Operations Specialist

Koning Aap & Shoestring; Duivendrecht; Hybrid; EUR 36,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

NS-abonnement / reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Teamuitjes en events

Job summary

Koning Aap & Shoestring zoekt een Operations Specialist die reizen achter de schermen regelt en optimaal laat presteren. Je bewaakt boekingen, wijzigingen en informatiestromen met lokale agenten, terwijl je oog hebt voor bezetting en marge.

Je schakelt snel bij onverwachte situaties, onderhoudt contact met Sales en Marketing en ondersteunt commerciële activiteiten zoals beurzen en events. Hybride werken en een prima pensioenregeling maken deel uit van het pakket.

Qualifications

• Sterke organisatorische vaardigheden en overzicht houden bij veranderende situaties.
• Aandacht voor details en kwaliteit in operationele processen.
• Goede communicatieve vaardigheden met collega’s en lokale partners.
• Affiniteit met cijfers en het monitoren van bezetting en marges.

Responsibilities

• Verwerken en beheren van boekingen en wijzigingen.
• Onderhouden contact met lokale agenten over boekingen en incidenten.
• Coördineren met Sales en Product voor wijzigingen en bijzonderheden.
• Bewaken dagelijks bezetting en prijzen; signaleren en bijsturen voor marge.
• Ondersteunen bij calamiteiten en bij gebrek aan informatie tijdens reizen.

Skills

Organisatie

Overzicht bewaren

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denken

Klantgericht werken

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Tools

Amadeus

Job description

Ben jij een organisatietalent, houd je moeiteloos overzicht en krijg je energie van reizen én regelen? Vind je het leuk om ervoor te zorgen dat achter de schermen alles klopt, snel te schakelen als een reis anders loopt dan gepland én tegelijkertijd oog te hebben voor bezetting en resultaat? Dan zoeken wij jou!

Reizen... het maakt gelukkig, verrijkt je leven, ontroert, verwondert, zorgt voor verhalen, maar maakt je op sommige momenten juist ook zo ontzettend stil. Reizen is de ultieme manier om de wereld van een andere kant te leren kennen. Nieuwe smaken, nieuwe geuren, andere culturen. Reizen staat voor onvergetelijke herinneringen creëren. En dat is nu precies waar wij goed in zijn.

Wij zijn Koning Aap en Shoestring en onderdeel van Adventure Specialists B.V. Wij zijn de reisorganisatie die bekend staat om zijn avontuurlijke reizen en duurzaamheidsbeleid. Al meer dan 40 jaar organiseren we groepsreizen, familiereizen en single reizen.

Als Operations Specialist zorg jij ervoor dat onze reizen achter de schermen niet alleen tot in de puntjes geregeld zijn, maar ook optimaal presteren. Vanaf het moment dat een boeking binnenkomt tot en met de terugkomst van onze reizigers houd jij grip op de operationele uitvoering. Je verwerkt boekingen en wijzigingen, schakelt met onze lokale agenten en zorgt ervoor dat alle betrokkenen over de juiste informatie beschikken.

Tegelijkertijd houd je continu oog voor het commerciële resultaat. Je volgt de bezetting, prijzen en marges van onze reizen, signaleert kansen en stuurt waar nodig bij. Waar kunnen we de bezetting verbeteren? Waar liggen mogelijkheden om de marge te optimaliseren? Jij ziet wat er speelt en onderneemt actie.

En loopt een reis anders dan gepland? Dan schakel je snel met collega’s en lokale partners en zoek je naar een oplossing die goed is voor onze reizigers én voor de organisatie.

Een veelzijdige functie waarin organiseren, samenwerken en commercieel denken samenkomen. Geen dag is hetzelfde!

• Je verwerkt en beheert boekingen en zorgt voor een correcte administratieve afhandeling;
• Je verwerkt wijzigingen, verlengingen en omboekingen en zorgt dat alle relevante reisinformatie actueel blijft;
• Je onderhoudt contact met onze lokale agenten over boekingen, wijzigingen, incidenten, klachten en andere operationele vraagstukken;
• Je stemt wijzigingen en bijzonderheden af met collega's van onder andere Sales en Product;
• Je controleert facturen van lokale agenten en stelt voorcalculaties op;
• Je volgt dagelijks de bezetting en prijzen van onze reizen, signaleert kansen en stuurt waar nodig bij om bezetting en marge te optimaliseren;
• Je analyseert marges, signaleert afwijkingen en denkt actief mee over mogelijkheden om het commerciële resultaat te verbeteren;
• Je actualiseert hotellijsten en ondersteunt bij de kamerstrategie;
• Je zorgt ervoor dat communicatie en informatie rondom geboekte reizen correct en actueel is;
• Je coördineert operationele vraagstukken en klachten voor, tijdens en na de reis;
• Je signaleert operationele risico's en denkt actief mee over het verbeteren en slimmer inrichten van onze werkwijzen en processen;
• Je werkt nauw samen met de afdelingen Product, Sales en Marketing om onze reizen en klantprocessen continu te verbeteren;
• Je draait mee in onze 24-uurs noodtelefoondiensten en ondersteunt bij calamiteiten en andere
• onverwachte situaties tijdens onze reizen;
• Je draagt bij aan commerciële activiteiten zoals beurzen, inspiratiedagen en evenementen.

Wat bieden wij jou?

• Een veelzijdige functie waarin je veel verantwoordelijkheid en vrijheid krijgt;
• Marktconform salaris volgens schaal 4 van de cao Reisbranche, afhankelijk van kennis en ervaring;
• Een enthousiast en hecht team van reisliefhebbers;
• Een informele organisatie met korte lijnen;
• Een dienstverband van 32-40 uur per week;
• De kans om op studiereis te gaan en onze bestemmingen zelf te ervaren;
• Spontane borrels en teamuitjes met het team en/of het hele bedrijf;
• Een goed pensioen, beter dan het standaard pensioen in de reisbranche;
• Reiskostenvergoeding of een NS-abonnement;
• Hybride werken;
• Een vitaliteitsbijdrage, zodat je fit-to-fly blijft.

Wat breng jij mee?

• MBO+/HBO werk- en denkniveau;
• Bij voorkeur 1-2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie, liefst binnen de reisbranche;
• Je bent sterk in organiseren en houdt overzicht, ook wanneer er veel tegelijk gebeurt of op het laatste moment iets verandert;
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail en kwaliteit;
• Je bent zelfstandig, proactief en neemt verantwoordelijkheid;
• Je bent oplossingsgericht en blijft rustig wanneer een situatie anders loopt dan gepland;
• Je communiceert makkelijk met collega's en lokale partners en werkt graag samen;
• Je hebt affiniteit met cijfers en vindt het leuk om bezig te zijn met bezetting, prijzen en commerciële resultaten;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je kunt goed overweg met administratieve en reserveringssystemen;
• Kennis van Amadeus is een pré;
• En natuurlijk heb je affiniteit met groepsreizen, bestemmingen en alles wat met reizen te maken

Klaar om impact te maken?

Vind jij het leuk om achter de schermen een belangrijke rol te spelen in het succes van onze reizen? Wil jij

ervoor zorgen dat onze reizen operationeel soepel verlopen én tegelijkertijd bijdragen aan een optimale

bezetting en een goed commercieel resultaat? Dan maken we graag kennis met je!

Vergeet niet jouw reiservaring te vermelden in je motivatiebrief.

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Marloes Beers, HR-manager, via

Bekijk ook onze privacyverklaring: https://koningaap.nl/over-ons/privacy