operationeel expert intake en service - Regionaal Service Centrum

Politie; Hilversum; Remote; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Regionaal Service Centrum van Eenheid Midden-Nederland zoekt een verbindende operationeel expert intake en service. Je coacht en verbindt teams, analyseert gesprekken en vertaalt data naar verbeteringen in meldingsafhandeling. Je werkt aan ontwikkeling van medewerkers en voert R&O-gesprekken uit.

De functie is 36 uur en gericht op interne politiemedewerkers met LFNP-schaal 9Bbp. Je bent ambassadeur in overleg en werkt aan harmonisatie van werkprocessen.

Qualifikationen

• MBO-4 werk- en denkniveau vereist.
• Boa-certificaat of bereidheid dit op korte termijn te behalen.
• Ervaring met voortgangs- en functioneringsgesprekken.

Aufgaben

• Coördineren van intake- en serviceactiviteiten binnen het RSC.
• Analyseren van gesprekken en adviseren over procesverbeteringen.
• Functionerings- en ontwikkelgesprekken vastleggen (R&O-cyclus).
• Draagt bij aan verbinding tussen leiding en medewerkers.

Kenntnisse

Coachende vaardigheden

Netwerkvaardigheden

Klantgerichtheid

Analytisch denkvermogen

Communicatieve vaardigheden

Ausbildung

MBO-4 werk- en denkniveau

Politie-diploma niveau 4 of gelijkstelling via EVC

Jobbeschreibung

operationeel expert intake en service - Regionaal Service Centrum

Het Regionaal Service Centrum in Midden-Nederland zoekt een verbindende operationeel expert intake en service. Ben jij de coachende, netwerkvaardige expert voor wie klantvriendelijkheid naar de burger centraal staat? Dan zoeken wij jou!

Organisatieonderdeel:

Eenheid Midden-Nederland

Contractvorm:

Formatief

Vakgebied(en):

Intake en Service

Schaal:

Schaal 9

De LFNP-functie operationeel expert I&S, gewaardeerd in schaal9 Bbp, is van toepassing. Klik hier voor de volledige LFNP-functiebeschrijving (deze link is alleen benaderbaar vanuit een politieomgeving).

Als operationeel expert intake en service bij het RSC heb je een uitdagende functie. Je hebt een ondersteunende rol in de personeelszorg. Samen met de teamchef pak je de personeelszorg en de aandachtspunten die daarbij horen op. Je luistert naar de wensen en behoeften van medewerkers en monitort en stimuleert hun ontwikkeling. Daarbij maak je kwalitatief sterke ontwikkelafspraken, die je vastlegt tijdens de Resultaat- en Ontwikkelgesprekken (R&O-cyclus). Je herkent talent en zorgt ervoor dat medewerkers zich optimaal kunnen ontwikkelen.

Daarnaast coördineer je als operationeel expert intake en service de intake- en serviceactiviteiten die binnen het RSC uitgevoerd worden. Je analyseert data aangaande gesprekken van medewerkers, adviseert over verbeteringen in het proces van meldingsafhandeling en zorg ervoor dat vastgestelde verbeteringen en (landelijke) werkafspraken uitgevoerd worden. Je legt waar nodig verbinding met andere vakgebieden en je adviseertin de evaluatiefase over bijsturing.

Je bent de ambassadeur van de afdeling in overleggen en contacten met de basisteams. Als bruggenbouwer tussen leiding en medewerkers zorg je dat het beleid uitgevoerd wordt. Het RSC kent een landelijke samenwerking, waarbij harmonisatie- en eenduidige afstemming van werkprocessen belangrijk is. Je blijft op de hoogte van deze werkprocessen en streeft een gezamenlijke aanpak na.

Waar ga je werken?

Het Regionaal Service Centrumvan Eenheid Midden-Nederland is het voorportaal van de politie in het contact met de burger via het algemene politienummer 0900 - 8844 en via internet. Het RSC is 24/7 bereikbaar en is een dynamische afdeling waar constant reuring en drukte is; de telefoon staat eigenlijk nooit stil. Het uitgangspunt is om zo goed én zo snel mogelijk burgers met hun vraag of melding te helpen. In 9 van de 10 gevallen heeft een burger alléén contact met een medewerker van het RSC. Ons handelen heeft daarmee ook direct invloed op het imago van en vertrouwen in de politie.

Je gaat werken in een omgeving die continu verandert en waarin we aansluiting willen houden met de ontwikkelingen in de samenleving, zoals steeds meer gebruik van sociale media (Webcare). RSC Midden-Nederland is actief op het gebied van inclusie, weerbaarheid en vakmanschap. Wij hebben daartoe sterk geïnvesteerd in het creëren van een werkplek voor iedereen, waarbij een veilige en prettige werkomgeving de basis vormt. Daarnaast vinden we medewerkersparticipatie erg belangrijk. We betrekken actief alle medewerkers bij nieuwe ontwikkelingen en nemen hen mee bij de uitkomsten van de medewerkersmonitor. We koppelen daar tevens actiepunten aan. Binnen het huidige team (ongeveer 108 fte) zijn zowel executieve als niet-executieve collega’s werkzaam in een goede en open sfeer. Aanpakken en flink doorwerken is vanzelfsprekend voor onze medewerkers.

Klantvriendelijkheid naar de burger staat voor jou centraal en jij zet je enthousiast in om deze te blijven verbeteren. Daarvoor verrijk je het team met vernieuwende en frisse ideeën. Je bent toegewijd en plezierig in de omgang met een goede mix tussen resultaat- en mensgerichtheid. In onze hectische werkomgeving houd jij samen met collega’s het hoofd koel en bewaar je het overzicht. Dienstverlening staat bij jou hoog in het vaandel, zowel intern als extern.

In verbinding staan met onze medewerkers is jouw kracht. Je voelt je prettig in een actieve en coachende rol. Doordat je alert bent op en je verdiept in relevante maatschappelijke, politieke en vakinhoudelijke ontwikkelingen, zie jij vraagstukken in een groter verband. Jij bent een actieve verbinder, zowel in- als extern. Het is een pluspunt als je werkervaring hebt op het gebied van intake en service en je daarbij in staat bent om zaken in een breder perspectief te bekijken.

Ook beschik je over:

• mbo 4 werk- en denkniveau*;
• een boa-certificaat of de bereidheid dit op korte termijn te behalen;
• ervaring met voortgangs- en functioneringsgesprekken.

Wat wij bieden

De standplaats is de Groest 69 in Hilversum. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

De functie is opengesteld voor medewerkers werkzaam bij de politie met een vaste aanstelling, voor medewerkers die tijdelijk bij de politie werken en minimaal één jaar werkzaam zijn bij de politie én voor politievrijwilligers. Bij meerdere geschikte kandidaten heeft een beroepsmedewerker voorrang op een politievrijwilliger. Eventuele preferente kandidaten binnen de politie worden eerst geplaatst. Medewerkers die bij de matching tijdens de overgang naar een LFNP-functie of door een eerdere reorganisatie bij plaatsing in een functie met een lagere schaal terecht zijn gekomen hebben een voorrangspositie.

Het betreft de LFNP-functie operationeel expert intake en service, gewaardeerd in schaal 9Bbp. Bij aanstelling accepteer je de rechtspositie die bij de functie hoort.

Wat verder belangrijk is

• Sollicitanten die de basispolitieopleiding hebben gevolgd, hebben bij voorkeur al het ontwikkeltraject van start- naar vakbekwaam afgerond.
• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

*Je hebt een politiediploma op niveau 4 of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Indien je bent opgeleid vóór PO2002 dien je te voldoen aan de afspraken conversietabel PO2002. Of je toont op een van de volgende manieren aan dat je aan de eisen voldoet:

• Je hebt een politiediploma op niveau 3 én bent aangemeld voor hetOvergangstraject N3-generalist of hebtdeze al behaald.
• Je hebt een politiediploma niveau 3 en je bent aangesteld op een functie op het gevraagde werk- en denkniveau.