Order & Customer Support Specialist

ABENA; Haps; Híbrido; EUR 31 000 - 40 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Hybride werken

Uitgebreide inwerkperiode

Moderne kantoorruimte in Haps

Laptop en volledig ingerichte thuiswer

Prestatiebonus

Resumo da oferta

ABENA zet jou als Order & Customer Support Specialist centraal in het orderproces. Je zorgt dat orders kloppen, bewaakt leveringen en schakelt tijdig met logistiek om klanten snel duidelijkheid te geven.

Naast orderverwerking ontwikkelt de rol zich, met automatisering die taken efficiënter maakt en ruimte biedt voor meer verantwoordelijkheid binnen Customer & Sales Support. Een hybride werkvorm en uitgebreide inwerkperiode wachten op jou.

Qualificações

• Ervaring in een administratieve, ondersteunende of commerciële binnendienst.
• Nauwkeurig werken met administratie, orders en data.
• Digitaal vaardig met ERP-systemen en Excel.
• Goede Nederlandse communicatie via mail en telefoon.
• Beschikbaar voor 32–40 uur per week, minimaal vier werkdagen, maandag vaste werkdag.

Responsabilidades

• Verwerken van binnenkomende klantorders via e-mail, telefoon of portalen.
• Controleren van orders op volledigheid, voorraad en leverbaarheid.
• Bewaken van backorders en leveringen; schakelen met logistiek.
• Beantwoorden van zakelijke klantvragen over orders en leveringen.
• Gegevens verwerken in Dynamics, Excel en interne systemen.
• Ondersteunen accountmanagers binnendienst met administratieve werkzaamheden.
• Signaleer knelpunten en denk mee over procesverbeteringen.
• Zorgen voor snelle, correcte en vriendelijke klantenservice.

Conhecimentos

Administratieve vaardigheden

Klantcontact

ERP systemen

Excel

Ferramentas

Dynamics 365

Excel

Descrição da oferta de emprego

Jij bent dé schakel tussen de klant, logistiek en je collega’s. Je zorgt ervoor dat het orderproces vlekkeloos verloopt en iedereen weet waar hij aan toe is en.

Word je ook blij van structuur, overzicht en werk dat gewoon goed geregeld is? Dan is de functie van Order & Customer Support Specialist bij ABENA precies wat je zoekt.

Je gaat werken voor ABENA, een internationale organisatie die producten, kennis en praktische oplossingen levert aan de gezondheidszorg. Vanuit het moderne, splinternieuwe hoofdkantoor in Haps zorg je er samen met je collega's voor dat zorginstellingen kunnen rekenen op een soepel en betrouwbaar orderproces.

Wat je als Order & Customer Support Specialist gaat doen

Als Order & Customer Support Specialist ben jij degene die ervoor zorgt dat alles achter de schermen op rolletjes loopt. Jij controleert of de orders kloppen, houdt leveringen in de gaten en grijpt in wanneer iets anders loopt dan gepland. Zo zorg jij ervoor dat we doen wat we beloven aan onze klanten.

Wat deze functie zo interessant maakt? Naast het verwerken van orders ben je voortdurend aan het schakelen tussen verschillende werkzaamheden. Je zoekt uit waarom een levering vertraging heeft, stemt af met logistiek en zorgt ervoor dat klanten snel duidelijkheid krijgen.

Vind je het leuk om uit te zoeken waarom iets niet loopt zoals gepland en haal je voldoening uit het vinden van een passende oplossing? Dan ga je veel plezier beleven aan deze functie.

Daarnaast ontwikkelt de functie zich de komende jaren verder. Door automatisering wordt het verwerken van orders steeds efficiënter, waardoor er ruimte ontstaat om ook andere werkzaamheden over te nemen van de accountmanagers binnendienst. Zo groeit jouw rol stap voor stap mee met de organisatie en krijg je nóg meer afwisseling in je werkzaamheden.

Wat ga je concreet doen?

• Je verwerkt binnenkomende klantorders die via e-mail, telefoon of digitale bestelportalen binnenkomen.
• Je controleert orders op volledigheid, voorraad en leverbaarheid en bepaalt samen met collega's de beste oplossing wanneer een levering afwijkt.
• Je bewaakt backorders en leveringen en schakelt met logistiek wanneer iets anders loopt dan gepland.
• Je beantwoordt zakelijke klantvragen over orders, leveringen, backorders en orderstatussen.
• Je verwerkt gegevens zorgvuldig in Dynamics, Excel en de interne systemen van ABENA.
• Je ondersteunt accountmanagers binnendienst door administratieve werkzaamheden over te nemen, zodat zij zich voldoende kunnen richten op klanten en commercie.
• Je signaleert knelpunten in processen en denkt actief mee over hoe werkzaamheden slimmer of efficiënter ingericht kunnen worden.
• Je zorgt er samen met je collega's voor dat klanten snel, correct en vriendelijk worden geholpen.

Wat biedt ABENA

• Een salaris tussen €2.800 - €3.600 bruto per maand, afhankelijk van de kennis en ervaring die je meebrengt aangevuld met een aantrekkelijke jaarlijkse prestatiebonus van maximaal 1 maandsalaris
• 33 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur)
• Een hybride werkomgeving, waarbij je bij een fulltime dienstverband drie dagen op kantoor werkt en twee dagen vanuit huis
• Een uitgebreide inwerkperiode, waarin ervaren collega’s je stap voor stap meenemen in alle systemen, processen en werkzaamheden
• Een moderne werkplek in het nieuwe hoofdkantoor in Haps, inclusief laptop, headset en een volledig ingerichte thuiswerkplek
• Ruimte om mee te groeien doordat jouw werkzaamheden zich de komende jaren verder ontwikkelen binnen Customer & Sales Support
• Een informele en betrokken werksfeer, waar collega’s elkaar helpen, makkelijk bij elkaar binnenlopen en successen samen vieren
• Werken bij een internationale organisatie waar jouw werk direct bijdraagt aan een betrouwbare dienstverlening richting zorginstellingen

Dit neem je mee

• Je hebt bij voorkeur ervaring in een administratieve, ondersteunende of commerciële binnendienstfunctie. Nog geen werkervaring, maar leer je snel, ben je leergierig en weet je van aanpakken? Dan maken we ook graag kennis met je.
• Je werkt nauwkeurig en vindt het belangrijk dat administratie, orders en gegevens gewoon kloppen.
• Je bent digitaal vaardig en schakelt makkelijk tussen verschillende systemen, zoals ERP-systemen en Excel.
• Je communiceert prettig in het Nederlands en helpt klanten vriendelijk en professioneel verder, zowel per mail als telefonisch.
• Je denkt graag zelf na wanneer iets anders loopt dan gepland en zoekt net zo lang door tot je een passende oplossing hebt gevonden.
• Je bent beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week, verdeeld over minimaal vier werkdagen, waarbij maandag een vaste werkdag is.

Waar ga je werken

Bij ABENA draait alles om het verbeteren van de zorg. Als one-stop-shop biedt het bedrijf alles wat nodig is voor de dagelijkse zorg van cliënten. Daarbij combineert ABENA hoogwaardige producten met kennis en praktische oplossingen die zorgprofessionals ondersteunen in hun werk. Naast de gezondheidszorg is ABENA ook actief in andere sectoren, zoals de voedselverwerkende industrie.

Het hoofdkantoor is gevestigd in het gloednieuwe pand in Haps. ABENA Nederland maakt daarnaast deel uit van de internationale Abena Group, actief in meer dan 60 landen. Wat ABENA bijzonder maakt, is de combinatie van kwaliteit, duurzaamheid en innovatie. Niet voor niets is de missie en drijfveer: "Because we Care!"

De werkcultuur is te typeren als warm, open en positief-kritisch. Je komt terecht binnen het Customer & Sales Support-team, waar je nauw samenwerkt met accountmanagers binnendienst, inside sales, logistiek en andere collega's. Iedereen helpt elkaar waar nodig en nieuwe collega's worden stap voor stap ingewerkt. Niet voor niets hoor je van veel medewerkers hetzelfde wanneer ze terugkijken op hun eerste periode bij ABENA: "Het gevo"}, "IsExpired":false}