Order & Customer Support Specialist

Werkzoekende; Haps; Hybrid; EUR 31,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 2.800–3.600 € bruto/maand

Bonus tot bruto maandsalaris

Hybride werkomgeving

Uitgebreide onboarding

Moderne kantoorruimte in Haps

Job summary

ABENA zoekt een Order & Customer Support Specialist voor ons hoofdkantoor in Haps. Je zorgt voor een vlekkeloos orderproces, bewaakt leveringen en biedt klantgerichte oplossingen. Werken in een hybride model met 3 dagen kantoor en 2 dagen thuis.

Je verwerkt orders via e-mail/telefoon/portalen, schakelt met logistiek bij vertragingen en ondersteunt binnendienst met administratie. Salaris 2.800–3.600 euro bruto/maand, plus bonus en uitgebreide onboarding.

Qualifications

• Ervaring met administratieve, ondersteunende of commerciële binnendienst is welkom.
• Nauwkeurige administratie en ordergegevens zijn essentieel.
• Goede kennis van ERP-systemen en Excel vereist.

Responsibilities

• Verwerken van incoming orders per e-mail, telefoon of portals.
• Controleren van volledigheid, voorraad en leverbaarheid.
• Bewaken van backorders en afstemming met logistiek.
• Beantwoorden van zakelijke klantvragen over orders en leveringen.
• Data invoeren in Dynamics, Excel en interne systemen.
• Ondersteunen accountmanagers binnendienst met administratieve taken.
• Signaleren knelpunten en suggesties voor efficiëntere processen.
• Zorgen voor snelle, correcte en vriendelijke klantenservice.

Skills

Order processing

Customer service

Logistics coordination

Dutch language

Tools

Dynamics

Excel

Job description

Jij bent dé schakel tussen de klant, logistiek en je collega’s. Je zorgt ervoor dat het orderproces vlekkeloos verloopt en iedereen weet waar hij aan toe is en.

Word je ook blij van structuur, overzicht en werk dat gewoon goed geregeld is? Dan is de functie van Order & Customer Support Specialist bij ABENA precies wat je zoekt.

Je gaat werken voor ABENA, een internationale organisatie die producten, kennis en praktische oplossingen levert aan de gezondheidszorg. Vanuit het moderne, splinternieuwe hoofdkantoor in Haps zorg je er samen met je collega's voor dat zorginstellingen kunnen rekenen op een soepel en betrouwbaar orderproces.

Wat biedt ABENA

• Een salaris tussen €2.800 en €3.600 bruto per maand, afhankelijk van de kennis en ervaring die je meebrengt.
• Naast je vaste salaris kun je jaarlijks een bonus verdienen die kan oplopen tot één bruto maandsalaris.
• Een hybride werkomgeving, waarbij je bij een fulltime dienstverband drie dagen op kantoor werkt en twee dagen vanuit huis.
• Een uitgebreide inwerkperiode, waarin ervaren collega's je stap voor stap meenemen in alle systemen, processen en werkzaamheden.
• Een moderne werkplek in het nieuwe hoofdkantoor in Haps, inclusief laptop, headset en een volledig ingerichte thuiswerkplek.
• Ruimte om mee te groeien doordat jouw werkzaamheden zich de komende jaren verder ontwikkelen binnen Customer & Sales Support.
• Een informele en betrokken werksfeer, waar collega's elkaar helpen, makkelijk bij elkaar binnenlopen en successen samen vieren.
• Werken bij een internationale organisatie waar jouw werk direct bijdraagt aan een betrouwbare dienstverlening richting zorginstellingen.
• or that klanten snel, correct en vriendelijk worden geholpen.

Wat je als Order & Customer Support Specialist gaat doen

Als Order & Customer Support Specialist ben jij degene die ervoor zorgt dat alles achter de schermen op rolletjes loopt. Jij controleert of de orders kloppen, houdt leveringen in de gaten en grijpt in wanneer iets anders loopt dan gepland.Zo zorg jij ervoor dat we doen wat we beloven aan onze klanten.

Wat deze functie zo interessant maakt? Naast het verwerken van orders ben je voortdurend aan het schakelen tussen verschillende werkzaamheden. Je zoekt uit waarom een levering vertraging heeft, stemt af met logistiek en zorgt ervoor dat klanten snel duidelijkheid krijgen.

Vind je het leuk om uit te zoeken waarom iets niet loopt zoals gepland en haal je voldoening uit het vinden van een passende oplossing? Dan ga je veel plezier beleven aan deze functie.

Daarnaast ontwikkelt de functie zich de komende jaren verder. Door automatisering wordt het verwerken van orders steeds efficiënter, waardoor er ruimte ontstaat om ook andere werkzaamheden over te nemen van de accountmanagers binnendienst. Zo groeit jouw rol stap voor stap mee met de organisatie en krijg je nóg meer afwisseling in je werkzaamheden.

Wat ga je concreet doen?

• Je verwerkt binnenkomende klantorders die via e-mail, telefoon of digitale bestelportalen binnenkomen.
• Je controleert orders op volledigheid, voorraad en leverbaarheid en bepaalt samen met collega's de beste oplossing wanneer een levering afwijkt.
• Je bewaakt backorders en leveringen en schakelt met logistiek wanneer iets anders loopt dan gepland.
• Je beantwoordt zakelijke klantvragen over orders, leveringen, backorders en orderstatussen.
• Je verwerkt gegevens zorgvuldig in Dynamics, Excel en de interne systemen van ABENA.
• Je ondersteunt accountmanagers binnendienst door administratieve werkzaamheden over te nemen, zodat zij zich voldoende kunnen richten op klanten en commercie.
• Je signaleert knelpunten in processen en denkt actief mee over hoe werkzaamheden slimmer of efficiënter ingericht kunnen worden.
• Je zorgt er samen met je collega's voor dat klanten snel, correct en vriendelijk worden geholpen.

Dit neem je mee

• Je hebt bij voorkeur ervaring in een administratieve, ondersteunende of commerciële binnendienstfunctie. Nog geen werkervaring, maar leer je snel, ben je leergierig en weet je van aanpakken? Dan maken we ook graag kennis met je.
• Je werkt nauwkeurig en vindt het belangrijk dat administratie, orders en gegevens gewoon kloppen.
• Je bent digitaal vaardig en schakelt makkelijk tussen verschillende systemen, zoals ERP-systemen en Excel.
• Je communiceert prettig in het Nederlands en helpt klanten vriendelijk en professioneel verder, zowel per mail als telefonisch.
• Je denkt graag zelf na wanneer iets anders loopt dan gepland en zoekt net zo lang door tot je een passende oplossing hebt gevonden.
• Je bent beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week, verdeeld over minimaal vier werkdagen, waarbij maandag een vaste werkdag is.

Waar ga je werken

Bij ABENA draait alles om het verbeteren van de zorg. Als one-stop-shop biedt het bedrijf alles wat nodig is voor de dagelijkse zorg van cliënten. Daarbij combineert ABENA hoogwaardige producten met kennis en praktische oplossingen die zorgprofessionals ondersteunen in hun werk. Naast de gezondheidszorg is ABENA ook actief in andere sectoren, zoals de voedselverwerkende industrie.

Het hoofdkantoor is gevestigd in het gloednieuwe pand in Haps. ABENA Nederland maakt daarnaast deel uit van de internationale Abena Group, actief in meer dan 60 landen. Wat ABENA bijzonder maakt, is de combinatie van kwaliteit, duurzaamheid en innovatie. Niet voor niets is de missie en drijfveer: "Because we Care!"

De werkcultuur is te typeren als warm, open en positief-kritisch. Je komt terecht binnen het Customer & Sales Support-team, waar je nauw samenwerkt met accountmanagers binnendienst, inside sales, logistiek en andere collega's. Iedereen helpt elkaar waar nodig en nieuwe collega's worden stap voor stap ingewerkt. Niet voor niets hoor je van veel medewerkers hetzelfde wanneer ze terugkijken op hun eerste periode bij ABENA: "Het gevoeld direct als een warm bad."

Heb je nog vragen over de vacature of de organisatie? Neem gerust contact op met Damian Smit via [e-mail] of 06 - 30 74 72 91.