Onsite Support Medewerker

Ormer; Den Haag; Remote; EUR 36,000 - 51,000; Full time

Job summary

DICTU zoekt een ambulante onsite support medewerker voor 40 uur per week in Den Haag. De opdracht duurt 6 maanden en vereist mobiel, zelfstandig en klantgericht werken op meerdere locaties binnen drie regio’s.

Reizen hoort bij de functie; 5x8 uur per week, aanwezigheid bij servicebalies en administratieve taken horen erbij. Je bent verantwoordelijk voor installatie en uitgifte van apparatuur, incidentafhandeling en coördinatie met het team, met mogelijk overwerk bij drukte.

Qualifications

• ITIL Foundation v3 of hoger gecertificeerd.
• Minimaal MBO ICT niveau 3 diploma.
• Rijbewijs B vereist.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare onsite supportervaring in een grote/complexe omgeving (>500 medewerkers).
• Minimaal 2 jaar recente ervaring met zelfstandig draaien van een ICT-balie op klantvestigingen.
• Minimaal 2 jaar kennis van Windows versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk.

Responsibilities

• Ondersteunen van eindgebruikers op diverse locaties.
• Registreren/CMDB en administratieve handling.
• Oplossen van incidenten (LAN/WAN) en fungeren als ICT servicebalie medewerker.
• Uitgifte van apparatuur aan nieuwe gebruikers.
• Verhuizen van werkplekken en geven van instructies aan eindgebruikers.
• Uitvoeren van (kleine) projectwerkzaamheden.
• Reizen naar klantlocaties is mogelijk; werktijden afhankelijk van servicebalies.

Skills

Mobiele devices beheer

Intune

Netwerken LAN/WAN

Teamplayer

Klantencontact (telefonisch)

Education

ITIL Foundation v3 of hoger

MBO ICT niveau 3

Rijbewijs B

Tools

TOPdesk

Job description

Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Voor het DICTU in Den Haag ben ik op zoek naar een Onsite Support Medewerker voor 40 uur per week.

Startdatum: 26-10-2026
Duur opdracht: 6 maanden
Aantal uur: 40 uur per week

Deze opdracht staat niet open voor ZZP. Wél bieden wij een verloningsconstructie aan en is doorleen toegestaan.

Opdracht

LET OP: Het betreft een opdracht t.b.v. een ambulante onsite support medewerker. Jij zet eindgebruikers centraal. Je bent zelfstandig, flexibel, analytisch, administratief sterk en een echte teamplayer! Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor een zo goed mogelijke ondersteuning van de eindgebruikers op verschillende locaties. DICTU beheert voor ruim 20.000 eindgebruikers diverse apparatuur, zoals laptops, smartphones en tablets. Maar ook beheert DICTU de vaste werkplekvoorzieningen, jij als onsite support medewerker zorgt ervoor dat de storingen aan deze apparaten verholpen worden. Tevens verzorg je de uitgifte aan nieuwe gebruikers, welke met een werkend apparaat bij jou weg gaan. Administratieve handelingen zoals CMDB registraties zijn een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden (50%). Het kan voorkomen dat een dag bestaat uit het oplossen van dringende incidenten (LAN/WAN), het werken als ICT servicebalie medewerker en het op de hoogte houden van de eindgebruiker. OSS biedt ook VIP ondersteuning op locatie aan, het betreft hier een selecte groep eindgebruikers (top ambtenaren). Daarnaast hou je je bezig met onder andere het verhuizen van werkplekken, het beantwoorden van gebruikersvragen of het geven van instructies aan eindgebruikers. Ook voer je diverse projectwerkzaamheden uit. Incidenteel wordt gevraagd over te werken. Kortom, de ambulante on-site support medewerker is een veelzijdige en flexibele werknemer die meerdere taken voor zijn rekening neemt waarbij reizen naar diverse klantlocaties dagelijks een gegeven kan zijn. Reizen is een vast onderdeel van de functie, reistijd woon-werkverkeer is eigen tijd medewerker. De werktijden zijn gelieerd aan de openingstijden van de verschillende servicebalies, houd rekening met een rooster van 5x8 uur per week.
Het land is ingedeeld in drie regio’s t.w. Midden/Zuid, Noord/Oost en West. Van daaruit ondersteunen wij rond de 250 vestigingen verspreid over het land.
Regio Midden/Zuid biedt ondersteuning in de provincies Gelderland, Utrecht, Brabant en Limburg. Daarnaast zijn er enkele balies van waaruit wij meerdere dagen in de week ondersteuning leveren aan de verschillende klanten, de balies zitten in Utrecht, Roermond, Wageningen en Veenendaal.
Vanuit de regio Noord/Oost worden de provincies Drenthe, Friesland, Groningen, Flevoland, Overijssel en Gelderland ondersteund. Daarnaast zijn er enkele balies van waaruit wij meerdere dagen in de week ondersteuning leveren aan de verschillende klanten, de balies zitten in Assen, Zwolle en Groningen.
Vanuit de regio West worden de provincies Noord-Holland, Zuid-Holland en Zeeland ondersteund. Daarnaast zijn er enkele balies van waaruit wij meerdere dagen in de week ondersteuning leveren aan de verschillende klanten, de balies zitten allen in Den Haag.

Achtergrond opdracht

DICTU streeft naar een optimale dienstverlening aan haar klanten. Waarbij meldingen binnen SLA worden afgehandeld. DICTU is op zoek naar een ambulante onsite support medewerker (werkplekbeheerder) die flexibel inzetbaar is binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden.

Eisen

• ITIL Foundation v3 óf hoger gecertificeerd
• Rijbewijs B
• Minimaal diploma MBO ICT niveau 3
• Minimaal 2 jaar aantoonbare onsite supportervaring in de afgelopen 3 jaar binnen een grote en complexe beheer-/klantomgeving (meer dan 500 medewerkers)
• Minimaal 2 jaar recente en aantoonbare ervaring in de afgelopen 3 jaar met het zelfstandig draaien van een ICT-balie op klantvestigingen
• Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows-versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk

Wensen

• Gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer hiervan (o.a. Intune) – 10 punten
• Basiskennis van netwerken (LAN/WAN) – 10 punten
• Aantoonbare ervaring om in een team te werken – 5 punten
• Aantoonbare ervaring in telefonisch contact met klanten – 5 punten
• Ervaring met feedback geven en ontvangen ter verbetering van jezelf en het team – 5 punten
• Flexibel
• Klantgericht
• Teamplayer
• Zorgvuldig