Onafhankelijke Klachtenbemiddelaar in Zorg

Reade; Amsterdam; On-site; EUR 39,000 - 61,000; Part time

Job summary

Reade is een zorgorganisatie in Amsterdam die op zoek is naar een ervaren klachtenfunctionaris. Je bent verantwoordelijk voor onafhankelijke klachtenbemiddeling en biedt cliënten een duidelijke, neutraler positie in het proces.

Je werkt zelfstandig binnen de kaders van de Wkkgz en het klachtenreglement Reade. De functie betreft circa 12 uur per week en draait om het verbeteren van de zorg en de relatie tussen cliënten en professionals.

Qualifications

• HBO-opleiding, bij voorkeur zorg-/maatschappelijk-juridische dienstverlening of mediation.
• Aantoonbare ervaring met cliëntcontact en klachtbehandeling.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, met bemiddelingservaring.
• Integriteit en vertrouwelijkheid.
• Vermogen om zelfstandig werkzaamheden te organiseren, prioriteren en uitvoeren.

Responsibilities

• Breng samen met cliënten de kern van de klacht in beeld en informeer over mogelijkheden binnen het klachtenreglement.
• Ondersteun cliënten bij het zoeken naar een passende oplossing en begeleid klachtbemiddeling.
• Begeleid gesprekken tussen cliënten en medewerkers of behandelaren voor verschillende perspectieven.
• Ondersteun partijen bij het maken van concrete afspraken en bewaak de voortgang.
• Begeleid cliënten die een formeel schriftelijk oordeel wensen naar de raad van bestuur en verwijs naar externe opties indien nodig.
• Signaleer terugkerende klachten en adviseer over verbeterpunten aan de Raad van Bestuur.
• Registreer klachten en licht geanonimiseerde rapportages periodiek toe in afstemming met Kwaliteit en Veiligheid.

Skills

Luisteren

Onafhankelijk handelen

Cliëntcontact

Bemiddeling

Communicatieve vaardigheden

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Reade is een zorgorganisatie in Amsterdam die op zoek is naar een ervaren klachtenfunctionaris. Je bent verantwoordelijk voor onafhankelijke klachtenbemiddeling en biedt cliënten een duidelijke, neutraler positie in het proces.

Je werkt zelfstandig binnen de kaders van de Wkkgz en het klachtenreglement Reade. De functie betreft circa 12 uur per week en draait om het verbeteren van de zorg en de relatie tussen cliënten en professionals.