Mobiele IT Servicedesk Specialist – Klantgericht

CareerValue; Ede; On-site; EUR 30,000 - 41,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop van de zaak

Reiskostenvergoeding

Premievrij pensioen

32-40 uur per week

Job summary

CareerValue in Ede zoekt een ICT Servicedesk Medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor klanten met vragen over mobiele hardware en bijbehorende software. Je registreert incidenten, lost waar mogelijk op en coördineert reparaties.

Je werkt met Topdesk, verzorgt verzending van hardware, communiceert statusupdates en werkt nauw samen met het Customer Success-team. Flexibele werktijden en een laptop van de zaak maken onderdeel uit van de arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• Minimaal mbo-3/4 opleiding, bij voorkeur ICT
• Goede kennis van mobiele hardware en software
• Klantgericht, oplossingsgericht en stressbestendig
• Communicatief sterk; beheersing Nederlandse taal
• Ervaring met Topdesk of vergelijkbare ticketing-tools is een pré

Responsibilities

• In ontvangst nemen, registreren en analyseren van incidenten en meldingen
• Directe oplossingen waar mogelijk of escaleren naar juiste specialist
• Werken met Topdesk of soortgelijke ticketing-tool
• Verzenden van hardware naar klanten en coördineren van reparaties
• Coördineren van externe reparateurs en opvolgen van reparatieprocessen
• Communiceren met klanten over statusupdates en voortgang
• Samenwerken met Customer Success-team
• Schakelen tussen diverse taken; geen dag is hetzelfde
• Beurskaartje voor klant op service en ondersteuning

Skills

Mobiele hardware

Klantgericht

Communicatief

Stressbestendig

Education

MBO-3/4 ICT

Tools

Topdesk

Job description

CareerValue in Ede zoekt een ICT Servicedesk Medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor klanten met vragen over mobiele hardware en bijbehorende software. Je registreert incidenten, lost waar mogelijk op en coördineert reparaties.

Je werkt met Topdesk, verzorgt verzending van hardware, communiceert statusupdates en werkt nauw samen met het Customer Success-team. Flexibele werktijden en een laptop van de zaak maken onderdeel uit van de arbeidsvoorwaarden.