Guest Relations Officer - Front Office Afdeling

Hotel Okura Amsterdam; Amsterdam; On-site; EUR 26,784 - 33,480; Full time

Benefits offered by this job

Contract: 1 jaar met verlenging

Salaris volgens Groep 5

8% vakantiegeld

25 vakantiedagen per jaar

Nationale feestdagen compensatie

CAO Horeca

Pensioenregeling Horeca/Catering

Nabestaandenpensioen

Staff rates op overnachtingen (family&

Personeelskorting in restaurants

Reiskostenvergoeding vanaf 10 km

Overnachting met ontbijt na proeftijd

Job summary

Hotel Okura Amsterdam is een internationaal vijfsterrenhotel dat Oosterse en Westerse invloeden samen laat komen in een unieke gastbeleving. Wij zoeken een gastvrije Guest Relations Officer die als schakel fungeert tussen gasten en het hotel en die zorgt voor een uitzonderlijke en persoonlijke ervaring.

Je werkt in wisseldiensten gedurende 7 dagen per week met shifts van 07:00-15:00, 10:00-18:00 en 15:00-23:00 uur.

Qualifications

• Hotelschool of gelijardige opleiding afgerond.
• 1-3 jaar relevante werkervaring in luxe segment.
• Goede beheersing van Engels; Nederlands en Japans is een pré.
• Flexibel werken.

Responsibilities

• Bezoekers verwelkomen via Front Office en als liaison tussen gasten en hotel fungeren.
• Klachten behandelen, VIP-behandelingen en voorzieningen afhandelen.
• Gasten op een persoonlijk en gastvrij niveau begroeten en verwachtingen overtreffen.
• Kamers controleren en gasten begeleiden tijdens hun verblijf.
• Samenwerken met andere afdelingen om hoogwaardige service te leveren.

Job description

Over de functie

Hotel Okura Amsterdam is een internationaal vijfsterrenhotel. Stap onze wereld binnen en ontdek hoe Oosterse en Westerse invloeden op unieke wijze met elkaar verweven zijn door onze mix van de Japanse en Nederlandse cultuur. Al onze medewerkers zorgen samen voor een voortreffelijke, authentieke service en ervaring voor elke gast. Om dit te realiseren zijn wij op zoek naar een enthousiaste Guest Relations Officer om ons team te versterken.

Kan je op elk moment van de dag goed functioneren? Ben jij ook flexibel en gastvrij? Weet jij hoe je gasten een onvergetelijke ervaring kan geven en wil je dit beroep uitoefenen in één van The Leading Hotels Of The World? Dan is deze vacature echt iets voor jou!

Wat je kan verwachten

Het Front Office team is verantwoordelijk voor het verwelkomen van onze gasten, in- en uitcheck procedures en het verstrekken van informatie en service. Het Front Office-team is ook verantwoordelijk voor het begeleiden van gasten naar hun kamers en het afhandelen van gastbetalingen.

Role

Samen met het gehele Front Office team heet je onze gasten welkom en draagt je bij aan een bijzonder verblijf in ons hotel. Als Guest Relations Officer ben je de liaison tussen onze gasten en het hotel. Je creëert een warme, gastvrije en persoonlijke sfeer door onze gasten persoonlijk te verwelkomen en te begroeten. Je bent verantwoordelijk voor het overtreffen van de verwachtingen van de gasten door te kijken naar wat voor hen het belangrijkst is. Een ander belangrijk aspect van jouw functie is het behandelen van klachten, het controleren van kamers en het afhandelen van VIP-behandelingen en voorzieningen. Je hoofdtaken zullen zijn:

• Contact onderhouden met onze vaste en VIP-gasten;
• Op een vriendelijke, efficiënte en professionele manier gasten begeleiden tijdens hun verblijf in Hotel Okura Amsterdam;
• Kennismaken met de individuele wensen van onze gasten en deze communiceren naar de verschillende afdelingen;
• Behandeling en opvolging van klachten en suggesties;
• Het controleren van kamers en het afhandelen van VIP-behandelingen en voorzieningen;

Wees gerust, je werkt niet alleen! Naast werken binnen je eigen team, werk je ook nauw samen met andere teams binnen het hotel. Want alleen door samen te werken, bereiken we de beste resultaten. Werkzaamheden worden uitgevoerd in wisseldiensten gedurende 7 dagen per week, met tijden van 07:00-15:00 uur, 10:00-18:00 uur, 15:00-23:00 uur. Je werkt 5 dagen per week, 7,6 uur per dag. Ook op feestdagen ben je beschikbaar om te werken.

Wat wij bieden

• Contract: 1 jaar, mogelijkheid tot verlenging, we willen dat je blijft!
• Salaris: Groep 5. Klik HIER voor het salaris overzicht
• Bonus: 1 week wanneer het hotel haar gebudgetteerde GOP (Gross Operating Profit) behaalt en je een minimum totaalscore van succesvol behaalt in je jaarlijkse evaluatie
• 8% vakantiegeld (pro rato);
• 25 vakantiedagen per jaar (pro rato).
• Compensatie voor Nationale feestdagen.
• Horeca CAO is van toepassing;
• Algemene Pensioen regeling van Horeca en Catering
• Algemene Nabestaanden pensioen;
• Aantrekkelijke family en friends rates op overnachtingen bij Hotel Okura Amsterdam;
• Één keer per jaar personeelskorting in een van de restaurants (50%);
• Personeelskorting in onze restaurants (20%);
• Tegemoetkoming in reiskosten vanaf 10 km (enkele reis);
• Na het behalen van de proeftijd ontvang je een overnachting met ontbijt cadeau (2 personen), zodat je het hotel kan ervaren als een gast!

Wat we vragen

• Je hebt de Hotelschool of een gelijkaardige opleiding met succes afgerond;
• Je hebt relevante werkervaring (1-3 jaar) binnen een vergelijkbare functie in een vergelijkbare organisatie, bij voorkeur binnen het luxe segment;
• Kennis van de Nederlandse en Japanse taal is een pre;
• Je bent flexibel in werktijden;
• Je hebt een goede beheersing van de Engelse taal (zowel gesproken als geschreven).

Enthousiast? Solliciteer!