Medewerker Monitoring Desk

Brinks; Utrecht; Hybrid; EUR 34,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris schaal K

Vakantietoeslag 8,5%

25 vakantiedagen

Pensioen BeFrank

Laptop en telefoon

Hybride werken

Sportschool korting

Korting op uitjes

Job summary

Brink's zoekt een Medewerker Monitoring Desk in Utrecht (hybride werken) die met snelle analyses storingen oplost en klantservice waarborgt. Je fungeert als schakelpunt tussen klanten, engineers en planning en signaleert structurele verbeterpunten.

Je werkt in een dynamische technologische omgeving binnen Secure Engineering en draagt bij aan projecten, tests van nieuwe oplossingen en procesverbeteringen. Een technische of IT-gerelateerde MBO-4 opleiding en 3–5 jaar ervaring zijn vereist.

Qualifications

• Minimaal 3–5 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Ervaring met het monitoren van systemen of technische dienstverlening.
• Goede beheersing van Nederlandse en Engelse taal.

Responsibilities

• Analyseer op afstand technische problemen en los deze op.
• Zet werkzaamheden uit naar engineers bij noodzaak van fysieke interventie.
• Bewak servicelevels en KPI's.
• Fungeer als schakel tussen klanten, engineers en planning.
• Ondersteun engineers met technische kennis en maak rapportages.

Skills

Analytische vaardigheden

Systeemmonitoring

Dienstverlenende instelling

Resultaatgerichte werkhouding

Nederlandse en Engelse taal

Education

MBO 4 opleiding (technisch/IT-gerelateerd)

Job description

Zorg jij ervoor dat onze device oplossingen altijd operationeel blijven? Ben jij analytisch sterk, technisch onderlegd en krijg je energie van het oplossen van complexe vraagstukken? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Jouw verantwoordelijkheden:

Brink's is wereldwijd marktleider in cashmanagement, waardevolle logistiek en innovatieve technische beveiligings- en device-oplossingen. Dagelijks vertrouwen duizenden organisaties op onze expertise, innovatieve technologieën en dienstverlening. Binnen Secure Engineering zorgen wij ervoor dat onze technische oplossingen optimaal functioneren en blijven voldoen aan de hoogste kwaliteitseisen.

Wat ga je doen?

Als Medewerker Monitoring Desk ben je het centrale punt binnen onze technische dienstverlening. Door jouw snelle analyses en doeltreffende acties blijven systemen beschikbaar, worden storingen tijdig opgelost en ontvangen onze klanten de service die zij van Brink's verwachten. Daarnaast gebruik je data en analyses om trends te herkennen en verbeteringen voor te stellen die onze dienstverlening nog sterker maken.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het op afstand analyseren en oplossen van technische problemen
• Het uitzetten van werkzaamheden naar engineers wanneer fysieke interventie nodig is
• Het bewaken van servicelevels (SLA's) en KPI's
• Het fungeren als schakel tussen klanten, engineers, planning en interne afdelingen
• Het ondersteunen van engineers en operationele collega's met technische kennis
• Het analyseren van storingen en identificeren van structurele verbeterpunten
• Het opstellen van rapportages en managementinformatie
• Het bijdragen aan projecten, testen van nieuwe oplossingen en procesverbeteringen

Jouw kwaliteiten:

Je bent iemand die overzicht bewaart, verbanden ziet en graag verantwoordelijkheid neemt. Je voelt je thuis in een dynamische technische omgeving waarin geen dag hetzelfde is.

Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde technische of IT-gerelateerde MBO 4 opleiding
• Minimaal 3 tot 5 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie
• Ervaring met het monitoren van systemen of technische dienstverlening
• Goede kennis van processen en procedureel werken
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Een dienstverlenende instelling
• Sterke analytische vaardigheden
• Een resultaatgerichte en proactieve werkhouding

Ons aanbod:

Bij Brink's werk je in een dynamische technische omgeving waar technologie, veiligheid en dienstverlening samenkomen. Je maakt onderdeel uit van een deskundig en betrokken team binnen Secure Engineering, krijgt veel verantwoordelijkheid in je werk en volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.

Verder bieden we:

• Een bruto maandsalaris in schaal K (indicatie: € 3.084 - € 4.655 op basis van 40 uur)
• 8,5% vakantietoeslag
• 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om bij te kopen
• Aantrekkelijke pensioenregeling bij BeFrank
• Een laptop en telefoon
• Een mooie nieuwe werkplek in Papendorp Utrecht en de mogelijkheid om deels thuis te werken (hybride)
• Tot 50% korting op een sportschool abonnement
• Korting op diverse culturele uitjes via Epassi

NB: Bij Brink's staat veiligheid voorop. Alle medewerkers worden gescreend, en we vinden het belangrijk dat jij weet wat er met jouw sollicitatiegegevens gebeurt. Lees meer op onze site careers.brinks.nl onder het kopje 'Privacy Statement'.