Onsite Support Medewerker

SynProfs; Den Haag; On-site; EUR 26,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiele devices beheer

Netwerkbasiskennis

Teamwerk en klantcontact

Feedbackcultuur

Job summary

DICTU zoekt een ambulante onsite support medewerker die eindgebruikers centraal stelt en zelfstandig werkt op meerdere klantlocaties. Je bent 2+ jaar actief in onsite IT-support en kunt incidenten op LAN/WAN afhandelen, apparaten uitgifte van nieuwe gebruikers en admin taken uitvoeren.

Je rijdt naar diverse vestigingen, werkt in een 5x8 rooster en hebt ITIL, MBO ICT niveau 3 en klantgerichte vaardigheden. Interne trainingen en inwerktraject zijn voorzien.

Qualifications

• ITIL foundation v3 of hoger gecertificeerd.
• Rijbewijs B.
• Minimaal diploma MBO ICT niveau 3.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare onsite support ervaring in de afgelopen 3 jaar.
• Minimaal 2 jaar ervaring met ICT balie op klantvestigingen.
• Minimaal 2 jaar kennis van Windows versies, Office 365, Intune en TOPdesk.

Responsibilities

• Verlenen van onsite support op diverse klantlocaties.
• Oplossen van LAN/WAN incidenten en servicebalie taken.
• Zorgdragen voor CMDB-registraties en admin taken (50%).
• Verhuizen van werkplekken en inwerken van eindgebruikers.
• Reizen naar klantlocaties is een vast onderdeel van de functie.

Skills

Onsite support ervaring

Windows/Office 365/Intune

TOPdesk kennis

Klantcontact/communicatie

Education

ITIL foundation v3 of hoger gecertificeerd

MBO ICT niveau 3

Tools

Intune

TOPdesk

Windows OS

Job description

Voor onze klant DICTU zijn wij op zoek naar een Onsite Support Medewerker.

Bedrijf informatie

LET OP: Het betreft een opdracht t.b.v. een ambulante onsite support medewerker. Jij zet eindgebruikers centraal. Je bent zelfstandig, flexibel, analytisch,
administratief sterk en een echte teamplayer! Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor een zo goed mogelijke ondersteuning van de eindgebruikers opverschillende locaties. DICTU beheert voor ruim 20.000 eindgebruikers diverse apparatuur, zoals laptops, smartphones en tablets. Maar ook beheert DICTU de vaste werkplekvoorzieningen, jij als onsite support medewerker zorgt ervoor dat de storingen aan deze apparaten verholpen worden. Tevens verzorg je de uitgifte aannieuwe gebruikers, welke met een werkend apparaat bij jou weg gaan. Administratieve handelingen zoals CMDB registraties zijn een belangrijk onderdeel van dewerkzaamheden (50%).
Het kan voorkomen dat een dag bestaat uit het oplossen van dringende incidenten (LAN/WAN), het werken als ICT servicebalie medewerker en het op de hoogte houden van de eindgebruiker. OSS biedt ook VIP ondersteuning op locatie aan, het betreft hier een selecte groep eindgebruikers (topambtenaren).
Daarnaast hou je je bezig met onder andere het verhuizen van werkplekken, het beantwoorden van gebruikersvragen of het geven van instructiesaan eindgebruikers. Ook voer je diverse projectwerkzaamheden uit. Incidenteel wordt gevraagd over te werken. Kortom, de ambulante on-site support medewerker is een veelzijdige en flexibele werknemer die meerdere taken voor zijn rekening neemt waarbij reizen naar diverse klantlocaties dagelijks een gegeven kan zijn. Reizen is een vast onderdeel van de functie, reistijd woon-werkverkeer is eigen tijd medewerker. De werktijden zijn gelieerd aan de openingstijden van de verschillende servicebalies, houd rekening met een rooster van 5x8 uur per week.
Het land is ingedeeld in drie regio’s t.w. Midden/Zuid, Noord/Oost en West. Van daaruit ondersteunen wij rond de 250 vestigingen verspreid over het land.
Regio Midden/Zuid biedt ondersteuning in de provincies Gelderland, Utrecht, Brabant en Limburg. Daarnaast zijn er enkele balies van waaruit wij meerdere dagen in de week ondersteuning leveren aan de verschillende klanten, de balies zitten in Utrecht, Roermond, Wageningen en Veenendaal.
Vanuit de regio Noord/Oost worden de provincies Drenthe, Friesland, Groningen, Flevoland, Overijssel en Gelderland ondersteund. Daarnaast zijn er enkele balies van waaruit wij meerdere dagen in de week ondersteuning leveren aan de verschillende klanten, de balies zitten in Assen, Zwolle en Groningen.
Vanuit de regio West worden de provincies Noord-Holland, Zuid-Holland en Zeeland ondersteund. Daarnaast zijn er enkele balies van waaruit wij meerdere dagen in de week ondersteuning leveren aan de verschillende klanten, de balies zitten allen in Den Haag.

Opdracht informatie

ICTU streeft naar een optimale dienstverlening aan haar klanten. Waarbij meldingen binnen SLA worden afgehandeld. DICTU is op zoek naar een ambulante onsite support medewerker (werkplekbeheerder) die flexibel inzetbaar is binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden

Per direct beschikbaar en geen lange vakantie gepland in de eerste anderhalve maand.
De eerste maand is er een intensief inwerktraject, een langdurige vakantie gepland in die periode is niet gewenst.
Standplaats: Den Haag – OSS Regio West. Minimaal één dag per week wordt daarnaast gewerkt voor regio Midden/Zuid.

Wat heb je nodig

• ITIL foundation v3 of èen hogere gecertificeerd
• Rijbewijs B
• Minimaal diploma MBO ICT niveau 3
• Minimaal 2 jaar aantoonbare onsite support ervaring in de afgelopen 3 jaar binnen grote en complexe beheer-/klantomgeving (meer dan 500 medewerkers)
• Minimaal 2 jaar recente en aantoonbare ervaring in de afgelopen 3 jaar met het zelfstandig draaien van een ICT balie op klantvestigingen
• Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk

Wat wij bieden

• Gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer (o.a. Intune) hiervan
• Basiskennis van netwerken (LAN/WAN)
• Aantoonbare ervaring om in een team te werken
• Aantoonbare ervaring in telefonisch contact met klanten
• Ervaring met feedback geven en ontvangen ter verbetering van jezelf en het team

Competenties:

• Flexibel
• Klantgericht
• Teamplayer
• Zorgvuldig

Functie contact imformatie

• Een Nederlands CV (max 5 pagina's) in word formaat (inclusief voorletters, woonplaats, geboortedatum)
• Persoonlijke motivatie gericht op het functieprofiel
• Beschikbaarheid en geplande vakanties
• All-in uurtarief (incl. reiskosten, parkeerkosten en verblijf, excl. BTW)
• Deze functie is niet geschikt voor zzp’ers en daarom ontvangen wij graag CV’s van medewerkers die in loondienst zijn van een bedrijf waar zij geen eigenaar van zijn.