Service Operations & Procesanalist

Techone; Almelo; Hybrid; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Fijne werkplek

Ruimte voor ontwikkeling

Hybride werken bespreekbaar

Goede arbeidsvoorwaarden

Betrokken team

Job summary

Techone zoekt een Service Operations & Procesanalist die zorgt voor soepele, inzichtelijke en efficiënte supportprocessen. Je bewaakt ticketregistratie, contracten en SLA’s en koppelt uren aan de financiële administratie.

Daarnaast kijk je verder dan de dagelijkse operatie: je identificeert procesverbeteringen, automatiseringskansen en het gebruik van AI- en BI-tools om beslissingen te verbeteren. Je werkt nauw samen met support, engineering en finance.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Analytische en kritische instelling.
• Affiniteit met ICT en supportorganisaties.
• Ervaring met administratieve processen, operations, finance of procesoptimalisatie.
• Goede communicatieve vaardigheden en afdelingen verbinden.
• Ervaring met Excel, rapportages of BI-tools.
• Interesse in automatisering, AI en procesverbetering.
• Proactieve houding en implementatie van verbeteringen.

Responsibilities

• Controleren van supporttickets op volledigheid en registratie.
• Toetsen van uitgevoerde werkzaamheden aan klantcontracten, serviceafspraken en SLA’s.
• Controleren of uren en werkzaamheden correct zijn geregistreerd voor finance.
• Signaleren van afwijkingen en verbeteren van registratie- en werkprocessen.
• Opstellen van rapportages en analyses over ticketafhandeling en productiviteit.
• Meedenken over KPI’s en inzicht in de serviceorganisatie.
• Initiëren en begeleiden van automatiseringsprojecten rondom ticketregistratie.
• Onderzoeken hoe AI en slimme tooling kunnen inzetten om handmatig werk te verminderen.
• Samenwerken met verschillende afdelingen om verbeteringen door te voeren.

Skills

Analytisch denken

Kritisch denken

Affiniteit ICT

Administratieve processen

Operations ervaring

Finance kennis

Communicatie

Excel/BI

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Excel

BI-tools

Job description

Techone is een snelgroeiende groep van communicatie-, managed IT- en beveiligingsbedrijven die samen hoogwaardige IT-oplossingen leveren aan het MKB en MKB+ in Nederland. Vanuit ons hoofdkantoor in Rotterdam en 16 locaties door het hele land bedienen we meer dan 50.000 klanten met ruim 800 gepassioneerde collega’s.

We delen één missie: organisaties ontzorgen met betrouwbare IT, zodat zij zich kunnen richten op hun kernactiviteiten. Door intensieve samenwerking en een gedeelde drive voor kwaliteit creëren we de best mogelijke klantbeleving.

Onze dochteronderneming Felloo groeit hard en zoekt versterking, misschien ben jij wel wie we zoeken!

Wat ga je doen?

Als Service Operations & Procesanalist zorg jij ervoor dat onze supportprocessen soepel, inzichtelijk en efficiënt verlopen. Je houdt grip op de kwaliteit van onze ticketregistratie, bewaakt afspraken met klanten en zorgt dat werkzaamheden op de juiste manier worden verwerkt. Tegelijkertijd kijk je verder dan alleen de dagelijkse operatie. Jij ziet waar processen slimmer kunnen, waar kansen liggen voor automatisering en hoe we met data betere keuzes kunnen maken. Je bent de schakel tussen onze supportafdeling, technische engineers en financiële administratie. Geen dag is hetzelfde en juist die combinatie van analyseren, controleren, verbeteren en samenwerken maakt deze functie interessant.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Controleren van supporttickets op volledigheid, kwaliteit en juiste registratie
• Toetsen van uitgevoerde werkzaamheden aan klantcontracten, serviceafspraken en SLA’s
• Controleren of uren en werkzaamheden correct zijn geregistreerd voordat deze naar de financiële administratie gaan
• Signaleren van afwijkingen en verbeteren van registratie- en werkprocessen
• Opstellen van rapportages en analyses over ticketafhandeling, registratiekwaliteit en productiviteit
• Meedenken over KPI’s en het verder inzichtelijk maken van onze serviceorganisatie
• Initiëren en begeleiden van automatiseringsprojecten rondom ticketregistratie, urencontrole en contractbewaking
• Onderzoeken hoe we AI, automatisering en slimme tooling kunnen inzetten om handmatig werk te verminderen
• Samenwerken met verschillende afdelingen om verbeteringen daadwerkelijk door te voeren

Je bent dus niet alleen bezig met controleren wat er gebeurt, maar vooral met de vraag: hoe kunnen we dit de volgende keer slimmer doen?

Wie ben jij?

We zoeken geen traditionele administratieve medewerker en ook geen doorgewinterde IT’er. We zoeken iemand die graag doorvraagt, verbanden ziet en energie krijgt van het verbeteren van processen.

Je beschikt bij voorkeur over:

• HBO werk- en denkniveau
• Een analytische en kritische instelling
• Affiniteit met ICT, dienstverlening of supportorganisaties
• Ervaring met administratieve processen, operations, finance, service management of procesoptimalisatie
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om verschillende afdelingen met elkaar te verbinden
• Ervaring met Excel, rapportages of BI-tools is een pré
• Interesse in automatisering, AI en procesverbetering
• Een proactieve houding: je signaleert niet alleen verbeteringen, maar helpt ook bij de implementatie ervan

Je hoeft niet alles al te kunnen. Als jij nieuwsgierig bent, snel verbanden legt en graag begrijpt hoe dingen écht werken, leren wij je de rest.

Wat krijg je van ons?

• Een fijne werkplek met ruimte om jezelf te zijn
• Een betrokken team waarin je samenwerkt met support, techniek en finance
• Een goed salaris en prima arbeidsvoorwaarden
• Veel ruimte om jezelf te ontwikkelen en nieuwe kennis op te doen
• De mogelijkheid om mee te bouwen aan de verdere professionalisering van onze organisatie
• Ruimte om te experimenteren met automatisering, AI en nieuwe technologie
• Flexibiliteit: hybride werken is zeker bespreekbaar
• Regelmatig leuke uitjes, borrels en momenten om te lachen

Zie jij kansen waar anderen problemen zien en krijg je energie van analyseren, optimaliseren en automatiseren? Dan maken we graag kennis met je.