beheren en delen van informatie en documentatie.
• Ervaring met projectsturing, waarbij je verschillende stakeholders, acties en deadlines bij elkaar brengt en de voortgang bewaakt.
• Ervaring met continu verbeteren binnen Service Management of een vergelijkbare operationele omgeving.

Wanneer pas je bij ons (en wanneer niet)?

We zijn allemaal anders, en juist dat maakt ons sterk. Tegelijkertijd zijn er een paar dingen die veel Odido-collega’s met elkaar gemeen hebben.

Je voelt je thuis in een omgeving die continu in beweging is. De wereld van communicatie verandert snel; en wij bewegen elke dag mee. Dat hoeft niet altijd perfect, als je er maar voor openstaat.

Nieuwsgierigheid helpt je daarbij. Interesse in technologie en in wat er speelt in onze markt maakt het leuker én makkelijker om je weg te vinden.

Herken je jezelf hierin? Dan zou het zomaar goed kunnen klikken.