Product-Led CX Architect

SnelStart; Amersfoort; On-site; EUR 50,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

30 vakantiedagen

Laptop

Pensionregeling

Sportschool korting

Job summary

Snelstart zoekt een Customer Experience Specialist die onboarding en adoptie van onze software versterkt. Je gebruikt Userpilot om klanten vanaf de eerste stap te begeleiden, bepaalt samen met teams wat zichtbaar is en wanneer, en verbetert de klantreis op basis van data en feedback.

Je werkt nauw samen met Marketing, Product en Development en draagt bij aan Customer Insights en AI-gedreven verbeteringen. Een uitdagende rol met eigenaarschap en ruimte voor innovatie.

Qualifications

• Hbo of wo werk en denkniveau; goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Ervaring met CX, digital adoption, productmarketing of product growth.
• Je begrijpt product-led growth en hoe een betere productervaring activatie en groei verhoogt.
• Kennis van segmentatie, event tracking en flows.
• Analytisch vermogen; data en klantfeedback combineren.
• Gevoel voor marketing en UX; doelgroep, boodschap en timing.

Responsibilities

• Beheer van Userpilot en regie over wat klanten in onze software zien; bepaal prioriteiten en doelgroepen.
• Analyseer klantreizen, productgebruik en feedback om knelpunten en kansen te ontdekken.
• Bouw, test en verbeter flows en campagnes voor onboarding, adoptie en klantbehoud.
• Formuleer hypothesen en voer experimenten uit; meet of een verbetering daadwerkelijk helpt.
• Automatiseer vervolgacties op basis van klantgedrag; werk samen met technische collega’s.
• Draag bij aan Customer Insights en aan de basis voor AI om klantproblemen sneller te herkennen.

Skills

CX ervaring

Digital adoption

Product growth

Segmentatie

Event tracking

Flows

Analytisch vermogen

Marketing en UX

Initiatief

Overtuigingskracht

Education

HBO/WO-niveau

Tools

Userpilot

Job description

Snelstart zoekt een Customer Experience Specialist die onboarding en adoptie van onze software versterkt. Je gebruikt Userpilot om klanten vanaf de eerste stap te begeleiden, bepaalt samen met teams wat zichtbaar is en wanneer, en verbetert de klantreis op basis van data en feedback.

Je werkt nauw samen met Marketing, Product en Development en draagt bij aan Customer Insights en AI-gedreven verbeteringen. Een uitdagende rol met eigenaarschap en ruimte voor innovatie.