On Site Support Medewerker (ambulant)

SynProfs; Assen; Hybrid; EUR 25,000 - 34,000; Full time

Job summary

DICTU zoekt een ambulante onsite support medewerker (werkplekbeheer) die flexibel inzetbaar is binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden. Je richt je op eindgebruikers en beheert storingen aan laptops, smartphones en tablets, inclusief CMDB-registraties.

Taken omvatten servicebalie op locatie, VIP-ondersteuning voor topambtenaren, verhijzen van werkplekken en incidenteel overwerk. Reizen naar klantlocaties is dagelijkse realiteit; rooster van 5x8 uur per week.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar aantoonbare onsite support ervaring in de afgelopen 3 jaar binnen grote en complexe beheer-/klantomgeving (meer dan 500 medewerkers).
• Minimaal 2 jaar recente en aantoonbare ervaring in de afgelopen 3 jaar met het zelfstandig draaien van een ICT balie op klantvestigingen.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk.
• Rijbewijs B en minimaal MBO ICT niveau 3.
• Per direct beschikbaar; inwerktraject van de eerste maand is intensief.

Responsibilities

• Oplossen van storingen en dringende incidenten (ook LAN/WAN)
• Werken als ICT servicebalie medewerker en het op de hoogte houden van de eindgebruiker
• VIP-ondersteuning op locatie voor een selecte groep eindgebruikers (topambtenaren)
• Verhuizen van werkplekken
• Beantwoorden van gebruikersvragen en geven van instructies aan eindgebruikers
• Uitvoeren van diverse projectwerkzaamheden
• Administratieve verwerking, waaronder CMDB-registraties (ongeveer 50% van de tijd)
• Incidenteel overwerken

Skills

Flexibel

Klantgericht

Teamplayer

Zorgvuldig

Rijbewijs B

Education

MBO ICT niveau 3

ITIL Foundation v3 of nieuwer gecertificeerd

Tools

Intune

TOPdesk

Office 365

Windows

Job description

Voor onze klant DICTU zijn wij op zoek naar een On Site Support Medewerker (ambulant).

Bedrijf informatie

LET OP: Het betreft een opdracht t.b.v. een ambulante onsite support medewerker. Jij zet eindgebruikers centraal. Je bent zelfstandig, flexibel, analytisch, administratief sterk en een echte teamplayer. Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor een zo goed mogelijke ondersteuning van de eindgebruikers op verschillende locaties.

DICTU beheert voor ruim 20.000 eindgebruikers diverse apparatuur, zoals laptops, smartphones en tablets. Tevens beheert DICTU de vaste werkplek voorzieningen; jij als onsite support medewerker zorgt ervoor dat storingen aan deze apparaten verholpen worden en verzorgt de uitgifte aan nieuwe gebruikers, welke met een werkend apparaat bij jou weggaan. Administratieve handelingen zoals CMDB-registraties zijn een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden (50%).

• Oplossen van storingen en dringende incidenten (ook LAN/WAN)
• Werken als ICT servicebalie medewerker en het op de hoogte houden van de eindgebruiker
• VIP-ondersteuning op locatie voor een selecte groep eindgebruikers (topambtenaren)
• Verhuizen van werkplekken
• Beantwoorden van gebruikersvragen en geven van instructies aan eindgebruikers
• Uitvoeren van diverse projectwerkzaamheden
• Administratieve verwerking, waaronder CMDB-registraties (ongeveer 50% van de tijd)
• Incidenteel overwerken

Kortom, de ambulante onsite support medewerker is veelzijdig en flexibel en neemt meerdere taken voor zijn rekening waarbij reizen naar diverse klant locaties dagelijks een gegeven kan zijn. Reizen is een vast onderdeel van de functie; reistijd woon-werkverkeer is eigen tijd van de medewerker. De werktijden zijn gelieerd aan de openingstijden van de verschillende servicebalies; houd rekening met een rooster van 5x8 uur per week.

Het land is ingedeeld in drie regio’s: Midden/Zuid, Noord/Oost en West. Vanuit deze regio’s ondersteunen wij rond de 250 vestigingen verspreid over het land.

• Midden/Zuid: ondersteuning in de provincies Gelderland, Utrecht, Brabant en Limburg. Balies die meerdere dagen per week ondersteuning bieden: Utrecht, Roermond, Wageningen en Veenendaal
• Noord/Oost: ondersteuning in de provincies Drenthe, Friesland, Groningen, Flevoland, Overijssel en Gelderland. Balies die meerdere dagen per week ondersteuning bieden: Assen, Zwolle en Groningen
• West: ondersteuning in de provincies Noord-Holland, Zuid-Holland en Zeeland. Balies die meerdere dagen per week ondersteuning bieden: allen in Den Haag

Opdracht informatie

DICTU streeft naar een optimale dienstverlening aan haar klanten. Waarbij meldingen binnen SLA worden afgehandeld. DICTU is op zoek naar een ambulante onsite support medewerker (werkplekbeheerder) die flexibel inzetbaar is binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden. Aanvraag is bedoeld voor OSS Regio Noord/Oost, standplaats Assen.

DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZ en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatiedoelen van haar Opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart. Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl

Wat heb je nodig

• Toelichting op eisen & wensen: door verscherpte controle op het voldoen aan de eisen en wensen vragen wij u om per eis en wens duidelijk toe te lichten op welke wijze de kandidaat daaraan voldoet. Het is hierbij niet voldoende om enkel te verwijzen naar het CV of om passages hieruit te kopiëren. Wij verzoeken u om per eis en wens een korte, concrete toelichting van één à twee zinnen te beschrijven waaruit blijkt dat de kandidaat aan de eis voldoet en passend is op basis van de wensen. Dit moet herleidbaar zijn uit het CV
• Per direct beschikbaar
• De eerste maand is er een intensief inwerktraject, een langdurige vakantie gepland in die periode is niet gewenst
• ITIL foundation v3 of nieuwer gecertificeerd
• Rijbewijs B
• Minimaal diploma Mbo ICT niveau 3
• Minimaal 2 jaar aantoonbare onsite support ervaring in de afgelopen 3 jaar binnen grote en complexe beheer-/klantomgeving (meer dan 500 medewerkers)
• Minimaal 2 jaar recente en aantoonbare ervaring in de afgelopen 3 jaar met het zelfstandig draaien van een ICT balie op klantvestigingen
• Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk

Wat wij bieden

• Aantoonbare gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer (o.a. Intune) hiervan
• Aantoonbare basiskennis van netwerken (LAN/WAN)
• Aantoonbare ervaring om in een team te werken
• Aantoonbare ervaring in telefonisch contact met klanten
• Aantoonbare ervaring met feedback geven en ontvangen ter verbetering van jezelf en het team

Competenties

• Flexibel
• Klantgericht
• Teamplayer
• Zorgvuldig

Functie contact imformatie

• Een Nederlands CV (max 5 pagina's) in Word formaat (inclusief voorletters, woonplaats, geboortedatum)
• Persoonlijke motivatie gericht op het functieprofiel
• Toelichting op eisen & wensen: door verscherpte controle op het voldoen aan de eisen en wensen vragen wij u om per eis en wens duidelijk toe te lichten op welke wijze de kandidaat daaraan voldoet. Het is hierbij niet voldoende om enkel te verwijzen naar het CV of om passages hieruit te kopiëren. Wij verzoeken u om per eis en wens een korte, concrete toelichting van één à twee zinnen te beschrijven waaruit blijkt dat de kandidaat aan de eis voldoet en passend is op basis van de wensen. Dit moet herleidbaar zijn uit het CV
• Beschikbaarheid en geplande vakanties
• All-in uurtarief (incl. reiskosten, parkeerkosten en verblijf, excl. BTW)
• Deze functie is niet geschikt voor zzp’ers en daarom ontvangen wij graag CV’s van medewerkers die in loondienst zijn van een bedrijf waar zij geen eigenaar van zijn