Parttime customer service medewerker in Rotterdam

Rotterdam Incijfers; Rotterdam; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Part time

Benefits offered by this job

Salaris 16,79 €/u incl eindejaarsuitk.

Ervaring in financiën

Inwerktraject

Impact maken

Reiskostenvergoeding

Job summary

Rotterdam Incijfers zoekt een klantenservicemedewerker financiële hulpverlening in Rotterdam. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met betalingsachterstanden en denkt mee over haalbare oplossingen, met empathie en duidelijke communicatie.

Je zoekt samen met de klant naar maatwerk betalingsregelingen, informeert over energietoeslagen en gemeentelijke ondersteuning, signaleert complexere schuldenproblematiek en registreert alle afspraken in het klantdossier.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Je bent minimaal 16 uur per week beschikbaar.
• Je hebt telefonische werkervaring en bent administratief sterk.
• Je kunt goed luisteren en hebt begrip voor verschillende persoonlijke situaties.

Responsibilities

• Wordt het eerste aanspreekpunt voor klanten met betalingsachterstanden.
• Zoek samen met de klant naar haalbare betalingsregelingen op maat.
• Informeer naar energietoeslagen of gemeentelijke ondersteuning.
• Signaleer complexere schuldenproblematiek en verwijs door naar schuldhulpverlening.
• Registreer afspraken in het klantdossier.

Skills

Telefonische werkervaring

Administratieve vaardigheden

Luisteren

Empathie

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Wat ga je doen?

Werken aan een maatschappelijk probleem én bouwen aan je eigen toekomst gaan in deze functie hand in hand. Als klantenservicemedewerker financiële hulpverlening ben je niet zomaar een telefonist, maar de cruciale schakel tussen mensen met energieachterstanden en haalbare financiële oplossingen. Het is een uitdagende rol waarin je jouw communicatieve talenten inzet en waardevolle praktijkervaring opdoet.

Jouw werk als customer service medewerker in Rotterdam

Als klantenservicemedewerker in Rotterdam ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die door omstandigheden achterstaan met de betaling van hun energierekening. Jij benadert hen met empathie en een open blik. Je luistert aandachtig naar het verhaal achter de factuur, inventariseert de persoonlijke situatie en denkt actief mee over een manier om weer grip te krijgen op de financiën.

In de praktijk betekent dit dat je samen met de klant zoekt naar een haalbare betalingsregeling op maat. Daarnaast informeer je hen over bestaande voorzieningen, zoals energietoeslagen of gemeentelijke ondersteuning. Waar nodig signaleer je complexere schuldenproblematiek en wijs je de klant de weg naar verdere schuldhulpverlening. Alle gemaakte afspraken leg je vervolgens zorgvuldig vast in het klantdossier.

Perfect te combineren met je studie

Deze rol sluit naadloos aan wanneer je een HBO-opleiding volgt in de richting van Social Work, Rechten, Management Economie & Recht, Psychologie, Bedrijfskunde of Finance. De theorie over gesprekstechnieken, deëscalatie en regelgeving breng je hier direct in de praktijk. Je krijgt de ruimte om je werkuren vanaf 16 uur per week soepel rondom je lesrooster en tentamenperiodes in te plannen.

Wat wij bieden

• Een lekker salaris van €16,79 bruto per uur inclusief de eindejaarsuitkering;
• Ervaring opdoen in de financiële wereld;
• Een inwerktraject en training on the job, zodat je de functie snel onder de knie hebt;
• Een kans om impact te maken;
• Reiskostenvergoeding

Wat wij vragen

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Je bent minimaal 16 uur per week beschikbaar, uiteraard kan je ook meer werken;
• Je hebt telefonische werkervaring en bent administratief sterk;
• Je kunt goed luisteren en hebt begrip voor verschillende persoonlijke situaties.