Vacature in Ede: ICT Servicedesk Medewerker | Software & Hardware

CareerValue

Ede

On-site

EUR 30,000 - 41,000

Full time

14 days+

Application generator

A complete application in a minute — tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Laptop van de zaak

Reiskostenvergoeding

Premievrij pensioen

32-40 uur per week

Job summary

CareerValue in Ede zoekt een ICT Servicedesk Medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor klanten met vragen over mobiele hardware en bijbehorende software. Je registreert incidenten, lost waar mogelijk op en coördineert reparaties.

Je werkt met Topdesk, verzorgt verzending van hardware, communiceert statusupdates en werkt nauw samen met het Customer Success-team. Flexibele werktijden en een laptop van de zaak maken onderdeel uit van de arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

Minimaal mbo-3/4 opleiding, bij voorkeur ICT
Goede kennis van mobiele hardware en software
Klantgericht, oplossingsgericht en stressbestendig
Communicatief sterk; beheersing Nederlandse taal
Ervaring met Topdesk of vergelijkbare ticketing-tools is een pré

Responsibilities

In ontvangst nemen, registreren en analyseren van incidenten en meldingen
Directe oplossingen waar mogelijk of escaleren naar juiste specialist
Werken met Topdesk of soortgelijke ticketing-tool
Verzenden van hardware naar klanten en coördineren van reparaties
Coördineren van externe reparateurs en opvolgen van reparatieprocessen
Communiceren met klanten over statusupdates en voortgang
Samenwerken met Customer Success-team
Schakelen tussen diverse taken; geen dag is hetzelfde
Beurskaartje voor klant op service en ondersteuning

Skills

Mobiele hardware

Klantgericht

Communicatief

Stressbestendig

Education

MBO-3/4 ICT

Tools

Topdesk

Job description

De organisatie:

Onze opdrachtgever in Ede is een innovatieve en snelgroeiende speler in de IT-sector. Zij ontwikkelen slimme softwareoplossingen die bedrijven in de dienstverlening en operationele sector ontzorgen — zowel onderweg als op kantoor. Digitalisering is hun kern: ze geloven in gebruiksvriendelijke tools waarmee processen efficiënter verlopen. De werksfeer is informeel, betrokken en gericht op samenwerken aan duurzame oplossingen.

De functie:

Als ICT Servicedesk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over mobiele hardware en de onderliggende software. Je takenpakket bestaat onder andere uit:

In ontvangst nemen, registreren en analyseren van incidenten en meldingen
Waar mogelijk direct oplossen van issues of ze escaleren naar de juiste specialist
Werken met een ticketingtool (zoals Topdesk)
Verzorgen van de verzending van hardware naar klanten en coördineren van reparaties
Coördineren van externe reparateurs en opvolgen van reparatieprocessen
Communiceren met klanten over statusupdates, oplossingsrichtingen en voortgang
Nauwe samenwerking met collega’s van het Customer Success-team
Schakelen tussen diverse taken — geen dag is hetzelfde
Je bent het visitekaartje voor de klant wat betreft service en ondersteuning.

Gevraagd profiel:

Minimaal een afgeronde mbo-3 of 4 opleiding, bij voorkeur richting ICT of gelijkwaardig
Goede kennis en affiniteit met mobiele hardware en software
Klantgericht, oplossingsgericht en stressbestendig
Communicatief sterk en je beheerst de Nederlandse taal goed
Ervaring met Topdesk of soortgelijke ticketing-/servicetools is een pré

Arbeidsvoorwaarden: