CX Specialist

SnelStart; Amersfoort; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Gezonde lunch dagelijks

Verse broodjes, groente en fruit

Koffie en thee

Job summary

Snelstart zoekt een gedreven Customer Growth/ CX specialist die gebruikers door onze software begeleidt met Userpilot. Je bepaalt samen met teams welke begeleiding het meest waardevol is, en zet dit zelfstandig om in live flows en campagnes gericht op activatie, adoptie en klantbehoud.

Je werkt nauw samen met Marketing, Product en Development en draagt bij aan Customer Insights. Je werkt aan automatisering en bouwt aan een AI-gedreven basis voor betere klantinzichten en proactieve begeleiding.

Qualifications

• Ervaring met CX, digital adoption, product marketing of product growth.
• Vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen en voert ze uit.
• Kennis van segmentatie, event tracking en flows.
• Analytisch vermogen en data-gedreven aanpak.

Responsibilities

• Analyseren van klantreizen, productgebruik en feedback om knelpunten en kansen te ontdekken.
• Inrichten en beheren van Userpilot; afspraken maken over doelgroepen, timing en prioriteiten.
• Bouwen, testen en verbeteren van flows en campagnes voor onboarding, adoptie, klantbehoud en aanvullende producten.
• Opstellen van hypotheses en uitvoeren van experimenten; resultaten meten en interpreteren.
• Automatiseren van vervolgacties op basis van klantgedrag en feedback met technologische collega’s.
• Meebouwen aan Customer Insights en de basis voor AI die we nu leggen.

Skills

CX

Digital adoption

Product marketing

Product growth

Data analytics

Segmentatie

Event tracking

Flows

Userpilot

Automation

AI

Initiatief

Overtuigingskracht

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

Userpilot

Job description

Voel jij je thuis bij een organisatie waar mensen, innovatie, ontwikkeling en ambitie hand in hand gaan? Wil jij dat klanten soepel starten, precies de functie vinden die ze nodig hebben en op het juiste moment hulp krijgen? En bouw je die verbeteringen het liefst zelf, op basis van data? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Meerdere afdelingen bij Snelstart gebruiken Userpilot om klanten in onze software te begeleiden. Bij de eerste stappen, bij nieuwe functies en met berichten op het juiste moment. Er staan flows en events klaar, maar niemand overziet nog welke klant wat te zien krijgt, en wanneer. Daar breng jij verandering in.

Je wordt eigenaar van Userpilot en de regisseur van alles wat klanten in onze software te zien krijgen. Je brengt samenhang aan en bepaalt samen met de teams de prioriteiten. Welke begeleiding helpt? Welke berichten kunnen weg? En waar laten we een kans liggen om klanten verder te helpen?

Vanuit die basis verbeter je onboarding, activatie en productadoptie. Je helpt klanten ook om aanvullende diensten en oplossingen van onze ventures te ontdekken, als die bij hen passen. Groei begint voor jou altijd bij klantwaarde.

Je werkt vanuit het marketingteam en trekt nauw op met Product en Development. Je denkt niet alleen mee over de aanpak, je brengt verbeteringen ook zelf live. Zo zie je van dichtbij wat jouw werk klanten oplevert. Daarnaast bouw je mee aan een stevige plek voor Customer Insights binnen Snelstart en bepaal je mee hoe automatisering en AI ons helpen om klanten beter te begrijpen.

• Analyseren van klantreizen, productgebruik en feedback om knelpunten en kansen te ontdekken.
• Inrichten en beheren van Userpilot. Je maakt met de teams afspraken over doelgroepen, timing, prioriteiten en verantwoordelijkheden.
• Bouwen, testen en verbeteren van flows en campagnes in onze software voor onboarding, adoptie, klantbehoud en passende aanvullende producten.
• Opstellen van hypotheses en uitvoeren van experimenten. Je meet of een verbetering klanten echt verder helpt.
• Automatiseren van vervolgacties op basis van klantgedrag en feedback, samen met technische collega’s.
• Meebouwen aan Customer Insights en aan de basis voor AI die we nu leggen. Zo herkennen we terugkerende klantproblemen sneller en passen we de begeleiding daarop aan.

Wat neem jij mee?

• Hbo of wo werk en denkniveau. Je communiceert goed in het Nederlands en het Engels;
• Ervaring met CX, digital adoption, productmarketing of product growth. Je vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen en voert ze zelf uit;
• Je denkt vanuit product led growth. Je weet hoe een betere productervaring zorgt voor meer activatie, adoptie, klantbehoud en groei;
• Kennis van segmentatie, event tracking en flows;
• Analytisch vermogen. Je combineert klantfeedback met gebruiksdata en laat zien wat je keuzes opleveren;
• Gevoel voor marketing en UX. Je weet hoe doelgroep, boodschap en timing samen zorgen voor een prettige en relevante klantbeleving;
• Initiatief en overtuigingskracht. Je brengt structuur aan, verbindt afdelingen en helpt teams om samen keuzes te maken.
• Heb je al met Userpilot gewerkt, dan heb je een flinke voorsprong;
• Je ziet kansen voor automatisering en realiseert die zelf of samen met technische collega’s;
• Je hebt affiniteit met praktische toepassingen van AI en met de betrouwbare data die daarvoor nodig is.

Wat bieden wij jou?

Bij Snelstart vinden we het belangrijk dat je goed beloond wordt voor jouw inzet. Dit zie je niet alleen terug in je salaris maar ook in de andere voorwaarden. Op kantoor zorgen we goed voor je met een hyper-ergonomische bureaustoel en een zit-sta bureau, elke dag een gezonde lunch, verse broodjes, groente, fruit, yoghurt, noten, verse koffie en heerlijke thee. En misschien wel het belangrijkst: Je krijgt er 230 superleuke collega’s die elke dag voor je klaar staan! Even samenvatten om het makkelijk te maken?

• 8% vakantiegeld, maandelijks uitbetaald;
• Een goede pensioenregeling, maandelijks uitbetaald en naar keuze inzetbaar;
• 2x per jaar een netto vergoeding van €190,-;