Operationeel Directeur

Travel Legends; 's-Hertogenbosch; On-site; EUR 56,000 - 78,000; Full time

Job summary

Travel Legends in ’s-Hertogenbosch zoekt een Operationeel Directeur die de operatie naar het volgende niveau tilt. Je geeft leiding aan de Operations-, Product- en HR-teams en bewaakt klantbeleving, kwaliteit en efficiëntie.

Je brengt strategie, faciliteert groei en gebruikt data om commerciële kansen te identificeren. Je bevindt je in een dynamische reisorganisatie waar eigenaarschap en rendement centraal staan.

Qualifications

• Ervaring met operations, klantbeleving, productontwikkeling en organisatieverbetering.
• Analytisch met vermogen data te vertalen naar commerciële en operationele keuzes.
• Leiden en ontwikkelen van teams en processen in een groeiende organisatie.

Responsibilities

• Aansturen en verder ontwikkelen van het Operations Team en Product Team.
• Zorgen voor uitzonderlijke klantbeleving en persoonlijke service.
• Continu verbeteren en opschalen van operationele processen.
• Signaleren en oplossen van knelpunten in KPI’s en kwaliteit.

Skills

Leiderschap

Operations

Klantbeleving

Data-analyse

Strategisch denken

Job description

Home Vacatures Operationeel Directeur

Operationeel Directeur

Bouw jij mee aan de meest legendarische reisorganisatie van Nederland?

Bij Travel Legends verkopen we geen standaardvakanties. Wij creëren reizen die mensen hun leven lang bijblijven. Van een bijzondere rondreis door Japan tot een luxe safari in Botswana en van onbekende parels in Zuid-Amerika tot exclusieve groepsreizen over de hele wereld.

Onze organisatie groeit hard. Daarom zoeken we een Operationeel Directeur die onze operatie naar het volgende niveau brengt. Iemand die overzicht houdt, mensen in beweging krijgt en geen genoegen neemt met “goed genoeg”. Een ondernemende leider die begrijpt dat achter iedere legendarische reis een uitzonderlijk goed georganiseerde organisatie staat.

Je wordt verantwoordelijk voor onze Operations-, Product- en HR-organisatie en zorgt dat alles klopt: van klantbeleving en productkwaliteit tot processen, mensen en kantoororganisatie. Tegelijkertijd kijk je vooruit. Waar liggen nieuwe commerciële kansen? Welke bestemmingen passen bij onze klant? En hoe gebruiken we data om onze volgende groeistap te bepalen?

Kortom: een brede directierol voor iemand die energie krijgt van reizen, groei, mensen én resultaat.

Wat ga je doen?

Als Operationeel Directeur ben je eindverantwoordelijk voor de kwaliteit en schaalbaarheid van onze dagelijkse operatie. Je geeft richting aan de teams, bewaakt de klantbeleving en zorgt dat onze groei ook organisatorisch goed wordt opgevangen.

Je Verantwoordelijkheden Zijn Onder Andere

• Aansturen en verder ontwikkelen van het Operations Team en Product Team;
• Zorgen voor een uitzonderlijk hoge klantwaardering en een consistente, persoonlijke service;
• Ontwikkelen en bewaken van duidelijke kwaliteitsstandaarden voor onze reizen, leveranciers en bestemmingen;
• Continu verbeteren en schaalbaar maken van operationele processen;
• Sturen op relevante KPI’s, zoals klanttevredenheid, doorlooptijden, foutpercentages, klachten, efficiency en productkwaliteit;
• Signaleren van knelpunten en deze daadkrachtig en structureel oplossen;
• Ontwikkelen en uitvoeren van het HR-beleid, samen met de teamleads en directie;
• Bouwen aan een sterke cultuur waarin eigenaarschap, kwaliteit, werkplezier en resultaat centraal staan;
• Verantwoordelijkheid dragen voor facilitaire zaken en zorgen dat ons kantoor altijd professioneel, gastvrij en goed georganiseerd is;
• Onderzoeken van nieuwe bestemmingen en reisproducten op basis van klantdata, marktontwikkelingen en commerciële kansen;
• Nieuwe bestemmingen samen met Sales, Product en Marketing succesvol in de markt zetten;
• Bewaken van de balans tussen commerciële groei, operationele haalbaarheid en kwaliteit;
• Fungeren als stevige sparringpartner voor de overige directieleden en teamleads.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken geen manager die alleen processen beheert. We zoeken iemand die de kar trekt, besluiten durft te nemen en anderen enthousiast meekrijgt.

Je bent commercieel én operationeel sterk. Je begrijpt wat klanten verwachten, maar weet ook wat er achter de schermen nodig is om die verwachtingen iedere dag waar te maken. Je werkt graag met data, maar verliest nooit de mensen en de klant uit het oog.

Je Herkent Jezelf In Het Volgende

• Je hebt er ZIN in!
• Je hebt ervaring met operations, klantbeleving, productontwikkeling en organisatieverbetering;
• Je kunt strategisch denken en tegelijkertijd snel schakelen in de dagelijkse praktijk;
• Je bent ondernemend, besluitvaardig en resultaatgericht;
• Je weet mensen te inspireren, aan te spreken en verder te laten groeien;
• Je bent analytisch en kunt data vertalen naar concrete commerciële en operationele keuzes;
• Je bent kritisch op kwaliteit en hebt oog voor de kleinste details;
• Je hebt een grote passie voor reizen en bent nieuwsgierig naar nieuwe bestemmingen, trends en reisconcepten.

Ervaring binnen de reisbranche, hospitality of een andere klantgerichte dienstverlenende organisatie is een sterke pré. Minstens zo belangrijk vinden we je persoonlijkheid, leiderschap en ondernemersmentaliteit.

Wat bieden wij jou?

Wij bieden een brutosalaris van € 5.000,- tot € 7.000,- per maand op basis van een 40-urige werkweek, afhankelijk van jouw ervaring.

• Een MT-functie binnen een ambitieuze en snelgroeiende reisorganisatie;
• De ruimte om onze operatie, productorganisatie en het HR-beleid verder vorm te geven;
• Veel vrijheid, verantwoordelijkheid en directe invloed op de koers van Travel Legends;
• Een enthousiast team vol reisliefhebbers en bestemmingsspecialisten;
• Een dynamische werkomgeving waarin ideeën snel werkelijkheid kunnen worden;
• De mogelijkheid om nieuwe bestemmingen en reisconcepten te ontdekken en ontwikkelen;
• Volop kansen om jezelf en de organisatie verder te ontwikkelen;
• En natuurlijk: volop inspiratie, reisverhalen en mogelijkheden om de wereld te blijven ontdekken.

Over Travel Legends

Wij zijn een ambitieuze reisorganisatie uit ’s-Hertogenbosch, gespecialiseerd in bijzondere en luxe maatwerkreizen. Met een team van bevlogen reisspecialisten creëren we persoonlijke reizen naar bestemmingen over de hele wereld.

We groeien hard, maar willen nooit onze persoonlijke aandacht, creativiteit en kwaliteit verliezen. Daarom bouwen we aan een professionele en schaalbare organisatie waarin mensen met plezier werken en klanten zich écht gezien voelen.

Onze mentaliteit:

Don’t be standard. Be Legendary.

Klaar om de operationele motor van Travel Legends te worden?

Ben jij de leider die onze mensen, producten, processen en klantbeleving naar het volgende niveau brengt? En wil jij meebouwen aan een reisorganisatie met grote ambities? Dan maken we heel graag kennis met je.

Please note: For this position, applicants must be based in the Netherlands and have full professional proficiency in Dutch (spoken and written). Unfortunately, we are unable to consider applications that do not meet these requirements.